ngena logra la excelencia operativa en telecomunicaciones con Thirdera y ServiceNow

	Ofrecer una experiencia del cliente intuitiva y sin problemas en todos los aspectos de las operaciones de telecomunicaciones, incluidos el diseño de soluciones, los pedidos, el aprovisionamiento y el seguimiento.
	La coordinación y el seguimiento de los pedidos y los conjuntos de aplicaciones dependen, en gran medida, de las tareas manuales y los procesos aislados en varios departamentos.
	La solución deseada requería un nivel de escalabilidad y agilidad para dar soporte a una entrada o gestión de pedidos diversa que van desde los 100 hasta los 10.000.
	Los sistemas de gestión y configuración de pedidos deben comunicarse bidireccionalmente dentro de un único sistema a través de un complejo proceso de integración.

Nuestra solución

La organización sabía que podía beneficiarse de las soluciones de telecomunicaciones de ServiceNow, pero necesitaba un socio estratégico para implementarlas. Tras evaluar una variedad de posibles socios de implementación, ngena seleccionó a Thirdera, entre varios grandes integradores de sistemas globales (GSI), debido a la inigualable experiencia en ServiceNow de Thirdera como el socio de ServiceNow más grande y exclusivo del mundo.

Con la implementación de ServiceNow y los servicios de consulta proporcionados por Thirdera, ngena implementó una serie de aplicaciones de telecomunicaciones que consta de las siguientes soluciones de ServiceNow:

• Telecommunications Service Management (TSM)
• Telecommunications Order Management
• Garantía de servicio
• Portal para Clientes

Al trabajar con Thirdera, estas soluciones permitieron a ngena desarrollar un portal de vanguardia para que los proveedores, socios y distribuidores lo utilizaran al gestionar y realizar pedidos de los servicios de telecomunicaciones de ngena. También se incorporó un panel de control de servicio dinámico en tiempo real en el portal para clientes para ayudar a ngena a realizar un seguimiento más eficaz del procesamiento de los pedidos.

El resultado

Al conectar todas sus operaciones de telecomunicaciones en la plataforma ServiceNow, ngena pudo simplificar la prestación de servicios, automatizar la resolución de problemas y permitir el autoservicio personalizado. La implementación de ServiceNow orquestada por Thirdera permitió a ngena mejorar la experiencia del cliente, automatizar la garantía de servicio y obtener visibilidad de los datos en tiempo real.

Al automatizar la entrada, validación y ejecución de pedidos de telecomunicaciones de forma segura en la nube, ngena pudo eliminar el procesamiento de pedidos largo y complejo. El monitoreo proactivo del estado del servicio también permite a ngena identificar y resolver problemas con mayor rapidez, lo que mejora la confiabilidad de la red y la garantía del servicio. Y al integrar el marco de implementación sin intervención y servicio de acceso seguro (SASE) de ngena en ServiceNow, ngena ahora puede ofrecer experiencias de cliente aún mejores y excelencia operativa.

“La plataforma ServiceNow implementada por Thirdera proporciona la funcionalidad, simplicidad y automatización que ngena buscaba”, afirma Marcus Hacke, fundador y director de tecnología de ngena. Y agrega el director de ngena para América, Cleber Viana, “El equipo de Thirdera superó nuestras expectativas al implementar la nueva plataforma .connect”.

Acerca de Thirdera

Thirdera, el socio de ServiceNow más grande y exclusivo de Norteamérica, es un socio selecto de confianza de ServiceNow centrado únicamente en mejorar e innovar la forma en que nuestros clientes aprovechan la plataforma ServiceNow. Nuestros expertos poseen capacidades y habilidades acreditadas que abarcan toda la Now Platform. Esta amplia experiencia en plataformas nos permite comprender las necesidades de nuestros clientes y ofrecer soluciones personalizadas que resuelven los retos empresariales.

Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para analizar su próximo proyecto y entrar en una nueva era de experiencia para socios de ServiceNow.

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