Alle an Bord zur Onboarding: Wie ein großes Transportunternehmen die ServiceNow-Schulungen mit Thirdera voll ausreizt

Als eines der größten Nordamerikanischen Transportnetzwerke ist dieses Transportunternehmen an einem typischen Wochentag für 11 Millionen Passagiere verantwortlich. Um die Effizienz zu verbessern, zentralisierte das Unternehmen das IT-Management vor einigen Jahren mit Hilfe von ServiceNow. 

Nachdem Thirdera erfolgreich ServiceNow für das Unternehmen umsetzte, gewann Thirdera ein Fünf-Jahres-Projekt und einen Support-Vertrag. Obwohl einige der Mitarbeiter des Unternehmens bereits einige ServiceNow-Funktionen nutzten – einschließlich Incident, Request, Knowledge und Change – und einige Systemkonfigurationen vornahmen, benötigten sie weiterführende Schulungen, um das Beste aus ServiceNow herauszuholen. Das Unternehmens suchte vor allem nach einem Partner, der flexible und effiziente Schulungen für die große Belegschaft anbieten konnte.

Das Transportunternehmen verlässt sich darauf, dass Thirdera ihnen laufendes ServiceNow-Onboarding und -Schulungen für neu eingestellte Mitarbeiter anbietet. Mit Hilfe von Thirderas benutzerdefinierten, auf die einzelnen Positionen zugeschnittenen Schulungen und Kursen, war das Unternehmen in der Lage, seine Investitionen in ServiceNow zu maximieren und die Mitarbeiter so zu schulen, dass sie die Plattform effektiv nutzen konnten.

Wichtigste Herausforderungen

	Unmittelbar nach der ServiceNow-Einführung musste das Unternehmen über 100 Mitarbeiter in nur 2 Monaten in die neue Plattform einführen. Diese Mitarbeiter hatten unterschiedliche Aufgaben, Fähigkeiten, Erfahrungen und technische Kenntnisse, so dass eine Vielzahl an Schulungsarten und -methoden notwendig waren.
	Die Mitarbeiter nutzten zwar einige der neuen ServiceNow-Funktionen, konnten allerdings aufgrund mangelnder Schulungen nicht das vollständige Potential der Plattform ausreizen.
	Noch während der Schulung wurden ServiceNow-Upgrades und Verbesserungen umgesetzt, die in Echtzeit eingearbeitet werden mussten, damit die Mitarbeiter auf dem Laufenden bleiben.
	Mitarbeiter benötigen auf sie zugeschnittene Schulungen, Lehrpläne und Kurse, um den entsprechenden Rollen und ServiceNow-Nutzerfällen gerecht zu werden.
	Die Mitarbeiter benötigen individuelle Unterstützung mit einem Vollzeit-Schulungsleiter und „Geschäftszeiten“, in denen Mitarbeiter Fragen stellen können.

Da es sich um ein sehr großes Unternehmen handelt, gab es zahlreiche unterschiedliche Positionen und jeder Mitarbeiter verfügt über unterschiedliche Kenntnisse, technische Fähigkeiten und Kenntnisse. Das Unternehmen benötigte einen Partner, der seine diversen Schulungsanforderungen erfüllt und personalisierte Hilfe leistet, um ServiceNow-Schulungen so effektiv und ansprechend wie möglich zu gestalten.

ServiceNow verbessert und aktualisiert seine Plattform laufend, um maximalen Wert zu leisten – ein wesentlicher Vorteil für Kunden. Allerdings bedeutet dies auch, dass die Schulungen regelmäßig aktualisiert werden müssen, damit die Mitarbeiter auf dem neusten Stand sind und die Änderungen an ServiceNow kennen. Um mit all diesen Updates mithalten zu können, war es wichtig, dass die Schulungspartner des Unternehmens über ServiceNow-Partner verfügten, die sich mit den Erweiterungen auskennen.

Thirdera bekam den Zuspruch für einen fünf-Jahresvertrag mit dem Unternehmen, da es in der Lage war, hervorragendes Onboarding, Schulungen und Hilfe bei der Bereitstellung anzubieten. Nachdem Thirdera das Unternehmen bei der technischen Umsetzung von ServiceNow unterstützte, war es nur natürlich, Thirdera auch als Schulungspartner zu verpflichten, da wir unsere ServiceNow-Kenntnisse und Erfahrungen bereits demonstriert hatten, die notwendig waren, um die Investition in ihrer ganzen Tiefe auszureizen.

