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Language:
Stores 360
Una oferta integrada con ServiceNow que agiliza la experiencia minorista completa
Mejorar la eficacia y la experiencia de los clientes
Los minoristas invierten mucho en tecnologías y sistemas de apoyo para las tiendas. Sin embargo, las tecnologías complejas e inconexas crean importantes inconvenientes. Los flujos de trabajo digitales fragmentados y los sistemas en silos dejan al personal de atención al cliente con dificultades con problemas técnicos en lugar de atender a los clientes. El resultado es un aumento de los costos operativos, una disminución de la satisfacción del cliente y una pérdida de oportunidades de ingresos que repercuten directamente en el balance final.
Con Stores 360, los minoristas pueden ofrecer la experiencia conectada e inteligente que exige el comercio minorista moderno, al tiempo que posicionan a la organización para el éxito futuro. Aprovechando los flujos de trabajo automatizados y la inteligencia predictiva, Stores 360 proporciona operaciones y asistencia sin inconvenientes para los empleados de las tiendas, los gerentes, los clientes y los técnicos de campo a través de varios canales
Portal centrado en la tienda
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Atención al cliente minorista
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Evaluación de la preparación de la tienda
Predicciones de autorreparación y ruptura/reparación
Gestión de tareas de la tienda y guías de estrategias definidas
Despacho integrado
Incorporación de empleados
Capacidades de IA generativa
More than Tech Savvy
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Asistencia al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con IA de ServiceNow
Para este minorista internacional, la transformación de sus operaciones de atención al cliente significaba volver a imaginar cómo la tecnología podía crear experiencias de asistencia instantáneas y sin inconvenientes. A través de la innovadora implementación de la gestión de servicios de atención al cliente (CSM) de ServiceNow y las capacidades de chatbot con tecnología de IA de Thirdera, han convertido esta visión en realidad, al proporcionar asistencia las 24 horas del día que deleita a los clientes mientras optimiza la eficiencia operativa.
Resultados
Reducción del 20 % del tiempo de apertura de nuevas tiendas
Reducción del 10 % de las consultas al servicio técnico
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98 % de tiempo de actividad de los activos
¡Empecemos!
