Cómo ServiceNow está dando forma al futuro del sector bancario, financiero y de seguros

En los últimos años, el sector bancario, los servicios financieros y los seguros (BFSI) se han enfrentado a una inmensa oleada de cambios. Las expectativas de los clientes evolucionan rápidamente, la normativa es cada vez más exigente y la necesidad de operaciones fluidas ha pasado a encabezar la lista de prioridades. Los llamamientos a la transformación digital han sido escuchados y atendidos; sin embargo, para muchos, identificar el mejor marco para movilizar una cruzada digital ha sido evasivo. Y esto se debe en gran medida a que las organizaciones BFSI tienen prioridades empresariales y tecnológicas, apetitos de riesgo e innovación y madurez cultural y de TI muy diferentes, un punto destacado presentado por Gartner en su Hype Cycle for Digital Banking Transformation, 2024.

Está claro que la banca central y las tecnologías en la nube son clave para permitir la optimización y la transformación digital. Sucede que este principio fundamental se alinea perfectamente con el marco operativo y las ofertas de ServiceNow. Para este blog, quería compartir algunas de las perlas de sabiduría que he recogido a lo largo de mis más de 10 años de carrera en ServiceNow y cómo puede maximizar el potencial de transformación de su organización con ServiceNow.

La experiencia que esperan los clientes de hoy en día

Piense en la última vez que interactuó con su banco. Puede que fuera una comprobación rutinaria del saldo de su cuenta o una tarea más compleja como solicitar un préstamo. En cualquier caso, es probable que esperara un servicio rápido, fluido y sin complicaciones. ServiceNow está ayudando a las instituciones financieras a cumplir estas expectativas conectando sistemas que antes estaban desarticulados y automatizando procesos que solían ser lentos y manuales.

Imagine poder gestionar todo el proceso de reclamación en línea sin tener que llamar nunca al servicio de atención al cliente, gracias a los intuitivos portales de autoservicio. O piense en lo reconfortante que resulta que su consulta se dirija automáticamente al miembro adecuado del equipo, que se encargará de responderla con prontitud. Según 2025 CIO Agenda: Top Priorities and Technology Plans for Banking de Gartner, el 88 % de los CIO identificaron la excelencia en la experiencia del cliente como un resultado crítico de las inversiones en tecnología digital. ServiceNow va más allá de los simples casos de uso de atención al cliente, lo que proporciona al sector BFSI capacidades con tecnología de IA generativa que permiten experiencias autónomas y contextuales, lo que mantiene la confianza y la seguridad. Califique el valor empresarial de la IA generativa con nuestra prueba de 60 días.

Simplificar las operaciones para obtener mejores resultados

De más está decir que el funcionamiento entre bastidores de bancos y aseguradoras suele ser complicado. Los sistemas informáticos heredados, los flujos de trabajo fragmentados y el tratamiento manual de los datos pueden atascar incluso a los equipos más eficientes. Con la automatización del flujo de trabajo de ServiceNow, las empresas BFSI están terminando con estos silos y creando procesos que simplemente tienen sentido.

Por ejemplo, el origen de préstamos. Históricamente ha sido un proceso tedioso con muchas idas y venidas. Al digitalizar estos pasos, ServiceNow agiliza el proceso y lo hace menos propenso a errores, lo que permite a los empleados centrarse en tareas de mayor valor. Imagínese a los gestores controlando el progreso en tiempo real, detectando cuellos de botella y reasignando recursos antes de que se produzcan retrasos. Según Gartner, el 87 % de los directores de sistemas de información del sector bancario tiene previsto invertir en inteligencia empresarial y análisis de datos para hacer realidad exactamente este caso de uso.

Navegar por el laberinto normativo con confianza

Las empresas BFSI saben que el panorama normativo es estricto. Las leyes de privacidad de datos, las normas de ciberseguridad y las reglas de cumplimiento financiero exigen una atención meticulosa. ServiceNow ofrece una plataforma centralizada para gestionar estas complejidades, al convertir lo que antes era un laberinto de hojas de cálculo y tareas manuales en un proceso automatizado y transparente.

Las herramientas GRC (Gobernanza, Riesgo y Cumplimiento) de ServiceNow no solo ayudan a marcar casillas, sino que convierten la gestión proactiva de riesgos en una práctica estándar. Esto significa menos sorpresas durante las auditorías y más tiempo para centrarse en el crecimiento estratégico. Aunque se trata de un cliente minorista, nuestro caso práctico más reciente destaca cómo hemos aprovechado la suite GRC de ServiceNow para crear un marco de control común que ha permitido un entorno de cumplimiento continuo de varios requisitos normativos, como Sarbanes-Oxley, PCI e ISO 27001. Acceda a la historia completa aquí.

Capacitar a los empleados para que hagan su mejor trabajo

El sector BFSI depende de trabajadores cualificados que puedan pasar de una tarea a otra sin inconvenientes. ServiceNow lo simplifica con sus soluciones centradas en los empleados. Imagínese a un empleado que necesita asistencia informática: sin llamadas interminables ni largas cadenas de correos electrónicos, solo una solicitud rápida a través de un portal fácil de usar con actualizaciones de estado sobre la marcha. No solo es bueno para la moral, sino que aumenta la productividad y acelera la resolución de problemas.

Además, ServiceNow facilita la formación y el intercambio de conocimientos. Los empleados pueden encontrar fácilmente recursos, unirse a iniciativas de colaboración o acceder a módulos de aprendizaje que les mantienen alerta y preparados para lo que venga.

Impulsar la innovación con agilidad

Mantener la competitividad en BFSI significa moverse más rápido que nunca. Y los CIO lo entienden. De hecho, la "innovación" es la principal característica que se tiene en cuenta a la hora de invertir en tecnologías competitivas/diferenciales (Gartner, 2025 CIO Agenda: Top Priorities and Technology Plans for Banking).

Con las herramientas de código mínimo/sin código de ServiceNow, incluso los no desarrolladores pueden crear y desplegar aplicaciones que cubran necesidades empresariales únicas. ¿Necesita una nueva herramienta móvil para sus clientes? ServiceNow permite crear una en un tiempo récord sin sacrificar la calidad.

Lo que realmente diferencia a ServiceNow es su ecosistema de socios. Las empresas BFSI pueden integrar soluciones tecnológicas especializadas directamente en la plataforma de ServiceNow, lo que da lugar a un enfoque fluido y basado en datos que abre las puertas a nuevas oportunidades y mercados. Las soluciones Fintech y Regtech están apuntalando el avance del sector FSI hacia la transformación digital. La capacidad de ServiceNow para integrarse elegantemente con soluciones Fintech y Regtech (p. ej., gestión de disputas de ServiceNow, integrado con Visa) para proporcionar habilitación de flujo de trabajo multiplataforma, visibilidad de procesos de negocio y capacidades de IA generativa marcará el comienzo de la próxima era de la experiencia digital dentro de BFSI.

Una mirada al futuro

Incluso antes de leer este blog, se ha entendido bien que la transformación digital en el sector BFSI es esencial. ServiceNow lidera el camino con una plataforma que ayuda a las organizaciones a cumplir las expectativas de crecimiento de ingresos y ciberseguridad. Sin embargo, para maximizar la inversión se necesita un socio como Thirdera que pueda crear flujos de trabajo eficientes, garantizar el cumplimiento, capacitar a los empleados y, en última instancia, ofrecer experiencias de cliente excepcionales. Descubra cómo los clientes de BFSI mantienen una ventaja competitiva a través de la innovación digital con nuestra ayuda.