Die Next Experience UI von ServiceNow und wie man die Änderungen am besten umsetzt

Wir lieben die Art und Weise, wie die ServiceNow-Community sich gemeinsam auf die neue Versionsfreigabe freut. Wir sind uns zwar im Klaren darüber, dass uns viel Arbeit bevorsteht, um sicherzustellen, dass die Aktualisierung reibungslos und schmerzfrei verläuft (lesen Sie dazu auch unsere Anleitung „Wie man sich auf ein ServiceNow-Upgrade vorbereitet“), aber ServiceNow-Kunden sind immer begeistert, wenn es um neue Funktionen und Erweiterungen geht, die mit der neusten Freigabe zur Verfügung stehen.

FDie Funktion, die bei der Q1 2022 (Ende März)-Freigabe in San Diego für den meisten Wirbel sorgte, ist die Aktualisierung der Benutzeroberfläche, was als Next Experience UI (Polaris) bezeichnet wird.

Die Fähigkeit der Unternehmen, ein glattes und modernes Erlebnis bereitzustellen ist nicht mehr nur ein „Nice to have“, sondern ist ein wesentlicher Bestandteil eines wettbewerbsfähigen Unternehmens geworden. Der Grund dafür liegt nicht nur darin, dass die Mitarbeiter gestiegene Erwartungen an ihren Arbeitgeber haben, sondern auch weil die Beseitigung von Reibungsflächen in den Dienstleistungen zu einer besseren Annahme durch die Nutzer und zu einer besseren Rendite für das Unternehmen führt. ServiceNow reagiert auf dieses Bedürfnis mit einem schlanken, neuen Interface, das ein modernes und intuitives Erlebnis ermöglicht, um sicherzustellen, dass Ihre Nutzer mit den Tools zurechtkommen und leicht und selbstbewusst auf wichtige Funktionen zugreifen können.

Was können Sie erwarten?

Bei all der Vorfreude kann man leicht ausblenden, dass Nutzer auf Änderungen fast immer mit Zögern reagieren. Es spielt auch keine Rolle, ob es sich nur um kleine Änderungen handelt. Es spielt nicht einmal eine Rolle, ob die Änderungen positiv sind. Änderungen im täglichen Betrieb führen fast immer zu irgendwelchen Reibungspunkten, die zu kleineren Rückschlägen seitens der Nutzer und Administratoren führen können. Daher schaffen es Anwendungen wie Facebook und Instagram auch in die Schlagzeilen, wenn sie Änderungen daran vornehmen, wie Nutzer mit ihrer Plattform interagieren können, auch wenn sich die Nutzer, die sich zunächst über die Änderungen beschweren, einige Wochen später an die neuen Funktionen gewöhnen.

Störungen in den Sozialen Medien sind zwar nur ein kleines Problem, aber Störungen in Ihrem Unternehmen können ganz anders ausfallen. Für Ihren Erfolg ist es ausschlaggebend, dass es Ihrem Team gut geht und es gerne Tools wie ServiceNow verwendet. Der Erfolg hängt auch stark davon ab, ob Ihr Team bereit ist, das Tool anzunehmen. Um zu verstehen, wie die neue UI sich auf die Produktivität Ihres Unternehmens auswirkt, schauen wir uns nun die zu erwartenden Änderungen an.

Merkliche Änderungen

Rein optisch sind Aussehen und Feeling des Interfaces komplett anders. Als erstes fällt Ihnen vermutlich die stärke Betonung auf Lila und Dunkelgrün auf, die die vorherige Grünpalette von ServiceNow ersetzt, sowie die großen Symbole und ganze Viertel des Bildschirms, die sich darauf konzentrieren, dass Sie leichter auf der Plattform navigieren können. Das Ganze soll sich mehr wie eine moderne Webseite und weniger wie ein Business Tool anfühlen, damit es die verbrauchergerechte Erfahrung wiederspiegelt, die Unternehmen anstreben. Sie werden auch bemerken, dass im Standard-Zustand mehr illustrative Grafiken zu sehen sind. Benutzerdefiniertes Grafikdesign legt den Grundstein ästhetischer Zufriedenheit, was die Attraktivität des Portals erhöht und wesentlich zu einer emotionalen Anziehungskraft beiträgt. Die Funktionalität des Kurses ist natürlich am wichtigsten, aber diese subtile Änderung kommt dem natürlichen menschlichen Wunsch nach Schönheit und Stil zu Gute.

Möglicherweise haben Sie bemerkt, dass das linke Navigationsmenü fehlt. Dies ist vielleicht die bemerkenswerteste Änderung, die aber auch am schnellsten behoben werden kann. In der oberen Navigationsleiste stehen Ihnen zahlreiche Menüs zur Verfügung: Alles (hier finden Sie alle Anwendungen, auf die der Nutzer Zugang hat), Favoriten, Verlauf und Workspaces, mit denen Sie das Menü links anheften können, wenn Sie das möchten. Anfangs fühlt sich das vielleicht wie eine große Änderung an, wie Sie sich in ServiceNow bewegen, aber wenn Sie ein paar Mal verwendet haben, werden Sie merken, dass die Daten und die Funktionen Großteils die selben geblieben sind.

