ngena erzielt mit Thirdera und ServiceNow Operational Excellence in der Telekommunikation

	Bereitstellung eines intuitiven und reibungslosen Kundenerlebnisses in allen Aspekten des Telekombetriebs, einschließlich Lösungsdesign, Bestellung, Bereitstellung und Nachverfolgung.
	Die Koordination und Nachverfolgung von Bestellungen und Anwendungen hängt stark von manuellen Aufgaben und isolierten Prozessen in mehreren Abteilungen ab.
	Die benötigten Lösungen müssen gut skalierbar und flexibel sein, um eine Vielzahl von Bestellungen oder die Verwaltung von Endpunkten im Bereich zwischen 100 und 10.000 zu unterstützen.
	Bestellmanagement und Konfigurationssysteme müssen bidirektional mit einem einzelnen System über einen komplexen Integrationsprozess kommunizieren.

Unsere Lösung

Das Unternehmen war sich bewusst, dass es von den Telekommunikationslösungen von ServiceNow profitieren würde, aber es benötigte einen strategischen Partner für die Umsetzung. Nach der Beurteilung einer Vielzahl möglicher Umsetzungspartner entschied sich ngena unter zahlreichen Globals System Integrators (GSIs) für Thirdera, aufgrund der unübertroffenen ServiceNow-Kenntnisse als weltweit größter pure-play ServiceNow-Partner.

Mit der Umsetzung von ServiceNow und den Beratungsdiensten von Thirdera, konnte ngena einen vollständigen Telekommunikations-Stack bereitstellen, der aus folgenden ServiceNow-Lösungen bestand:

• Telecommunications Service Management (TSM)
• Telecommunications Order Management
• Service Assurance
• Kundenportal

Durch die Zusammenarbeit mit Thirdera haben diese Lösungen dazu beigetragen, das ngena ein hochmodernes Portal für Lieferanten, Partner und Händler entwickeln konnte, das vom Unternehmen für die Verwaltung und das Platzieren von Bestellungen für Telekommunikationsdienste verwendet wird. In das Kundenportal wurde außerdem noch ein dynamisches, Echtzeit-Service-Assurance-Dashboard hinzugefügt, damit ngena effektiver Auftragseingänge erfassen kann.

Das Ergebnis

Durch die Verbindung sämtlicher Telekombetriebe auf der ServiceNow-Plattform war ngena in der Lage, die Bereitstellung der Dienste zu vereinfachen, Fehlerbehebung zu automatisieren und personalisierten Self-Service zu ermöglichen. Die von Thirdera organisierte ServiceNow-Umsetzung ermöglichte es ngena, das Kundenerlebnis zu verbessern, die Service-Assurance zu automatisieren und Daten in Echtzeit einsehen zu können.

Durch die Automatisierung der Einträge, der Bestätigung und die sichere Ausführung der Telekommunikationsaufträge in der Cloud, konnte ngena langwierige und komplexe Bestellverfahren beseitigen. Die proaktive Überwachung der Dienstleistungsqualität ermöglichte es ngena, Probleme rasch zu erkennen und zu lösen, sowie die Netzwerkzuverlässigkeit und die Service-Assurance zu verbessern. Und durch die Integration des Zero-Touch-Deployment- und Secure-Access-Service-Edge-Frameworks (SASE) von ngena in ServiceNow kann ngena jetzt noch bessere Kundenerlebnisse und operative Exzellenz anbieten.

„Die von Thirdera umgesetzte ServiceNow-Plattform bietet die Funktionalität, Einfachheit und Automatisierung, nach der ngena gesucht hat.“, sagt Marcus Hacke, Gründer und CTO von ngena. „Und“, fügt Cleber Viana, ngenas Leiter der amerikanischen Kontinente hinzu, „das Thirdera-Team hat unsere Erwartungen mit der Umsetzung der neuen .connect-Plattform noch übertroffen.“

Über Thirdera

Thirdera ist der größte Pure-Play-Partner für ServiceNow in Nordarmerika und konzentriert sich ausschließlich auf die Verbesserung und Neuerung der Art und Weise, wie unsere Kunden die ServiceNow-Plattform nutzen. Unsere Fachleute verfügen über maßgebliche Fähigkeiten und Skills, welche die gesamte Now-Plattform abdecken. Durch diese umfangreichen Kenntnisse der Plattform können wir die Anforderungen der Kunden verstehen und maßgeschneiderte Lösungen zu betrieblichen Herausforderungen anbieten.

Melden Sie sich noch noch heute bei uns, um Ihr nächstes Projekt zu besprechen und um eine neue Ära der ServiceNow-Partnerschaft einzugehen.

Erleben Sie es selbst - Now at Work 2021

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