Comment ServiceNow façonne l'avenir du secteur de la banque, des services financiers et de l'assurance

Ces dernières années, le secteur de la banque, des services financiers et de l'assurance (BSFI) a été confronté à une immense vague de changements. Les attentes des clients évoluent rapidement, les réglementations sont de plus en plus exigeantes et la nécessité d'assurer la continuité des opérations est devenue une priorité absolue. Les appels à la transformation numérique ont été entendus et pris en compte ; cependant, pour beaucoup, l'identification de la meilleure structure pour mener à bien une campagne numérique est restée floue. Et cela s'explique en grande partie par le fait que les organisations BFSI ont des priorités commerciales et technologiques, des prises de risque et une propension à l'innovation, ainsi que des maturités informatiques et culturelles très différentes - un point saillant mis en évidence par Gartner dans son Hype Cycle for Digital Banking Transformation, 2024 (Cycle de croissance pour la transformation de la banque numérique, 2024).

Il est clair que les technologies bancaires de base et les technologies cloud sont essentielles pour permettre l'optimisation et la transformation numériques. Il se trouve que ce principe fondamental s'aligne parfaitement sur le cadre opérationnel et les offres de ServiceNow. Pour ce blog, j'ai voulu partager quelques-unes des connaissances que j'ai glanées tout au long de ma carrière de plus de 10 ans dans le domaine de ServiceNow et comment vous pouvez maximiser le potentiel de transformation de votre entreprise avec ServiceNow.

Offrir l'expérience client qu'attendent les clients d'aujourd'hui

Pensez à la dernière fois que vous avez été en contact avec votre banque. Il peut s'agir d'une vérification de routine du solde de votre compte ou d'une tâche plus complexe, comme une demande de prêt. Quoi qu'il en soit, vous vous attendiez probablement à un service rapide, fluide et sans souci. ServiceNow aide les institutions financières à répondre à ces attentes en connectant des systèmes autrefois isolés et en automatisant des processus auparavant lents et manuels.

Imaginez que vous puissiez gérer l'ensemble de votre processus de demande d'indemnisation en ligne sans jamais avoir besoin d'appeler le service clientèle, grâce à des portails intuitifs en libre-service. Ou encore, imaginez à quel point il est rassurant de voir votre demande automatiquement acheminée vers le bon interlocuteur, qui assurera le suivi rapidement. Selon l'agenda 2025 du Gartner pour les DSI (2025 CIO Agenda) : Top Priorities and Technology Plans for Banking, (Les priorités et les plans technologiques pour le secteur bancaire), 88% des DSI ont identifié l'excellence de l'expérience client comme un résultat essentiel des investissements dans la technologie numérique. ServiceNow va au-delà des simples cas d'utilisation du service client, en fournissant au secteur BSFI des capacités alimentées par l'IA générative permettant des expériences autonomes et contextuelles tout en maintenant la confiance et la sécurité. Découvrez la valeur ajoutée de l’IA générative grâce à notre essai de 60 jours.

Simplifier les opérations pour de meilleurs résultats

Il va sans dire que les mécanismes de fonctionnement des banques et des compagnies d'assurance sont souvent compliqués. Les systèmes informatiques obsolètes, les flux de travail fragmentés et le traitement manuel des données peuvent paralyser jusqu'aux équipes les plus efficaces. Grâce à l'automatisation des flux de travail de ServiceNow, les entreprises du secteur BSFI font tomber ces clivages et mettent en place des processus judicieux.

Prenons l'exemple de l'octroi d'un prêt. Historiquement, il s'agit d'un processus fastidieux avec de nombreux allers-retours. En numérisant ces étapes, ServiceNow rend le processus plus rapide et moins propice aux erreurs, ce qui permet aux employés de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Imaginez les responsables suivre les progrès en temps réel, repérer les goulets d'étranglement et réaffecter les ressources avant que des retards ne se produisent. Selon Gartner, 87 % des DSI du secteur bancaire prévoient d'investir dans la veille stratégique et l'analyse des données afin de faire de ce cas particulier une réalité.

