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Language:
Stores 360
Ein mit ServiceNow erstelltes Angebot, das das gesamte Einzelhandelserlebnis optimiert
Verbessern Sie die Effizienz und das Kundenerlebnis
Einzelhändler investieren stark in Ladentechnologien und Supportsysteme. Dennoch führen komplexe und unzusammenhängende Technologien zu erheblichen Reibungen. Fragmentierte digitale Arbeitsabläufe und isolierte Systeme führen dazu, dass das Personal im Servicebereich mit technischen Problemen kämpft, anstatt sich um die Kunden zu kümmern. Die Folge sind höhere Betriebskosten, geringere Kundenzufriedenheit und entgangene Umsatzchancen, die sich unmittelbar auf das Endergebnis auswirken.
Store-zentriertes Portal
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Kundenservice im Einzelhandel
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Bewertung des Zustands des Geschäfts
Selbstheilung und Break/Fix-Vorhersagen
Store-Aufgabenverwaltung und definierte Playbooks
Integrierter Versand
Onboarding neuer Mitarbeiter
GenAI-Fähigkeiten
More than Tech Savvy
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Kundensupport rund um die Uhr mit ServiceNow AI
Für diesen globalen Einzelhändler bedeutete die Umgestaltung seines Kundendienstes, dass er sich neu überlegen musste, wie Technologie nahtlose, sofortige Support-Erlebnisse schaffen kann. Durch Thirderas innovative Implementierung von ServiceNow Customer Service Management (CSM) und KI-gestützten Chatbot-Funktionen wurde diese Vision in die Realität umgesetzt: Sie bieten rund um die Uhr Support, der die Kunden begeistert und gleichzeitig die betriebliche Effizienz optimiert.
Ergebnisse
20 % Verkürzung der Öffnungszeiten neuer Geschäfte
10 % weniger LKW-Fahrten
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98 % Betriebszeit der Anlagen
Los geht‘s!
