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Language:
CitizenKey
Ein mit ServiceNow erstelltes Angebot, das das Serviceerlebnis für Kunden verbessert
Es ist an der Zeit, Dienstleistungen zu modernisieren
Regierungen, von kleinen Kommunen bis zu großen Bundesämtern haben es mit bestehenden technischen Umgebungen und Prozessen zu tun, die veraltet sind, unabhängig voneinander arbeiten, manuell bedient werden müssen und denen es an Effizienz mangelt. Darüber hinaus hat der öffentliche Dienst auch damit zu kämpfen, Mitarbeiter zu behalten und steht daher an einem Scheidepunkt, wenn es um die Bereitstellung seiner Leistungen geht.
Herzlich Willkommen bei CitizenKey
CitizenKey ist eine ServiceNow-zertifizierte Lösung, die die einzigartigen Herausforderungen anspricht, vor denen Unternehmen des öffentlichen Dienstes stehen. CitizenKey konzentriert sich auf ein kundenzentriertes Erlebnis und beschleunigt die Entwicklung einer sicheren, personenbezogenen Digital-First-Lösung für Landes- und Staatsbehörden. CitizenKey hilft Ihnen, die Dienste und Programme Ihrer Organisation rasch für Ihre Bürger und andere interessierte Parteien in einem benutzerfreundlichen und wiederholbaren Rahmen einzurichten.
CitizenKey umfasst folgende Funktionen:
Modernes Bürger-Portal
Digitale Sprach- und SMS-Unterstützung
Mehrstufige Web-Formulare für Bürger
Im Voraus erstellte Dienstleistungsangebote
Beteiligung über mehrere Kanäle
Bewältigt auch große Anhänge
Sicherheits- und Datenmodell für den öffentlichen Dienst
Personenbezogene Dienste
Verbessern Sie das Service-Erlebnis für Bürger mit CitizenKey
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Erschließen Sie sich mit CitizenKey die Leistung digitaler Erfahrungen
Sehen Sie sich diese Demo an, um mehr über das Bürgerportal zu erfahren – eine dynamische und interaktive UX mit vollständigem Kundendienst, Dienstleistungsangeboten und Kenntnisverwaltung. Dieses Portal ist eine zentrale Anlaufstelle für Ihre Bürger, andere Behörden und Geschäftspartner, die mit Ihrer Organisation kommunizieren und in Verbindung treten möchten.
Ergebnisse
Gesteigerte Zufriedenheit
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Einzelnes Datenmodell
Gesteigerte Produktivität
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Regierungsbehörde INDOT modernisiert das Bürger-Servicemodell mit CitizenKey
Nutzung von Thirderas CitizenKey-Angebot — welches nach dem Public Sector Digital Services-Produkt von SeviceNow modelliert ist — INDOT ermöglicht den Bürgern von Indiana ein modernisierten Service. Typische Anfragen und Bedenken (beispielsweise das Melden von Straßenschäden, die Bitte um Straßenreparatur oder Informationen über Baustellen) können nur ganz einfach mit einem Self-Service-Modell durchgeführt werden, das auf zukünftiges Wachstum und Nachhaltigkeit ausgerichtet ist.
Los geht‘s!
