Next Experience UI de ServiceNow et comment adopter le changement

Nous aimons la façon dont la communauté ServiceNow se retrouve avec enthousiasme lors de la sortie de nouvelles versions. Même si nous savons qu'il y a du travail à faire pour s'assurer que la mise à niveau se déroule sans problème et sans douleur ( n'oubliez pas de lire notre guide sur la façon de se préparer à une mise à niveau de ServiceNow ), les clients de ServiceNow sont toujours aussi impatients de découvrir les dernières fonctionnalités et les améliorations que la nouvelle version leur réserve.

Pour la version du 1er trimestre 2022 ( fin mars ), San Diego, l'une des caractéristiques suscitant le plus d'intérêt est la mise à jour de l'interface utilisateur de leur plate-forme, qu'ils appellent Next Experience UI ( Polaris ).

La capacité des entreprises à offrir une expérience fluide et moderne est passée du statut de « produit de base » à celui de produit essentiel à la compétitivité de l'entreprise. Cela ne s'explique pas seulement par le fait que les employés attendent davantage que leur employeur leur offre une expérience comparable à celle d'un client mais aussi parce que le fait d'éliminer les difficultés des services de l'entreprise permet une meilleure adoption par les utilisateurs et un meilleur retour sur investissement pour l'entreprise. ServiceNow a répondu à ce besoin avec une nouvelle interface astucieuse, offrant une expérience moderne et intuitive pour garantir que vos utilisateurs puissent naviguer dans l'outil et accéder aux fonctions essentielles facilement et en toute tranquillité.

À quoi faut-il s'attendre ?

La réalité attendue peut facilement être occultée par toute cette anticipation car les utilisateurs réagissent presque toujours aux changements avec réticence. Peu importe que les changements soient minimes. Il n'est même pas nécessaire que ces changements soient positifs. Les ajustements apportés au flux de travail quotidien entraîneront presque toujours une certaine forme de frustration qui peut conduire à un léger mécontentement de la part de vos utilisateurs et des administrateurs. C'est la raison pour laquelle des applications comme Facebook et Instagram font les gros titres lorsqu'elles modifient la façon dont les utilisateurs interagissent avec leur plate-forme, même si les mêmes utilisateurs qui se plaignent initialement ont tendance à s'habituer aux nouvelles mises à jour au bout de quelques semaines.

Si une perturbation dans les réseaux sociaux est un problème mineur, une perturbation dans votre entreprise est très différente. Il est essentiel de s'assurer que votre équipe est à l'aise et sûre d'elle lorsqu'elle utilise un outil comme ServiceNow et une grande partie de ce succès dépend du désir de votre équipe d'adopter l'outil. Pour comprendre comment la nouvelle interface utilisateur affectera la productivité de votre entreprise, examinons de plus près les changements auxquels il faut s'attendre.

Les modifications importantes

En apparence, l'aspect et la manipulation de l'interface sont très différents. Vous verrez probablement des thèmes plus marqués de violet et de vert foncé, remplaçant la palette précédente de vert clair de ServiceNow, avec de grandes icônes et des zones entières de l'écran consacrées à vous aider à vous repérer facilement dans la plate-forme. Il a été conçu pour ressembler davantage à un site Web moderne et moins à un outil professionnel, répondant ainsi à l'expérience de niveau client que les entreprises cherchent à offrir. Vous noterez également l'ajout d'un plus grand nombre d'illustrations par défaut. La conception graphique personnalisée provoque un plaisir visuel qui entraine la séduction du portail. Elle a également un pouvoir considérable sur l'attirance émotionnelle. La fonctionnalité passe bien sûr en premier mais ce changement subtil adhère au désir naturel de l'homme pour la beauté et le style.

Vous remarquerez peut-être que le menu de navigation de gauche a disparu. Bien que ce soit peut-être le changement le plus notable, c'est un changement facile à corriger. À partir de la barre de navigation supérieure, vous pouvez simplement choisir parmi une variété de menus, Tout ( qui contient toutes les applications auxquelles l'utilisateur peut accéder ), Favoris, Historique et Espaces de travail, ce qui vous permet ensuite d'épingler ce menu à la gauche de votre écran si vous le souhaitez. Au début, cela peut donner l'impression d'un grand changement dans la façon dont vous naviguez dans ServiceNow mais une fois que vous commencez à l'utiliser davantage, vous vous rendez compte qu'il possède les mêmes données et que les fonctionnalités sont en grande partie les mêmes.