Einige weniger auffällige aber bemerkenswerte Änderungen, auf die wir noch hinweisen möchten, ist der Wechsel zu einem freundlicheren Ton, der im Einklang mit der Änderung des Themas steht. Sie werden bemerkt haben, dass alle Widgets jetzt standardmäßig runde Ecken haben. Das menschliche Gehirn nimmt scharfe Kanten stets als gefährlich wahr und runde als sicher, freundlich und daher als zugänglich. Daher kann sich der Nutzer besser auf den Inhalt des Widgets konzentrieren.  

Bemerkenswerte Funktionalität

Next Experience versucht, die Fähigkeiten von ServiceNow zu verbessern und Ihre Anwendung den Nutzern besser verfügbar zu machen – mit verbesserter Navigation zu sämtlichen Inhalten Ihrer Instanz in einem einzigen Fenster, wodurch Ihr Team mit minimalem Schulungs- oder Support-Aufwand produktiver wird. Dazu gehört verbessertes Onboarding, bei dem die neusten Mitglieder begrüßt werden, sowie eine rasche Einführung, damit die Mitarbeiter gleich am ersten Tag richtig loslegen können. Es bietet auch personalisierte Sichtbarkeit, um sofort die wichtigen Daten einsehen zu können, es hilft Ihren Nutzern, sich auf die wichtigsten Bereich zu konzentrieren und um sie intuitiv an wichtige Aufgaben weiterzuleiten. Es werden auch Ressourcen vorgeschlagen, mit denen Empfehlungen für zusätzliche Tools und Dienste ausgesprochen werden, die sich auf die Rolle und die letzten Aktivitäten der Nutzer beziehen. Auf diese Weise ist das Erlebnis besser auf die Bedürfnisse, Wünsche und benötigten Inhalte der Nutzer zugeschnitten.

Vorbereitung

Die Next Experience UI von ServiceNow ist standardmäßig in allen Instanzen der San Diego-Freigabe aktiviert. Wenn Sie auf San Diego aktualisieren, müssen Sie das neue Interface in den Systemeinstellungen aktivieren. Die selben Systemeinstellungen können verwendet werden, um das Interface zu deaktivieren, falls Sie das alte Interface beibehalten möchten.

Bevor Sie sich entscheiden, ob Sie die Next Experience UI verwenden möchten, sollten Sie einige Konfigurationen vornehmen, je nach Ihrer aktuellen ServiceNow-Umsetzung kann dies Folgendes umfassen:

• Anbringen Ihres Corporate Branding oder Ihres Logos
• Überprüfung jeglicher benutzerdefinierter UI-Seiten oder Macros, was für ein besseres Erscheinungsbild sorgt.
• Überprüfung aller benutzerdefinierten UI-Scripts, die möglicherweise umgesetzt wurden.

Was Sie tun sollten

In Management Challenges for the 21st Century sagt Peter F. Drucker: „Die Leute fühlen sich nicht von zu vielen Änderungen im Unternehmen gestresst, sondern von der Art und Weise, wie diese Änderungen umgesetzt werden.“ ServiceNow versteht, wie wichtig ein verbessertes Erlebnis ist, und hat die Herausforderung angenommen, indem wir ein modernes, benutzerfreundliches Interface erstellt haben, das den sich ständig wandelnden Marktanforderungen entspricht. Wir möchten uns zwar auf die Vorteile konzentrieren, müssen jedoch darauf hinweisen, dass diese Änderungen einen Plan verlangen. Es ist wichtig, dass ServiceNow-Kunden in der Lage sind, darüber zu sprechen, wie sich diese Änderungen auf ihr Team auswirken, und gleichzeitig die positiven Funktionen der Freigabe hervorheben können. Mit der neuen UI können Ihre Nutzer intuitiv navigieren, sind möglicherweise am Anfang nicht in der Lage, die gewohnten Funktionen vorheriger Versionen automatisch zu finden. Es hilft Ihren Nutzern, sich anzupassen und erfolgreich aufzustellen, indem Sie ihnen kurze Schulungen über die neue Benutzeroberfläche des Tools geben und sie auf häufig verwendete Funktionen aufmerksam machen, beispielsweise Menüs anheften und zu Aufgaben und wichtigen Informationen zu springen.
 

Es gibt eine Menge aufregender Dinge in der neuen San Diego-Freigabe von ServiceNow. Lesen Sie unseren Blog und folgen Sie uns auf LinkedIn, um detaillierte Rezensionen bestimmter Produkte und Anwendungen zu erhalten, während wir weiterhin die neusten und besten Updates erläutern, und wie sich diese auf Ihr Unternehmen auswirken. 

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