%202.svg){kind=small}
.jpg?width=500&height=276&name=filter%20group%20of%20people%20at%20desk%20laptop%20laughing%202021-10%20(1).jpg)
-1.jpeg?width=500&height=276&name=Indiana%20Department%20of%20Transportation%20Case%20Study%202023-03%20(3)-1.jpeg)
.jpg?width=500&height=276&name=Multichannel%20pipette%20tips%20reaction%20mixture%20plastic%20wells%202022-05%20(1).jpg)
.jpg?width=500&height=276&name=group%20-%20statistical%20analysis%202023-03%20yellow%20pink%20(1).jpg)
.jpg?width=500&height=276&name=Servers%20data%20center%20room%20with%20bright%20speed%20light%202022-05%20(3).jpg)
.png?width=500&height=276&name=MicrosoftTeams-image%20(638).png)
Language:
Stores 360
Una oferta integrada con ServiceNow que agiliza la experiencia minorista completa
Mejorar la eficacia y la experiencia de los clientes
Los minoristas invierten mucho en tecnologías y sistemas de apoyo para las tiendas. Sin embargo, las tecnologías complejas e inconexas crean importantes inconvenientes. Los flujos de trabajo digitales fragmentados y los sistemas en silos dejan al personal de atención al cliente con dificultades con problemas técnicos en lugar de atender a los clientes. El resultado es un aumento de los costos operativos, una disminución de la satisfacción del cliente y una pérdida de oportunidades de ingresos que repercuten directamente en el balance final.
Con Stores 360, los minoristas pueden ofrecer la experiencia conectada e inteligente que exige el comercio minorista moderno, al tiempo que posicionan a la organización para el éxito futuro. Aprovechando los flujos de trabajo automatizados y la inteligencia predictiva, Stores 360 proporciona operaciones y asistencia sin inconvenientes para los empleados de las tiendas, los gerentes, los clientes y los técnicos de campo a través de varios canales
Portal centrado en la tienda
.png){kind=icon}
Atención al cliente minorista
.png){kind=icon}
Evaluación de la preparación de la tienda
Predicciones de autorreparación y ruptura/reparación
Gestión de tareas de la tienda y guías de estrategias definidas
Despacho integrado
Incorporación de empleados
Capacidades de IA generativa
More than Tech Savvy
.jpg?width=431&height=523&name=neon%20man%20touching%20watch_2021-03%20(1).jpg)
Asistencia al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con IA de ServiceNow
Para este minorista internacional, la transformación de sus operaciones de atención al cliente significaba volver a imaginar cómo la tecnología podía crear experiencias de asistencia instantáneas y sin inconvenientes. A través de la innovadora implementación de la gestión de servicios de atención al cliente (CSM) de ServiceNow y las capacidades de chatbot con tecnología de IA de Thirdera, han convertido esta visión en realidad, al proporcionar asistencia las 24 horas del día que deleita a los clientes mientras optimiza la eficiencia operativa.
Resultados
reducción del 20 % del tiempo de apertura de nuevas tiendas
reducción del 10 % de las consultas al servicio técnico
.png){kind=icon}
98 % de tiempo de actividad de los activos
¡Empecemos!
