Next Experience UI de ServiceNow y cómo aceptar el cambio

Nos encanta cómo la comunidad de ServiceNow se une con emoción en los lanzamientos de las actualizaciones. A pesar de que sabemos que habrá que esforzarse para garantizar que la actualización se realice sin problemas y sin complicaciones (asegúrese de leer nuestra guía sobre Cómo prepararse para una actualización de ServiceNow), los clientes de ServiceNow, muestran un entusiasmo constante por descubrir las últimas funciones y mejoras que les ofrece la próxima actualización.

Para la versión del primer trimestre de 2022 (finales de marzo), San Diego, una de las funciones que está generando más expectativas es la actualización de la UI de su plataforma, lo que ellos llaman Next Experience UI (Polaris).

La capacidad de las organizaciones para ofrecer una experiencia fluida y moderna ha pasado de ser algo «agradable de tener» a ser un elemento empresarial competitivo esencial. Esto no solo se debe a que los trabajadores han aumentado sus expectativas de que su empresa les proporcione una experiencia a nivel del consumidor, sino también a que la eliminación de fricciones en los servicios empresariales se traduce en una mayor implementación por parte de los usuarios y un mayor retorno de la inversión para la empresa. ServiceNow ha respondido a esa necesidad con una interfaz nueva y elegante, que ofrece una experiencia contemporánea e intuitiva para garantizar que sus usuarios puedan navegar por la herramienta y acceder a sus funciones esenciales de forma fácil y segura.

¿Qué esperar?

Hay algo que se puede pasar por alto fácilmente entre tanta expectación y es que los usuarios casi siempre reaccionan a los cambios con dudas. No importa si estos son pequeños. Ni siquiera si son positivos. Las modificaciones del día a día casi siempre provocarán algún tipo de fricción que de lugar a pequeñas reacciones negativas por parte de los usuarios y administradores. Esta es la razón por la que aplicaciones como Facebook e Instagram son noticia cuando modifican la forma en que los usuarios interactúan en su plataforma, a pesar de que esos mismos usuarios, que al principio se quejan, se acostumbran a la misma unas semanas después.

Si bien una disrupción en las redes sociales es un problema menor, una interrupción en su negocio es muy diferente. Garantizar que su equipo se sienta cómodo y confiado con una herramienta como ServiceNow es fundamental para el éxito, y gran parte de ese éxito depende de la voluntad de su equipo de aceptar la adopción de la herramienta. Para entender cómo afectará la nueva UI a la productividad de su organización, analicemos más de cerca los cambios que se esperan.

Cambios destacables

A simple vista, el aspecto de la interfaz es muy diferente. Probablemente se encuentre con tonos más fuertes de morado y verde oscuro, que sustituyen a los tonos verdes anteriores de ServiceNow, con iconos grandes y con cuadrantes enteros de la pantalla dedicados a ayudarle a orientarse fácilmente en la plataforma. Está diseñado para parecerse más a un sitio web moderno y menos a una herramienta empresarial, lo que mejora la experiencia de nivel de consumo que las empresas quieren ofrecer. También notará que se añade más arte representativo al estado por defecto. El diseño gráfico personalizado sienta las bases de una armonía en el aspecto que aumenta el interés del portal, además de tener un poder significativo a la hora de establecer el atractivo emocional. Por supuesto, la funcionalidad es lo primero, pero este cambio sutil se adhiere a la voluntad natural de las personas por la belleza y el estilo. 

Puede que note que falta el menú de navegación de la izquierda. Si bien este es quizás el cambio más notable, es uno de los que se puede solucionar fácilmente. En la barra de navegación superior, simplemente puede seleccionar entre una variedad de menús, «Todos» (que contienen todas las aplicaciones a las que el usuario puede acceder), «Favoritos», «Historial» y «Espacios de trabajo», lo que le permite fijar ese menú a la izquierda de la pantalla si así lo desea. Al principio, esto puede parecer un gran cambio en la navegación por ServiceNow, pero una vez que empieza a hacerlo, se da cuenta de que tiene los datos y de que la funcionalidad es prácticamente la misma.