Parmi les changements moins évidents mais néanmoins notables, nous souhaitons également souligner le recours à un ton plus doux et plus chaleureux qui accompagne le nouveau thème. Vous remarquerez que tous les widgets ont désormais des bords arrondis par défaut. Le cerveau humain a tendance à associer les bords tranchants à des éléments nuisibles et les bords arrondis à des éléments rassurants, conviviaux et donc accessibles, ce qui permet à l'utilisateur de se concentrer sur le contenu du widget.

Les fonctionnalités remarquables

Next Experience tente d'améliorer la façon dont ServiceNow permet aux utilisateurs de se servir des applications grâce à une meilleure navigation dans le contenu de votre application à partir d'un seul panneau, ce qui permet à votre équipe d'être plus productive avec un minimum de formation ou d'assistance. Cela inclut une intégration améliorée qui accueille vos nouveaux membres avec un message de bienvenue et fournit un tutoriel rapide pour les rendre opérationnels dès leur premier jour. Il offre également une visualisation personnalisée pour consulter immédiatement les données pertinentes, il aide vos utilisateurs à se concentrer sur les domaines les plus importants et il les dirige intuitivement vers les tâches essentielles. Il fournit également des suggestions afin de recommander des outils et des services supplémentaires liés au poste de l'utilisateur et à ses activités récentes. De cette façon, l'expérience est mieux adaptée aux besoins, aux désirs et au contenu recherché par les utilisateurs.

Comment vous préparer ?

L'interface utilisateur Next Experience de ServiceNow est activée par défaut pour toutes les nouvelles installations avec la version San Diego. Si vous effectuez une mise à niveau vers San Diego, vous devrez activer la nouvelle interface au moyen d'une propriété du système. Cette même propriété du système peut être utilisée pour désactiver l'interface si vous souhaitez continuer à utiliser l'ancienne interface.

Avant de décider si vous allez utiliser l'interface utilisateur de la nouvelle expérience, il se peut que vous deviez configurer certains éléments en fonction de votre configuration actuelle de ServiceNow, notamment :

• L'image de marque et le logo de votre entreprise
• La vérification de toute page d'interface utilisateur personnalisée et de toute macro pour les problèmes de style
• La révision de tous les scripts personnalisés de l'interface utilisateur générale que vous avez pu mettre en œuvre

Ce qu'il faut faire

Dans Management Challenges for the 21st Century, Peter F. Drucker déclare : "Les gens ne sont pas stressés parce qu'il y a trop de changements dans les entreprises, mais plutôt à cause de la manière dont ils sont effectués." ServiceNow comprend clairement la nécessité d'une expérience améliorée et a relevé ce défi en créant une interface à la fois moderne et facile à utiliser pour répondre aux besoins évolutifs du marché. Si nous voulons nous concentrer sur les points positifs, nous devons préciser que tout changement doit être planifié. Il est important que les clients de ServiceNow puissent communiquer en quoi ces changements affecteront leur équipe tout en soulignant les fonctionnalités utiles de cette version. Alors que la nouvelle interface utilisateur vise à proposer une navigation intuitive, il se peut que vos utilisateurs ne soient pas en mesure de trouver automatiquement les fonctionnalités auxquelles ils se sont habitués dans les versions précédentes. La création de courtes formations les guidant à travers le nouveau cadre de l'outil et les orientant vers les fonctions les plus utilisées, telles que l'épinglage des menus et la navigation vers les tâches et les informations importantes, facilitera l'adoption par les utilisateurs et les aidera à réussir.
 

La sortie de la version San Diego de ServiceNow a de quoi ravir. N'oubliez pas de consulter notre blog et de nous suivre sur LinkedIn pour des évaluations plus approfondies de produits et d'applications spécifiques. Nous continuerons à analyser les dernières et les plus grandes mises à jour ainsi que leur impact sur votre entreprise.

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