Les meilleures trouvailles dans la boutique ServiceNow en 2022

L'ère de l'efficacité et de l'automatisation est à nos portes et si vous êtes prêt à transformer les flux de travail de votre entreprise, il n'y a pas de meilleur moment que de le faire aujourd’hui. La plate-forme ServiceNow peut vous aider à conduire la transformation numérique, à optimiser la productivité opérationnelle et à améliorer l'expérience employé. En exploitant les applications et les solutions des partenaires de ServiceNow toutes facilement accessibles dans le Store de ServiceNow, vous pourrez rentabiliser encore plus votre investissement dans ServiceNow.

Le Store de ServiceNow vous permet de tirer le meilleur parti du marketplace d'entreprise en pleine expansion en offrant une gamme d'applications de flux de travail en mode cloud-native développées par des fournisseurs de solutions, des intégrateurs de systèmes et des éditeurs de logiciels indépendants ( ISV ou Independent Software Vendors ) tout en fournissant la garantie de l'architecture de l'application conforme aux normes techniques de ServiceNow. Il existe une vaste gamme d'applications payantes ou gratuites disponibles auprès des partenaires et de ServiceNow eux-mêmes. Couvrant tout ce dont vous avez besoin, de l'analyse aux flux de travail et tout autre domaine intermédiaire, votre seul défi est de décider des solutions à mettre en œuvre et de la façon de le faire.

Nous sommes partenaire Élite de ServiceNow et notre seul but est d'aider nos clients à exploiter tout le potentiel de leur investissement dans la plate-forme ServiceNow. Nous avons notre lot d'expériences. Dans ce premier volet de notre nouvelle série de blogs sur les "Must-Haves du Store ServiceNow", nous examinons de plus près neuf applications, outils et solutions qui méritent de figurer dans votre solution ServiceNow.

8 trouvailles du Store ServiceNow à ne pas manquer

1. Instance Analyzer ( Analyseur de situation ) 

La stabilité, la facilité d'utilisation et de maintenance de la solution sont les meilleurs atouts pour continuer à utiliser ServiceNow. Mais le bon fonctionnement de votre solution nécessite un audit régulier de la qualité de votre code. Instance Analyzer peut exécuter des analyses régulières et ad-hoc sur une partie ou la totalité de votre code ServiceNow. La fonction Manager's Review Workspace permet d'identifier facilement un code de mauvaise qualité et de gérer les actions correctives nécessaires. Cette application gratuite est conçue pour agir comme un outil d'audit complet permettant d'évaluer efficacement la qualité de vos codes. Si vous cherchez à avoir des conditions techniques optimales, cette application vous aidera à y parvenir.

Découvrez Instance Analyzer dans le Store ServiceNow

2. VividCharts

La connaissance est synonyme de pouvoir et les données sont indispensables pour acquérir ces connaissances. Mais quel est l'intérêt d'utiliser des données qui deviennent obsolètes dès qu'elles sont exportées ? VividCharts vous permet d'exploiter la puissance de recueil et d'analyse des données de ServiceNow tout en éliminant le besoin de faire des calculs manuels ( qui, avouons-le, sont souvent inexacts à cause des erreurs humaines ). Désormais, les responsables et les cadres peuvent accéder en temps réel aux données essentielles que les partenaires exigent. Cette application peut créer des visualisations et des présentations de données sans exporter aucune donnée, afin de bénéficier d'une précision maximale.    

Consultez l'application VividCharts dans le Store ServiceNow

3. La solution Call Center de 3CLogic

L'automatisation est une bonne chose mais de nombreux clients comptent toujours sur - et attendent - la présence de représentants en personne, que ce soit au téléphone ou même par SMS. Améliorez l'efficacité et les performances de votre équipe de service clientèle grâce à l'application 3Clogic facile à utiliser. Transformez ServiceNow en un espace de travail centralisé doté de tâches automatisées, de self-service à commande vocale, d'IVR intelligents, de données accessibles, de tableaux de bord en temps réel et d'analyses vocales pour vous aider à surveiller et à gérer votre personnel à l'international afin qu'il réponde aux besoins de vos clients grâce à cette expérience totalement multicanal.

Consultez la solution Call Center de 3CLogic dans le Store ServiceNow

4. Virtual Agent ( Agent Virtuel ) de PeopleReign

Vous cherchez des moyens de lutter contre la grande démission ? Vous pouvez réaliser d'énormes économies de temps et d'argent en activant cette fonction en libre-service.  Il est aussi trop facile de ne pas voir les améliorations que vous pouvez apporter en équipant les représentants de votre service client d'un système intelligent qui les rendra plus efficaces ( et plus performants ). La plupart des agents virtuels et des chatbots ne sont tout simplement pas assez sophistiqués pour effectuer cette tâche correctement. Virtual Agent de PeopleReign est différent. Cette application vous permet d'accéder à un savoir-faire de haut niveau en matière d'intelligence artificielle ( IA ) qui nécessite généralement un investissement important. Cet agent virtuel peut comprendre les demandes des utilisateurs dans plus de 27 langues. Il utilise également des ontologies de domaine spécifiques aux RH et à l'informatique, ce qui vous aide à offrir une expérience fluide et à réduire au minimum les tickets enregistrés par votre service client.