Explorer le labyrinthe réglementaire en toute confiance

Les entreprises BSFI savent que le cadre réglementaire est strict. Les lois sur la confidentialité des données, les normes de cybersécurité et les règles de conformité financière requièrent une attention méticuleuse. ServiceNow offre une plateforme centralisée pour gérer ces complexités, transformant ce qui était autrefois un dédale de feuilles de calcul et de tâches manuelles en un processus automatisé et transparent.

Les outils GRC (Governance, Risk, and Compliance) de ServiceNow ne se contentent pas de cocher des cases, ils font de la gestion proactive des risques une pratique standard. Cela signifie moins de surprises lors des audits et plus de temps pour se concentrer sur la croissance stratégique. Bien qu'il s'agisse d'un client du secteur de la vente au détail, notre étude de cas la plus récente met en évidence la manière dont nous avons exploité la suite GRC de ServiceNow pour mettre en place un cadre de contrôle commun qui a permis de créer un environnement de conformité continue avec de multiples exigences réglementaires, y compris Sarbanes-Oxley, PCI et ISO 27001. Lire l'intégralité de l'article ici.

Permettre aux employés de donner le meilleur d'eux-mêmes

Le secteur BSFI repose sur des employés qualifiés qui peuvent passer d'une tâche à l'autre sans heurts. ServiceNow simplifie cette tâche grâce à ses solutions basées sur l'employé. Imaginez un employé qui a besoin d'une assistance informatique. Pas besoin d'appels interminables ou de longues chaînes d'e-mails, juste une demande rapide par le biais d'un portail convivial avec des mises à jour de l'état d'avancement en cours de route. Ce n'est pas seulement bon pour le moral, cela stimule la productivité et accélère la résolution des problèmes.

En outre, ServiceNow contribue à la formation et au partage des connaissances. Les employés peuvent facilement trouver des ressources, participer à des projets collaboratifs ou accéder à des modules d'apprentissage qui leur permettent de rester performants et prêts à faire face à toute éventualité.

Favoriser l'innovation grâce à l'agilité

Pour rester compétitif dans le secteur BSFI, il faut aller plus vite que jamais. Et les DSI l'ont compris. En fait, l'« innovation » est la principale caractéristique prise en compte lors de l'investissement dans des technologies compétitives/différentielles (Gartner, 2025 CIO Agenda: Top Priorities and Technology Plans for Banking ou Priorités et plans technologiques pour le secteur bancaire).

Grâce aux outils Low-Code/No-Code de ServiceNow, même les non-développeurs peuvent créer et déployer des applications qui répondent aux besoins uniques de l'entreprise. Vous avez besoin d'un nouvel outil pour mobile pour vos clients ? ServiceNow permet d'en créer un en un temps record sans sacrifier la qualité.

Ce qui distingue vraiment ServiceNow, c'est son écosystème de partenaires. Les entreprises du secteur BSFI peuvent intégrer des solutions technologiques spécialisées directement dans la plateforme ServiceNow, ce qui se traduit par une approche transparente et axée sur les données qui ouvre la voie à de nouvelles opportunités et à de nouveaux marchés. Les solutions Fintech et Regtech sous-tendent l'évolution du secteur des SFI vers la transformation numérique. La capacité de ServiceNow à s'intégrer élégamment avec des solutions Fintech et Regtech (Ex/ ServiceNow Disputes Management, Built with Visa) pour apporter une dynamisation des flux de travail multiplateforme, une visibilité des processus métier et des fonctionnalités dues à l’IA Générative, ouvrira la voie à la nouvelle ère de l'expérience numérique au sein du secteur BFSI.

Un regard sur l'avenir

Avant même de lire ce blog, on a bien compris que la transformation numérique dans le secteur BSFI est essentielle. ServiceNow ouvre la voie avec une plateforme qui aide les entreprises à augmenter leur chiffre d'affaires et à répondre aux attentes en matière de cybersécurité. Pour maximiser l'investissement, il faut un partenaire comme Thirdera qui peut créer des flux de travail efficaces, veiller à la conformité, responsabiliser les employés et, en fin de compte, offrir une expérience client exceptionnelle. Découvrez comment les clients du secteur BSFI conservent un avantage concurrentiel par le biais de l'innovation numérique avec notre aide.