La automatización de procesos genera $800.000 en ahorro anual para el gigante farmacéutico

Como cliente de ServiceNow desde hace mucho tiempo, esta empresa farmacéutica continuó su viaje de optimización empresarial en 2023 con un enfoque principal en mejorar la experiencia del usuario a través de la automatización de procesos.

Instantánea del proyecto

Desafíos clave

Al enfrentar restricciones presupuestarias estrictas, este cliente buscó oportunidades inmediatas de automatización de procesos para abordar los siguientes objetivos empresariales centrales:

	Aumentar la velocidad del servicio
	Mejorar las experiencias de los empleados y clientes
	Reducir las tareas manuales para equipos contratados/MSP

Nuestra solución

En estrecha colaboración con el SMO del cliente, Thirdera, una empresa de Cognizant, identificó flujos de trabajo de solicitudes de gran volumen y alto impacto adecuados para la automatización, de modo que los equipos pudieran dedicar más tiempo al pensamiento estratégico y a actividades productivas.

	Automatización de verificación de capacitación de ComplianceWire Cuando se envía una solicitud de acceso, la integración de ComplianceWire verifica si el usuario ha completado la capacitación obligatoria requerida. Si se completa, la solicitud se aprueba automáticamente, y el acceso se otorga automáticamente a través del flujo de trabajo.
	Automatización de Active Directory Flujo de trabajo automatizado que realiza procesos de Agregar/Eliminar/Modificar/Crear para cuentas de Active Directory cuando se solicita.
	Signo de Adobe (QuickSign) Integración de gestión de contratos mediante la cual se envía una solicitud de API a QuickSign con la plantilla y los detalles del destinatario. QuickSign actualiza ServiceNow con el estado del contrato, y, cuando se completa, ServiceNow recupera el PDF firmado de QuickSign.
	Automatización de mapeo de relaciones de infraestructura de CMDB Tareas manuales de gestión de datos convertidas para la verificación del servicio de aplicaciones de CMDB y el mapeo de relaciones en actualizaciones de datos automatizadas.
	Gestionada por automatización de tareas de grupos Asigna automáticamente el grupo "gestionado por" adecuado a los servidores después del aprovisionamiento, según el tipo de servidor.

El resultado

Acerca de Thirdera, una empresa de Cognizant

Thirdera, una empresa de Cognizant, es un socio de élite de ServiceNow, que permite a los clientes maximizar el valor de la plataforma ServiceNow a través de servicios y soluciones que permiten el flujo de trabajo. Fundada en 2021 y adquirida por Cognizant en 2024, Thirdera, una empresa de Cognizant, es uno de los socios de ServiceNow más grandes y acreditados a nivel mundial. Ofrecemos orientación de clase mundial para ayudar a las empresas a acelerar el crecimiento y la productividad. Con experiencia y capacidades que abarcan el diseño de experiencias, la optimización de procesos y las soluciones aceleradas por IA, estamos marcando el comienzo de la próxima era de transformación, automatización y expectativas de los socios. Visita www.thirdera.com para obtener más información

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