ngena atteint l'excellence opérationnelle en matière de télécommunications grâce à Thirdera et ServiceNow

	Offrir une expérience client intuitive et fluide pour tous les types d'opérations de télécommunications, y compris la conception de solutions, la commande, l'approvisionnement et le suivi.
	La coordination et le suivi des commandes et l'ensemble des demandes reposent en grande partie sur des tâches manuelles et des processus cloisonnés dans plusieurs départements.
	La solution souhaitée exigeait un niveau d'évolutivité et d'agilité pour prendre en charge une prise de commande ou une gestion diversifiée avec des points de contact allant de 100 à 10 000.
	Les systèmes de gestion des commandes et de configuration doivent communiquer dans les deux sens au sein d'un même système par le biais d'un processus d'intégration complexe.

Notre solution

Cette entreprise savait qu'elle pouvait bénéficier des solutions de télécommunications de ServiceNow mais elle avait besoin d'un partenaire stratégique pour les mettre en œuvre. Après avoir évalué une multitude de partenaires de mise en œuvre potentiels, ngena a choisi Thirdera parmi plusieurs grands intégrateurs de systèmes mondiaux (GSI ou global system integrators) en raison de ses compétences inégalées dans le domaine de ServiceNow en tant que plus grand partenaire de ServiceNow pure-play au monde.

Grâce au déploiement de ServiceNow et aux prestations de conseil fournies par Thirdera, ngena a déployé une pile d'applications de télécommunications complète composée des solutions ServiceNow suivantes :

• Telecommunications Service Management ( TSM ou Gestion des service de télécommunications )
• Telecommunications Order Management ( ou Gestion des commandes de télécommunications )
• Service Assurance ( ou Assurance des services )
• Customer Portal ( ou Portail client )

En collaboration avec Thirdera, ces solutions ont permis à ngena de développer un portail de pointe que les fournisseurs, partenaires et revendeurs peuvent utiliser pour gérer et passer des commandes de services de télécommunications chez ngena. Un tableau de bord dynamique d'assurance de service en temps réel a également été intégré au portail client pour aider ngena à suivre plus efficacement les commandes améliorées.

Le résultat

En connectant toutes ses opérations de télécommunications sur la plate-forme ServiceNow, ngena a pu simplifier la prestation de services, automatiser la résolution des problèmes et permettre un libre-service personnalisé. Le déploiement de ServiceNow réalisé par Thirdera a permis à ngena d'améliorer l'expérience client, d'automatiser la qualité du service et de bénéficier d'une visibilité des données en temps réel.

En automatisant la saisie, la validation et l'exécution des commandes de télécommunications en toute sécurité dans le cloud, ngena a pu éliminer le traitement long et complexe des commandes. La surveillance proactive de la performance du service permet également à ngena d'identifier et de résoudre plus rapidement les problèmes, améliorant ainsi la fiabilité du réseau et la sécurité du service. Et en intégrant le déploiement zéro-touch et le cadre de service d'accès sécurisé ( SASE ou secure access service edge ) de ngena dans ServiceNow, ngena peut désormais offrir des expériences client et une efficacité opérationnelle encore plus performantes.

« La plate-forme ServiceNow déployée par Thirdera offre la fonctionnalité, la simplicité et l'automatisation que ngena recherchait » déclare Marcus Hacke, fondateur et directeur technique de ngena. Et, ajoute Cleber Viana, responsable de ngena pour la zone Amériques, « l'équipe de Thirdera a dépassé nos attentes en mettant en œuvre la nouvelle plate-forme connect. »

À propos de Thirdera

Thirdera est le plus grand partenaire pure-play de ServiceNow en Amérique du Nord, un partenaire Élite de ServiceNow qui se concentre uniquement sur les moyens d'améliorer et d'innover l'utilisation de la plate-forme ServiceNow chez nos clients. Nos experts possèdent des capacités et des compétences reconnues couvrant l'ensemble de la plate-forme Now. Cette vaste expertise de la plate-forme nous permet de comprendre les besoins de nos clients et de fournir des solutions sur mesure qui permettent de relever les enjeux des entreprises.

Contactez-nous dès aujourd'hui pour discuter de votre prochain projet, et entrez dans une nouvelle ère de l'expérience partenaire ServiceNow.

Constatez par vous-même - Maintenant disponible en 2021