De modo que quieres modernizar las operaciones legales...

Si bien la mayoría de las organizaciones han adoptado una estrategia de transformación digital, la mayoría de los equipos jurídicos siguen recibiendo solicitudes por correo electrónico y utilizando hojas de cálculo para hacer sus seguimientos y gestionar su trabajo. Los departamentos legales están viendo una mayor demanda legal y se les exige que hagan más con menos. Seguir gestionando el trabajo de esta manera ya no es práctico ni sostenible. Los equipos legales deberían dedicar menos tiempo a filtrar correos electrónicos, a buscar hojas de cálculo y a responder preguntas, y más tiempo al trabajo estratégico de proteger la reputación, reducir los cuellos de botella y hacer crecer la empresa.

Tiene que haber una forma mejor

Las organizaciones pueden sustituir rápidamente estos procesos manuales tradicionales y modernizar las operaciones legales con Legal Service Delivery de ServiceNow. Con muchos otros departamentos, como TI, RR. HH. y Finanzas ya gestionando y entregando su trabajo a través de la plataforma de ServiceNow, la colaboración en asuntos interdepartamentales ya no supone un desafío. Los empleados pueden interactuar a través de los mismos canales de autoservicio con los que ya están familiarizados, y las operaciones legales pueden obtener una perspectiva sobre las demandas de servicio y las tendencias para mejorar la eficiencia.

Legal Service Delivery ofrece un conjunto de aplicaciones destinadas a modernizar las operaciones legales, al proporcionar una experiencia unificada entre los empleados que solicitan asistencia legal y los equipos legales que la proporcionan:

• Legal Request Management ofrece a los empleados la posibilidad de obtener información, solicitar servicios y solicitar asistencia al departamento legal en cualquier momento y desde cualquier lugar. Los empleados pueden presentar solicitudes legales estructuradas, comprobar su estado y leer artículos de contenido jurídico a través del portal de Employee Center, la aplicación Now Mobile y el chatbot de Virtual Agent.
• Legal Matter Management ofrece a los departamentos legales la capacidad de completar las solicitudes legales que requieren una colaboración entre departamentos, con tareas estandarizadas, repetibles y basadas en el workflow, incluida la capacidad de almacenar documentos y realizar un seguimiento de los avances importantes. Además, se mantiene la seguridad de cada registro para garantizar que la información confidencial permanezca como tal.
• Legal Counsel Center permite la eficiencia de los equipos legales, al proporcionar un espacio de trabajo para todas las solicitudes legales y asuntos. Esta vista unificada permite al equipo clasificar, priorizar, asignar y gestionar el trabajo de forma rápida para maximizar la productividad y nivelar la carga de trabajo.
• Legal Practice Applications permiten a los departamentos legales habilitar rápidamente los workflows con las mejores prácticas del sector para solicitudes y asuntos legales comunes, como conflictos de intereses, contratos simples y autorización previa de acciones.
• Legal Reporting Dashboards permiten a los gerentes de operaciones y a los responsables ejecutivos tomar decisiones fundamentadas y ver las tendencias, ya que proporcionan información en tiempo real sobre la demanda y el rendimiento de las operaciones legales en paneles y métricas en todas las áreas de práctica.

Por dónde empezar

Si bien todas estas increíbles funciones son excelentes, pueden resultar agobiantes si se utilizan muchas a la vez. Thirdera recomienda empezar poco a poco, mostrar éxitos rápidos y consolidar este éxito e impulso para seguir madurando. El primer objetivo debería ser sacar al departamento legal del correo electrónico y las hojas de cálculo de seguimiento y pasarse a Legal Service Delivery de ServiceNow. Comienza por construir una base sólida teniendo esto en cuenta, permitiendo el autoservicio, proporcionando una gestión de solicitudes estructurada y una base de operaciones para administrar el trabajo y elaborar informes al respecto.

Paso 1: construye una base moderna con estas aplicaciones/productos de ServiceNow:

• Employee Center
• Knowledge Management
• Legal Request Management
• Legal Counsel Center
• Legal Operations Dashboard

Esta hoja de ruta recomendada para alcanzar la madurez total de las operaciones legales se refleja mejor en un caso de estudio reciente: Una importante agencia de transporte optimiza Legal Service Delivery. Ponte en contacto con nuestros expertos en Experiencia del Empleado para obtener más información sobre Legal Service Delivery de ServiceNow y cómo puedes habilitar a tu equipo legal para que actúe de manera más rápida y eficiente.