Demandez la démo de Virtual Agent de PeopleReign

5. Email Builder ( Créateur d’emails )

Réglez vos soucis de notification par email et transformez les emails banals générés par votre système en messages personnalisés qui, en plus d'être bien conçus, susciteront une réaction chez les utilisateurs. Email Builder vous permet d'éviter les blocages en demandant clairement un retour - en faisant en sorte que les utilisateurs comprennent au mieux ce qu'ils doivent faire. La conception intuitive vous permet de faire glisser et de déposer différents composants pour créer des messages clairs et cohérents. Si vous devez changer de marque ou acquérir une entreprise, gagnez du temps en réutilisant vos codes et en modifiant globalement les logos, les couleurs et les marques.

Consulter Email Builder dans le Store ServiceNow

6. PA Accelerator de Westbury

Si vous êtes intéressé par l'analyse des performances ( ou Performance Analytics, PA ), il est vital que vous puissiez évaluer rapidement et précisément l'efficacité de votre déploiement PA afin de vous mettre dans une dynamique d'amélioration continue pour optimiser votre investissement. Cette application protège l'intégrité des données collectées par ServiceNow et vous alerte de toute anomalie. Lorsque plusieurs équipes utilisent les données PA, votre base de données peut être saturée. Cependant, avec PA Accelerator de Westbury, vous pouvez être rassuré car vous recevrez des alertes en cas d'anomalie. Il est également possible d'automatiser certaines tâches de maintenance afin de conserver des données fiables et de haute qualité. L'autre avantage majeur de PA Accelerator est la possibilité de surveiller la façon dont votre contenu PA est utilisé afin que vous puissiez identifier les améliorations éventuelles à apporter à vos analyses et à vos rapports. 

Consultez PA Accelerator de Westbury dans le Store ServiceNow

7. Thirdera Telecom & Technology (3T) Service & Order Management ( Gestion des services et des commandes 3T )

Conçue pour rationaliser la gestion des commandes et des services pour les entreprises de télécommunications et les fournisseurs de technologie, cette solution simplifie et automatise la réception, la validation et le traitement des commandes complexes reposant sur le cloud. En associant le savoir-faire de Thirdera à la plate-forme ServiceNow, cette offre aide les entreprises à réussir la mise en place de nouveaux modèles opérationnels et professionnels. En intégrant les systèmes de commande et de configuration, cette solution permet également de fournir une base de données de gestion de la configuration ( ou CMDB : Configuration management database ) adaptée aux services. Son portail client convivial contribue également à améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.

Découvrez la solution 3T dans le Store ServiceNow 

8. Ticket Based IT-Experience d’HappySignals pour une expérience informatique basée sur les tickets

Si vous recherchez un moyen efficace d'améliorer les résultats opérationnels tout en augmentant simultanément le bonheur et la productivité des employés, alors la plate-forme de gestion de l'expérience informatique HappySignals est exactement ce qu'il vous faut. Cette plate-forme contient un large éventail de fonctionnalités conçues pour mesurer et améliorer les expériences des utilisateurs des services basés sur des tickets, comme par exemple les incidents et les problèmes informatiques. Cette solution réunit les données opérationnelles de ServiceNow et les données d'expérience collectées par HappySignals pour produire des rapports en temps réel, avec des données comparées au niveau mondial. Ces données vous aident à apporter des améliorations à vos services et à suivre leur impact en permanence.

Consultez Ticket Based IT-Experience dans le Store ServiceNow

Transformez les flux de travail de votre entreprise

En tirant parti de la formidable gamme d'applications disponibles dans le Store de ServiceNow, vous pouvez changer la façon dont votre entreprise fonctionne - pour le mieux. Et Thirdera peut également vous aider à développer et à améliorer votre plate-forme ServiceNow en y ajoutant les applications et les solutions les plus adaptés à votre entreprise. En tant que partenaire de mise en œuvre de ServiceNow le plus important au monde, Thirdera possède le savoir-faire technique et l'expérience professionnelle nécessaires pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre investissement dans ServiceNow.

Ce ne sont là que quelques-uns des produits préférés de nos experts dans le Store ServiceNow mais cette liste n'est certainement pas exhaustive. Avec des centaines d'applications, d'intégrations et de solutions parmi lesquelles choisir dans le Store ServiceNow, il est impossible de citer tous nos produits préférés en un seul article ! Ne manquez pas le prochain épisode de notre série ''Les Must-Haves du Store ServiceNow'' car nous couvrirons encore plus de produits phares de ServiceNow qui peuvent améliorer votre solution NOW !

Prêt à découvrir l'application idéale pour ServiceNow ?

Prenez contact avec nous dès aujourd'hui pour discuter de la manière dont Thirdera peut vous aider à relever les défis habituels liés à la mise en œuvre de ServiceNow et à éviter ces problèmes. Notre savoir-faire est votre arme secrète pour réussir vos projets ServiceNow.