Un cambio menos obvio, pero destacable que queremos apuntar, es el cambio a un tono más suave y agradable que viene con el cambio de temas. Notará que ahora todos los widgets tienen los bordes redondeados por defecto. El cerebro humano está condicionado a asociar los bordes afilados como dañinos y los redondeados como seguros, agradables y, por tanto accesibles, lo que permite al usuario centrarse en el contenido que incluye el widget.  

Funcionalidad destacable

Next Experience trata de mejorar la capacidad de ServiceNow para poner sus aplicaciones al alcance de sus usuarios, con una mejor navegación al contenido a través de la instancia en un solo cuadro, lo que ayuda a su equipo a ser más productivo con una formación o soporte mínimos. Esto incluye una mejora en la incorporación de nuevos miembros, en forma de mensaje de bienvenida y de tutorial rápido para ponerlos al tanto en su primer día. También ofrece visibilidad personalizada para ver lo relevante al instante, ayuda a los usuarios a centrarse en las áreas que más importan y los dirige intuitivamente a las tareas esenciales. También proporciona recursos para ofrecer recomendaciones sobre herramientas y servicios adicionales relacionados con la función del usuario y sus actividades recientes. De esta manera, la experiencia se adapta mejor a las necesidades, preferencias y contenido deseado de los usuarios. 

Cómo prepararse

Next Experience UI de ServiceNow viene activada de forma predeterminada para todas las instancias nuevas con la versión San Diego. Si se actualiza a San Diego, tendrá que activar la nueva interfaz a través de una propiedad del sistema. Esta misma propiedad del sistema se puede utilizar para desactivar la interfaz si desea seguir utilizando la interfaz anterior.

Antes de decidir si va a utilizar Next Experience UI, es posible que haya algunas configuraciones que deba realizar en función de su implementación actual de ServiceNow; algunas incluyen las siguientes:

• Aplicación de su marca y logotipo corporativos
  
• Comprobación de cualquier página de UI personalizada o macro para detectar problemas de estilo
  
• Revisar cualquier secuencia de comandos de UI global personalizada que pueda haber implementado

Qué hacer

En Management Challenges for the 21st Century (Los desafíos de la administración en el siglo XXI), Peter F. Drucker afirma: «La gente no se estresa porque haya demasiados cambios en las organizaciones, sino por la forma en que se realizan esos cambios». ServiceNow comprende claramente la necesidad de mejorar la experiencia y ha aceptado el desafío, al crear una interfaz moderna y fácil de usar para satisfacer las necesidades cambiantes del mercado. Si bien queremos centrarnos en los aspectos positivos, debemos señalar que el cambio también debe ir acompañado de un plan. Es importante que los clientes de ServiceNow tengan la capacidad de comunicar cómo estos cambios afectarán a su equipo y, al mismo tiempo, destacar las características positivas que vienen con esta versión. Aunque la nueva UI pretende aprovechar su capacidad intuitiva para navegar, es posible que los usuarios no puedan encontrar automáticamente las funciones a las que se han acostumbrado en versiones anteriores. Crear breves sesiones de formación que los guíen por la nueva vista de la herramienta y les indiquen las funciones más utilizadas, como fijar menús y navegar hasta las tareas y la información importante, les ayudará a adoptarlas y a prepararse para el éxito.
 

Hay mucho por lo que emocionarse con el lanzamiento de San Diego de ServiceNow. No deje de visitar nuestro blog y de seguirnos en LinkedIn para saber más sobre productos y aplicaciones específicas, ya que seguiremos analizando las últimas y mejores actualizaciones, así como el impacto que esto tiene en su organización. 

¿Está preparado para la actualización?

Reciba consejos de los expertos sobre cómo guiar a su equipo hacia una actualización con éxito, en nuestra Guía de actualización de ServiceNow!

Obtenga la ayuda que necesite

Actualizar su instancia de ServiceNow puede parecer complicado, pero las funciones nuevas de la próxima versión San Diego hacen que la actualización merezca la pena. ¡Y no tiene que hacerlo solo! Si ha aplazado la actualización por falta de tiempo o de recursos, Thirdera puede ayudarle. Como el socio más grande, exclusivo y experimentado de ServiceNow, estamos aquí para mostrarle cómo sacar más provecho de su inversión en ServiceNow.