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Language:
Stores 360
Una oferta creada con ServiceNow que agiliza toda la experiencia de venta retail
Mejorar la eficacia y la experiencia de los clientes
Los minoristas invierten mucho en tecnologías y sistemas de apoyo para las tiendas. Sin embargo, las tecnologías complejas y desconectadas crean importantes fricciones. Los flujos de trabajo digitales fragmentados y los sistemas en silos dejan al personal de primera línea luchando con problemas técnicos en lugar de atender a los clientes. El resultado es un aumento de los costes operativos, una disminución de la satisfacción del cliente y una pérdida de oportunidades de ingresos que repercuten directamente en la cuenta de resultados.
Portal centrado en la tienda
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Atención al cliente minorista
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Evaluación de la preparación de la tienda
Autoreparación & Predicciones de ruptura/reparación
Gestión de tareas de tienda & Playbooks definidos
Gestión integrada
Onboarding de empleados
Capacidades de GenAI
More than Tech Savvy
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Asistencia al cliente 24/7 con ServiceNow IA
Para este minorista global, la transformación de sus operaciones de servicio al cliente significaba volver a imaginar cómo la tecnología podría crear experiencias de soporte instantáneas y sin fisuras. A través de la innovadora implementación de ServiceNow Customer Service Management (CSM) y las capacidades de chatbot habilitadas para IA de Thirdera, han convertido esta visión en realidad, proporcionando soporte las 24 horas del día que deleita a los clientes al tiempo que optimiza la eficiencia operativa.
Resultados
Reducción del 20% del tiempo de apertura de nuevas tiendas
10% reducción de los desplazamientos en camión
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98% uptime of assets
¡Empecemos!
