Los hallazgos principales de la tienda de ServiceNow de 2022

La era de la eficiencia y la automatización está aquí, y, si está listo para transformar los flujos de trabajo de su negocio, este es el mejor momento. La plataforma ServiceNow puede ayudarlo a impulsar la transformación digital, optimizar la productividad operativa y potenciar la experiencia de los empleados. Al aprovechar las aplicaciones y soluciones de los socios de ServiceNow, todas fácilmente accesibles en la tienda de ServiceNow, puede obtener aún más valor de su inversión en ServiceNow.

La tienda de ServiceNow le permite aprovechar al máximo el creciente mercado empresarial al ofrecer una gama de aplicaciones de flujo de trabajo empresarial nativas de la nube desarrolladas por proveedores de soluciones, integradores de sistemas y proveedores de software independientes (ISV) externos, a la vez que proporciona la garantía arquitectónica de que la aplicación ha cumplido con los estándares técnicos de ServiceNow. Hay una amplia gama de aplicaciones de pago y gratuitas disponibles tanto de los socios como de ServiceNow. Al cubrir todo lo que necesita, desde análisis hasta flujos de trabajo y todo lo demás, el único desafío es decidir qué ofertas implementar y en qué orden.

Como socio de élite de ServiceNow dedicado exclusivamente a ayudar a nuestros clientes a liberar todo el potencial de su inversión en la plataforma ServiceNow, hemos tenido nuestra buena parte de experiencia. En esta primera entrega de nuestra nueva serie del blog «Imprescindibles de la tienda de ServiceNow», analizamos más de cerca nueve aplicaciones, herramientas y soluciones populares que merecen un lugar en su instancia de ServiceNow.

Nueve hallazgos de la tienda de ServiceNow que no puede perderse

1. Instance Analyzer 

Una instancia estable, fácil de usar y fácil de mantener es la mejor manera de mantener a las personas que usan ServiceNow. Sin embargo, para que la instancia funcione sin problemas, es necesario realizar auditorías periódicas en torno a la calidad del código. Instance Analyzer puede ejecutar escaneos regulares y ad hoc en parte o en todo el código de ServiceNow. El Espacio de Trabajo de Revisión para Gerentes facilita la identificación del código de mala calidad antes de gestionar cualquier acción de corrección necesaria. Esta aplicación gratuita está diseñada para actuar como una herramienta de auditoría completa para la evaluación eficaz de la calidad de su código. Si su objetivo es cumplir con las mejores prácticas técnicas, esta aplicación puede ayudarlo a lograr exactamente eso.

Consulte Instance Analyzer en la tienda de ServiceNow

2. VividCharts

El conocimiento es poder y los datos son la clave para obtenerlo. Pero ¿cuál es el punto de usar datos que quedan desactualizados en el momento en que se exportan? VividCharts le permite aprovechar el poder de recopilación y análisis de datos de ServiceNow al tiempo que elimina la necesidad de cálculos manuales (que, admitámoslo, a menudo son inexactos debido a errores humanos). Ahora, los gerentes y ejecutivos pueden acceder a los datos esenciales que esperan las partes interesadas en tiempo real. Esta aplicación puede crear visualizaciones y presentaciones de datos sin exportar ningún dato, para obtener la máxima precisión.

Vea la aplicación VividCharts en la tienda de ServiceNow

3. Solución de centro de llamadas 3CLogic

La automatización es excelente, pero muchos clientes siguen confiando en el acceso a agentes en vivo y esperan dicho acceso, ya sea por voz o incluso SMS. Mejore la eficiencia y el desempeño de su equipo de atención al cliente con la aplicación 3CLogic fácil de usar. Transforme ServiceNow en un espacio de trabajo centralizado con tareas automatizadas, autoservicio de voz, IVR inteligentes, datos accesibles, paneles de control en tiempo real y análisis de voz para ayudarlo a monitorear y administrar su fuerza laboral global a medida que satisfacen las necesidades de sus clientes de servicio con esta experiencia totalmente multicanal.  

Vea la solución de centro de llamadas 3CLogic en la tienda de ServiceNow

4. Virtual Agent de PeopleReign

¿Busca formas de combatir la gran renuncia? Se puede ahorrar mucho tiempo y dinero al habilitar el autoservicio. También es fácil pasar por alto las mejoras en la experiencia que puede realizar al capacitar a los agentes de la mesa de ayuda con un sistema de inteligencia para hacerlos más eficientes (y más exitosos). La mayoría de los agentes virtuales y chatbots no son lo suficientemente sofisticados como para hacer el trabajo de forma correcta. Ahí es donde el Virtual Agent de PeopleReign es diferente. Esta aplicación le permite acceder al tipo de experiencia en inteligencia artificial (IA) de alto nivel que normalmente requiere una inversión significativa. Este agente virtual puede entender las solicitudes de los clientes en más de 27 idiomas. También utiliza ontologías de dominio específicamente para RR. HH. y TI, lo que lo ayuda a ofrecer una experiencia sin problemas y a mantener al mínimo los tickets registrados en su mesa de ayuda.

