Wie ServiceNow die Zukunft des Bank-, Finanzdienstleistungs- und Versicherungswesens gestaltet

In den letzten Jahren war die Banken-, Finanzdienstleistungs- und Versicherungsbranche (BFSI) einer immensen Welle des Wandels ausgesetzt. Die Erwartungen der Kunden entwickeln sich schnell, die Vorschriften werden strenger und die Notwendigkeit eines reibungslosen Betriebs steht ganz oben auf der Prioritätenliste. Die Rufe nach einer digitalen Transformation wurden gehört und beachtet. Dennoch ist es für viele schwierig, den besten Rahmen für die Mobilisierung eines digitalen Kreuzzugs zu finden. Und das liegt hauptsächlich daran, dass BFSI-Organisationen völlig unterschiedliche Geschäfts- und Technologieprioritäten, Risiko- und Innovationsbereitschaften sowie IT- und kulturelle Reifegrade haben – ein wichtiger Punkt, den Gartner in seinem Hype Cycle for Digital Banking Transformation, 2024 ebenfalls betont.

Es ist klar, dass Banken- und Cloud-Kerntechnologien eine Schlüsselrolle bei der digitalen Optimierung und Transformation spielen. Dieses Grundprinzip stimmt einfach perfekt mit dem Betriebsrahmen und den Angeboten von ServiceNow überein. In diesem Blog möchte ich einige der Erkenntnisse weitergeben, die ich im Laufe meiner über zehnjährigen Karriere bei ServiceNow gesammelt habe, und Ihnen zeigen, wie Sie mit ServiceNow das Transformationspotenzial Ihres Unternehmens maximieren können.

Den Kunden das Kundenerlebnis bieten, das sie erwarten

Denken Sie an Ihren letzten Kontakt mit Ihrer Bank. Möglicherweise handelte es sich um eine routinemäßige Überprüfung Ihres Kontostands oder um eine komplexere Aufgabe wie die Beantragung eines Kredits. Auf jedem Fall haben Sie wahrscheinlich einen schnellen, reibungslosen und problemlosen Service erwartet. ServiceNow unterstützt Finanzinstitute dabei, diese Erwartungen zu erfüllen, indem es bisher unzusammenhängende Systeme verbindet und Prozesse automatisiert, die bislang langsam und manuell waren.

Stellen Sie sich vor, Sie könnten dank intuitiver Self-Service-Portale Ihren gesamten Schadensprozess online abwickeln, ohne jemals den Kundendienst anrufen zu müssen. Oder überlegen Sie, wie beruhigend es ist, wenn Ihre Anfrage automatisch an das richtige Teammitglied weitergeleitet wird, und dieses sich umgehend darum kümmert. Laut Gartner’s 2025 CIO Agenda: Top Priorities and Technology Plans for Banking gaben 88 % der CIOs an, dass die Investitionen in digitale Technologien zu einer hervorragenden Kundenerfahrung geführt haben. ServiceNow geht über einfache Anwendungsfälle im Kundendienst hinaus und stellt der BFSI-Branche GenAI-gestützte Funktionen zur Verfügung, die autonome, kontextbezogene Erfahrungen ermöglichen und gleichzeitig Vertrauen und Sicherheit gewährleisten. Testen Sie den Geschäftswert von GenAI mit unserer 60-tägigen Testversion.

Vereinfachung der Abläufe für bessere Ergebnisse

Es versteht sich von selbst, dass die Abläufe hinter den Kulissen von Banken und Versicherungsunternehmen oft kompliziert sind. Veraltete IT-Systeme, fragmentierte Arbeitsabläufe und manuelle Datenverarbeitung können selbst die effizientesten Teams ausbremsen. Mit der Workflow-Automatisierung von ServiceNow brechen BFSI-Unternehmen diese Silos auf und entwickeln Prozesse, die einfach Sinn ergeben.

Sehen wir uns beispielsweise die Kreditvergabe genauer an. Es handelt sich dabei um einen langwierigen Prozess mit viel Hin und Her. Durch die Digitalisierung dieser Schritte gestaltet ServiceNow den Prozess schneller und weniger fehleranfällig, sodass sich die Mitarbeiter auf Aufgaben mit höherem Wert konzentrieren können. Stellen Sie sich vor, dass Manager den Fortschritt in Echtzeit verfolgen, Engpässe erkennen und Ressourcen neu zuweisen können, bevor es zu Verzögerungen kommt. Laut Gartner planen 87 % der CIOs von Banken, in Business Intelligence und Datenanalyse zu investieren, um genau diesen Anwendungsfall zu verwirklichen.

