Möchten Sie die Rechtsverfahren modernisieren?

Während die meisten Unternehmen eine digitale Transformationsstrategie übernommen haben, erhalten die meisten Rechtsabteilungen noch immer Anfragen per E-Mail und sie verwenden Tabellen, um ihre Arbeit zu verfolgen und zu verwalten. Rechtsabteilungen sehen sich einer steigenden Anfrage nach rechtlichen Dienstleistungen gegenüber und müssen immer mehr mit weniger Ressourcen leisten. Die Arbeit auf diese Weise fortzusetzen ist einfach nicht mehr praktikabel oder nachhaltig. Rechtsabteilungen sollten weniger Zeit dafür aufwenden, sich durch E-Mail zu lesen, Tabellen zu durchforsten und einfache Fragen zu beantworten, und mehr Zeit für strategische Arbeiten wie den Schutz ihres Rufs, die Minderung von Engpässen und die Fortsetzung der Geschäfte aufwenden.

Es muss doch einen besseren Weg geben

Unternehmen können rasch manuelle, veraltete Prozesse ersetzen und den Rechtsbetrieb mit ServiceNow Legal Service Delivery modernisieren. Viele andere Abteilungen, wie die IT-, Personal- und Finanzabteilung verwalten und leisten ihre Arbeit bereits über die ServiceNow-Plattform, sodass die Zusammenarbeit über mehrere Abteilungen hinweg keine Herausforderung mehr ist, und Mitarbeiter sich über die selben Self-Service-Kanäle austauschen können, mit denen sie bereits vertraut sind. Die Rechtsabteilung kann dadurch Einblick in die Leistungsanforderungen und Trends erhalten, um ihre Effizienz zu verbessern.

Legal Service Delivery bietet eine Reihe von Anwendungen, die darauf ausgerichtet sind, den Rechtsbetrieb zu modernisieren, indem ein vereinheitlichtes Erlebnis zwischen Mitarbeitern, die rechtlichen Support anfordern und der bearbeitenden Rechtsabteilung hergestellt wird:

• Legal Request Management bietet Mitarbeitern die Möglichkeit, Informationen abzurufen, Dienste anzufordern und jederzeit und von überall aus bei der Rechtsabteilung um Hilfe zu bitten. Mitarbeiter können strukturierte Rechtsanfragen einreichen, ihren Status überprüfen und Artikel über rechtliche Informationen über das Employee Center-Portal, die Now Mobile-Anwendung und den Virtual Agent-Chatbot lesen.
• Legal Matter Management ermöglicht es der Rechtsabteilung, Rechtsanfragen zu bearbeiten, die eine Zusammenarbeit mehrerer Abteilungen verlangen, und zwar mit standardisierten, wiederholbaren, Workflow-getriebenen Aufgaben, einschließlich der Fähigkeit, Dokumente zu speichern und wichtige Errungenschaften nachzuverfolgen.
  Darüber hinaus wird die Sicherheit der einzelnen Aufzeichnungen gewährleistet, um sicherzustellen, dass sensible Informationen geheim bleiben.
• Das Legal Counsel Center macht Rechtsabteilungen effizienter, indem es einen Workspace für alle Rechtsanfragen und rechtlichen Angelegenheiten bietet. Die vereinheitlichte Ansicht ermöglicht es dem Team, Arbeit rasch zu kategorisieren, zu priorisieren, zuzuweisen und zu verwalten, um die Produktivität zu maximieren und die Arbeitslast gleichmäßig zu verteilen.
• Legal Practice Applications erlaubt es der Rechtsabteilung, die branchenweiten Best-Practices rasch für allgemeine Rechtsanfragen und Angelegenheiten umzusetzen, beispielsweise bei Interessenkonflikten, einfachen Verträgen und Lagervorverkauf.
• Legal Reporting Dashboards ermöglichen es den leitenden Mitarbeitern und Führungskräften, informierte Entscheidungen zu treffen und Trends abzufragen, indem Echtzeit-Einsichten in Anfragen und Leistungen des Rechtsbetriebs mittels Dashboards und Metriken in allen Anwendungsbereichen zur Verfügung gestellt werden.

Wo soll man anfangen?

Wo soll man anfangen? Diese hervorragenden Fähigkeiten sind zwar toll, aber es kann ganz schön viel sein, wenn man sich zu Beginn zu viel aufhalst. Thirdera empfiehlt daher, klein anzufangen, schnelle Siege einzufahren und auf diesem Erfolg und Momentum aufzubauen. Das erste Ziel sollte sein, die Rechtsabteilung von E-Mails und der Nachverfolgung von Tabellen abzubringen und ServiceNow Legal Service Delivery umzusetzen. Beginnen Sie, indem Sie ein solides Fundament aufbauen, mit dem Self-Service, ein strukturiertes Anfragen-Management und eine Grundlage für die Verwaltung und Berichterstattung möglich sind.

Schritt 1 – Aufbau eines modernen Fundaments mit diesen ServiceNow-Apps/Produkten:

• Employee Center
• Knowledge Management
• Legal Request Management
• Legal Counsel Center
• Legal Operations Dashboard

Diese empfohlene Roadmap, mit der der Rechtsbetrieb zur Reife gebracht werden kann, wird am besten in einer kürzlich veröffentlichten Fallstudie erfasst: Ein größeres Verkehrsunternehmen verschlankt die Leistung von Rechtsdiensten. Setzen Sie sich mit unseren Fachleuten im Bereich Mitarbeitererlebnis in Verbindung, um mehr über ServiceNow Legal ServiceDelivery zu erfahren, und wie Ihr Rechtsteam schneller und effizienter arbeiten kann.