Unsere Lösung

Thirdera entwickelte benutzerdefinierte Schulungspläne und Kurse, entsprechend den Anforderungen des Unternehmens. Jeder Mitarbeiter begann mit ServiceNow 101, um die Grundlagen des Systems zu verstehen und durchlief dann eine bestimmte Schulung, die auf die entsprechende Rolle ausgerichtet war. 

Der rollenbasierte Schulungsplan ermöglichte maßgeschneiderte Schulungen entsprechend den Rollen oder Positionen des Mitarbeiters, etwa einem Vorgesetzten, ITIL oder Projektmanager. In den umfangreichen Schulungen wurden die Mitarbeiter in wichtigen Bereichen von ServiceNow geschult, einschließlich ITSM, ITBM und ITOM. Die Schulung wurde den Mitarbeitern mit anderen Leistungen angeboten.

Neben der maßgeschneiderten Schulung, half Thirdera auch einzelnen Mitarbeitern, damit diese sich besser in das Kursmaterial einarbeiten konnten. Thirdera steht den Mitarbeitern während den „Geschäftszeiten“ zur Verfügung, in denen sie Fragen stellen und durch Einzelgespräche mit unseren In-House ServiceNow-Fachleuten klare Erkenntnisse gewinnen konnten. Thirdera fügte sogar einen Vollzeit-Schulungsleiter für das Vertragsteam zur Verfügung, um sicherzustellen, dass das Unternehmen personalisierte und umfangreiche Unterstützung bekam.

Das Ergebnis

Mit Hilfe von Thirderas Lehrplan und Führung war es dem Transportunternehmen möglich, die Schulungen auf über 100 Mitarbeiter auszuweiten, um diese fit für die ServiceNow-Plattform zu machen. Mit maßgeschneiderten Unterrichtseinheiten, je nach Rolle im Unternehmen, lernte jeder Mitarbeiter, wie die Software entsprechend seiner Position im Unternehmen verwendet werden kann. Thirdera ersparte dem Unternehmen wertvolle Zeit und Ressourcen beim Onboarding und der Schulung, und verbesserte gleichzeitig die Lernerfolge und die Produktivität der Belegschaft.

Thirdera fügte dem vertraglich festgelegten Team einen in Vollzeit beschäftigten Schulungsleiter hinzu, der den Lehrplan nach Bedarf aktualisierte und sicherstellen konnte, dass die Mitarbeiter hervorragende Schulungen genießen. Die Flexibilität in der Schulung stellt sicher, dass der Lehrplan wichtig und auf dem neusten Stand bleibt – selbst dann, wenn ServiceNow erweitert und aktualisiert wird.

Aufgrund Thirderas einzigartigem Ansatz und des Qualitätsversprechens unterstützen wir die Schulungsanforderungen des Unternehmens nun bereits seit beinahe fünf Jahren. Mit Hilfe unserer gezielten ServiceNow-Praktiken, unserem Ruf für gute Qualität und der Fähigkeit, stabile Beziehungen in allen Ebenen des Unternehmens aufzubauen, hat das Transportunternehmen in Thirdera ihren festen ServiceNow-Schulungspartner gefunden.

Über Thirdera

Thirdera ist der größte Pure-Play-Partner für ServiceNow in Nordarmerika und konzentriert sich ausschließlich auf die Verbesserung und Neuerung der Art und Weise, wie unsere Kunden die ServiceNow-Plattform nutzen. Unsere Fachleute verfügen über maßgebliche Fähigkeiten und Skills, welche die gesamte Now-Plattform abdecken. Diese umfassende Plattform ermöglicht es uns, die Anforderungen unserer Kunden zu begreifen und maßgeschneiderte Lösungen zu liefern, welche die betrieblichen Herausforderungen lösen.

Melden Sie sich noch heute bei uns, um Ihr nächstes Projekt zu besprechen und um eine neue Ära der ServiceNow-Partnerschaft einzugehen.