Así que quiere modernizar las operaciones legales...

Si bien la mayoría de las organizaciones han adoptado una estrategia de transformación digital, la mayoría de los equipos legales siguen recibiendo solicitudes por correo electrónico y utilizando hojas de cálculo para hacer un seguimiento y gestionar su trabajo. Los departamentos legales están viendo una mayor demanda legal y se les pide que hagan más con menos. Seguir gestionando el trabajo de esta manera ya no es práctico ni sostenible. Los equipos legales deberían dedicar menos tiempo a revisar los correos electrónicos, buscar hojas de cálculo y responder preguntas sencillas, y más tiempo al trabajo estratégico de proteger la reputación, reducir los cuellos de botella y hacer crecer la empresa.

Tiene que haber una forma mejor

Las organizaciones pueden reemplazar rápidamente estos procesos manuales y tradicionales, y modernizar las operaciones legales con Legal Service Delivery de ServiceNow. Dado que muchos otros departamentos, como TI, RR. HH. y Finanzas, ya gestionan y entregan su trabajo a través de la plataforma de ServiceNow, colaborar en asuntos entre departamentos ya no es un desafío. Los empleados pueden interactuar a través de los mismos canales de autoservicio con los que ya están familiarizados y las operaciones legales pueden obtener información sobre las demandas y tendencias de los servicios para mejorar la eficiencia..

Legal Service Delivery ofrece un conjunto de aplicaciones destinadas a modernizar las operaciones legales al proporcionar una experiencia unificada entre los empleados que solicitan asistencia legal y los equipos legales que la proporcionan:

• Legal Request Management brinda a los empleados la posibilidad de obtener información, solicitar servicios y pedir ayuda al departamento legal en cualquier momento y desde cualquier lugar. Los empleados pueden presentar solicitudes legales estructuradas, comprobar su estado y leer artículos de información legal a través del portal de Employee Center, la aplicación Now Mobile y el chatbot de Virtual Agent.
• Legal Matter Management brinda a los departamentos legales la capacidad de completar las solicitudes legales que requieren una colaboración entre departamentos, con tareas estandarizadas, repetibles y basadas en el flujo de trabajo, incluida la capacidad de almacenar documentos y realizar un seguimiento de los hitos importantes. Además, se mantiene la seguridad de cada registro para garantizar que la información confidencial permanezca confidencial..
• Legal Counsel Center permite la eficiencia de los equipos legales, al proporcionar un espacio de trabajo para todas las solicitudes y asuntos legales. Esta vista unificada permite al equipo clasificar, priorizar, asignar y gestionar el trabajo rápidamente para maximizar la productividad y equilibrar la carga de trabajo.
• Legal Practice Applications permiten a los departamentos legales habilitar rápidamente los flujos de trabajo con las mejores prácticas del sector para solicitudes y asuntos legales comunes, como los conflictos de intereses, los contratos simples y la autorización previa de acciones.
• Legal Reporting Dashboards permiten a los gerentes de operaciones y a los líderes ejecutivos tomar decisiones informadas y ver las tendencias, ya que proporcionan información en tiempo real sobre la demanda y el rendimiento de las operaciones legales con paneles y métricas en todas las áreas de práctica.

Por dónde empezar

Si bien todas estas increíbles capacidades son excelentes, puede resultar abrumador si se utilizan muchas a la vez. Thirdera recomienda empezar poco a poco, mostrar ganancias rápidas y aprovechar este éxito e impulso para seguir madurando. El primer objetivo debería ser sacar al departamento legal del correo electrónico y las hojas de cálculo de seguimiento y pasar a Legal Service Delivery de ServiceNow. Comience por construir una base sólida teniendo esto en cuenta, permitiendo el autoservicio, proporcionando una gestión de solicitudes estructurada y una base de operaciones para gestionar el trabajo e informarlo.

Paso 1: construya una base moderna con estas aplicaciones/productos de ServiceNow:

• Employee Center
• Knowledge Management
• Legal Request Management
• Legal Counsel Center
• Legal Operations Dashboard

Esta hoja de ruta recomendada para alcanzar la madurez total de las operaciones legales se refleja mejor en un estudio de caso reciente: Una importante agencia de transporte agiliza Legal Service Delivery. Póngase en contacto con nuestros expertos en Experiencia del Empleado para obtener más información sobre Legal Service Delivery de ServiceNow y cómo puede permitir que su equipo legal actúe de manera más rápida y eficiente.