L'automatisation des processus permet à un géant de l'industrie pharmaceutique de réaliser des économies annuelles de 800 000 dollars

Client de longue date de ServiceNow, cette société pharmaceutique a poursuivi son parcours d'optimisation de l'activité en 2023 en se concentrant principalement sur l'amélioration de l'expérience utilisateur via l'automatisation des processus.

Résumé du projet

Principaux enjeux

Confronté à des contraintes budgétaires strictes, ce client a cherché des possibilités d'automatisation immédiate des processus afin de répondre aux objectifs fondamentaux suivants de l'entreprise :

	Accroître la rapidité des services
	Améliorer l'expérience des employés et des clientss
	Réduire les tâches manuelles pour les équipes contractuelles/ des fournisseurs de services gérés (MSP ou Managed Service Provider)

Notre solution

En étroite collaboration avec le département de gestion des service du client (SMO ou Service Management Office) , Thirdera, une société de Cognizant, a identifié les flux de demandes à fort volume et à fort impact qui se prêtent à l'automatisation afin que les équipes puissent consacrer plus de temps à la réflexion stratégique et aux activités productives.

	Automatisation de la vérification de la formation ComplianceWire Lorsqu'une demande d'accès est soumise, l'intégration de ComplianceWire vérifie si l'utilisateur a suivi la formation obligatoire requise. Si elle est remplie, la demande est automatiquement approuvée et l'accès est automatiquement accordé par le biais du flux de travail.
	Automatisation de l'Active Directory Flux de travail automatisé qui exécute les processus d'ajout/suppression/modification/création pour les comptes Active Directory lorsque cela est demandé.
	Signature avec Adobe Sign (QuickSign) Intégration de la gestion des contrats par laquelle une requête API est envoyée à QuickSign avec le modèle et les détails du destinataire. QuickSign met à jour ServiceNow en indiquant où en est le contrat et, une fois terminé, ServiceNow récupère le PDF signé à partir de QuickSign.
	Automatisation de la cartographie des relations de l'infrastructure CMDB Conversion des tâches manuelles de gestion des données pour la vérification des services d'application CMDB et le mappage des relations en mises à jour automatisées des données.
	Gestion par Groups Task Automation (ou Automatisation des tâches)  Attribue automatiquement le groupe "géré par" approprié aux serveurs après le chargement, en fonction du type de serveur.

Le résultat

À propos de Thirdera, une société Cognizant

Thirdera, une société Cognizant, est un partenaire ServiceNow de niveau Elite, permettant aux clients de maximiser la valeur de la plateforme ServiceNow par le biais de services et de solutions axés sur le flux de travail. Fondée en 2021 et acquise par Cognizant en 2024, Thirdera, une société Cognizant, est l'un des partenaires ServiceNow les plus importants et les plus reconnus au niveau mondial. Nous offrons des conseils de qualité pour aider les entreprises à accélérer leur croissance et leur productivité. Avec une expertise et des capacités couvrant la conception de l'expérience, l'optimisation des processus et les solutions accélérées par l'IA, nous inaugurons la prochaine ère de transformation, d'automatisation et de satisfaction des attentes de nos partenaires.
Consultez le site www.thirdera.com pour plus d'informations.

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