Obtenga la demostración del Virtual Agent de PeopleReign

5. Email Builder 

Resuelva sus pesadillas de notificaciones por correo electrónico y transforme los aburridos correos electrónicos generados por el sistema en mensajes personalizados que no solo se vean elegantes, sino que inspiren la acción de sus usuarios. Email Builder le permite evitar cuellos de botella al proporcionar una clara llamada a la acción, lo que facilita al máximo a los usuarios ver lo que tienen que hacer. El diseño intuitivo le permite arrastrar y soltar diferentes componentes a medida que crea notificaciones consistentes. Cuando se trata de cambiar la marca o adquirir una empresa, ahorre tiempo reutilizando su código y aplicando cambios universales a logotipos, colores y nombres de marcas.

Vea Email Builder en la tienda de ServiceNow

6. Westbury PA Accelerator 

Si se toma en serio Performance Analytics (PA), es vital que pueda evaluar, de forma rápida y precisa, la eficacia de la implementación de su PA para que pueda encaminarse hacia la mejora continua para maximizar su inversión. Esta aplicación protege la integridad de los datos recopilados por ServiceNow y lo alerta de cualquier anomalía. Cuando tiene varios equipos que utilizan datos de PA, su base de datos puede contaminarse; sin embargo, con Westbury PA Accelerator, puede estar tranquilo sabiendo que recibirá alertas de cualquier anomalía. También es posible automatizar tareas de mantenimiento específicas para mantener datos fiables y de alta calidad. El otro beneficio importante que proporciona PA Accelerator es la capacidad de monitorear cómo se consume el contenido de PA para que pueda comprender dónde hay oportunidades para mejorar sus análisis e informes.  

Vea Westbury PA Accelerator en la tienda de ServiceNow

7. Gestión de pedidos y servicios de Thirdera Telecom & Technology (3T)

Diseñada para optimizar la gestión de pedidos y los servicios para las industrias de telecomunicaciones y los proveedores de tecnología, esta solución simplifica y automatiza la recepción, validación y enriquecimiento de pedidos complejos basados en la nube. Al combinar la experiencia de Thirdera con la plataforma ServiceNow, esta oferta ayuda a las organizaciones a realizar nuevos modelos operativos y comerciales con éxito. Al integrar los sistemas de pedido y configuración, esta solución también ayuda a ofrecer una base de datos de administración de configuración (CMDB) con reconocimiento de servicios. Su atractivo portal de clientes también puede impulsar la satisfacción y la retención de los clientes.

Consulte la solución 3T en la tienda de ServiceNow 

8. HappySignals para una experiencia de TI basada en tickets

Si está buscando una forma eficaz de mejorar los resultados empresariales y, al mismo tiempo, aumentar la felicidad y la productividad de los empleados, entonces la plataforma de gestión de la experiencia de TI de HappySignals es justo lo que necesita. Esta plataforma contiene una amplia gama de funciones diseñadas para medir y mejorar las experiencias de los usuarios finales de los servicios basados en tickets, como los incidentes y solicitudes de TI. Combina los datos operativos de ServiceNow con los datos de experiencia recopilados por HappySignals en informes en tiempo real con puntos de referencia globales para la comparación, lo que lo ayuda a realizar mejoras basadas en datos en sus servicios y hacer un seguimiento continuo de su impacto.

Vea la experiencia de TI basada en tickets en la tienda de ServiceNow

Transforme sus flujos de trabajo empresariales

Aprovechar la amplia gama de aplicaciones disponibles en la tienda de ServiceNow puede ayudarlo a cambiar la forma en que su negocio funciona, para mejor. Y, a medida que busca ampliar y complementar su plataforma ServiceNow añadiendo las aplicaciones y soluciones que mejor se adapten a su negocio, Thirdera puede ayudarlo. Como el socio de implementación de ServiceNow más grande y exclusivo del mundo, Thirdera cuenta con los conocimientos técnicos y la experiencia empresarial necesarios para ayudarlo a aprovechar la inversión en ServiceNow al máximo.

Estas son solo algunas de las mejores selecciones de nuestros expertos de la tienda de ServiceNow, pero, ciertamente, no es una lista exhaustiva. Con cientos de aplicaciones, integraciones y soluciones para elegir en la tienda de ServiceNow, ¡sería imposible destacar todos nuestros favoritos en una sola publicación! Manténgase atento a la próxima entrega de nuestra serie «Imprescindibles de la tienda de ServiceNow», ya que cubrimos aún más de nuestros principales hallazgos de ServiceNow que pueden llevar su instancia de NOW al siguiente nivel.

¿Listo para encontrar la aplicación de ServiceNow perfecta?  

Póngase en contacto hoy mismo para analizar cómo Thirdera puede ayudarlo a superar y evitar los desafíos comunes de implementación de ServiceNow. Cuando se trata del éxito de ServiceNow, nuestra experiencia es su arma secreta.