Sichere Navigation durch das Labyrinth der Vorschriften

BFSI-Unternehmen wissen, dass das Regulierungsumfeld streng ist. Datenschutzgesetze, Cybersicherheitsstandards und Vorschriften zur finanziellen Compliance erfordern sorgfältige Aufmerksamkeit. ServiceNow bietet eine zentrale Plattform zur Verwaltung dieser Komplexitäten und verwandelt das, was einst ein Labyrinth aus Tabellenkalkulationen und manuellen Aufgaben war, in einen automatisierten, transparenten Prozess.

Die ServiceNow GRC-Tools (Governance, Risk und Compliance) helfen nicht nur beim Abhaken von Kontrollkästchen, sondern machen proaktives Risikomanagement zu einer Standardpraxis. Das führt zu weniger Überraschungen bei Audits und dazu, dass Sie mehr Zeit haben, sich auf das strategische Wachstum zu konzentrieren. Obwohl wir ein Privatkunde sind, zeigt unsere jüngste Fallstudie, wie wir mithilfe der GRC-Suite von ServiceNow ein gemeinsames Kontrollframework aufgebaut haben, das eine Umgebung mit kontinuierlicher Einhaltung mehrerer gesetzlicher Anforderungen, darunter Sarbanes-Oxley, PCI und ISO 27001, ermöglicht hat. Die ganze Story hier lesen.

Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, ihre beste Arbeit zu leisten

Die BFSI-Branche ist auf qualifizierte Arbeitskräfte angewiesen, die problemlos von einer Aufgabe zur nächsten wechseln können. ServiceNow vereinfacht dies mit Hilfe von mitarbeiterzentrierten Lösungen. Stellen Sie sich einen Mitarbeiter vor, der IT-Support benötigt – keine endlosen Anrufe oder langwierigen E-Mail-Ketten, nur eine schnelle Anfrage über ein benutzerfreundliches Portal mit fortlaufenden Statusaktualisierungen. Das ist nicht nur gut für die Moral; es steigert die Produktivität und beschleunigt die Problemlösung.

Darüber hinaus unterstützt ServiceNow Sie mit Schulungen und Wissensaustausch.
Mitarbeiter können problemlos Ressourcen finden, sich an Kooperationen beteiligen oder auf Lernmodule zugreifen, die sie auf dem Laufenden halten und für alles bereit machen, was als Nächstes kommt.

Innovation mit Agilität vorantreiben

Um im BFSI wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen wir schneller sein als je zuvor. Und CIOs verstehen das. Tatsächlich ist „Innovation“ das wichtigste Merkmal, das bei Investitionen in wettbewerbsfähige/differenzierende Technologien berücksichtigt wird  (Gartner, 2025 CIO Agenda: Top Priorities and Technology Plans for Banking).

Mit den Low-Code/No-Code-Tools von ServiceNow können auch Nicht-Entwickler Apps erstellen und bereitstellen, die auf individuelle Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind. Benötigen Sie ein neues mobiles Tool für Ihre Kunden? ServiceNow ermöglicht die Erstellung einer solchen Lösung in Rekordzeit, ohne dabei Abstriche bei der Qualität zu machen.

Was ServiceNow wirklich auszeichnet, ist das Partner-Ökosystem. BFSI-Unternehmen können spezialisierte technische Lösungen direkt in die ServiceNow-Plattform integrieren, was zu einem nahtlosen, datengesteuerten Ansatz führt, der Türen zu neuen Möglichkeiten und Märkten öffnet. Fintech- und Regtech-Lösungen unterstützen den Schritt der FSI-Branche hin zur digitalen Transformation. Die Fähigkeit von ServiceNow, sich elegant in Fintech- und Regtech-Lösungen (z. B. ServiceNow Disputes Management, erstellt mit Visa) zu integrieren und so plattformübergreifende Workflows, Geschäftsprozesstransparenz und GenAI-Funktionen bereitzustellen, wird das nächste Zeitalter der digitalen Erfahrung innerhalb von BFSI einläuten.

Ein Blick nach vorn

Schon vor dem Lesen dieses Blogs war klar, dass die digitale Transformation im BFSI-Sektor von entscheidender Bedeutung ist. ServiceNow ist führend mit einer Plattform, die Unternehmen dabei hilft, Umsatzwachstum zu erzielen und ihre Erwartungen an die Cybersicherheit zu erfüllen. Um die Investition optimal auszunutzen, benötigen Sie allerdings einen Partner wie Thirdera, der effiziente Arbeitsabläufe schaffen, die Einhaltung von Vorschriften sicherstellen, Mitarbeitern Handlungsfreiheit lassen und letztlich für ein herausragendes Kundenerlebnis sorgen kann. Entdecken Sie, wie BFSI-Kunden mit unserer Hilfe durch digitale Innovationen ihren Wettbewerbsvorteil bewahren.