Prozessautomatisierung bringt Pharmariesen jährliche Einsparungen in Höhe von 800.000 US-Dollar

Als langjähriger ServiceNow-Kunde setzte dieses Pharmaunternehmen seinen Weg zur Geschäftsoptimierung im Jahr 2023 fort, wobei der Schwerpunkt auf der Verbesserung des Benutzererlebnisses durch Prozessautomatisierung lag.

Project Snapshot

Wichtigste Herausforderungen

Angesichts knapper Budgetbeschränkungen suchte dieser Kunde nach sofort umsetzbaren Möglichkeiten zur Prozessautomatisierung, um die folgenden Kerngeschäftsziele zu erreichen:

	Schnellere Bereitstellung von Dienstleistungen
	Verbesserung des Mitarbeiter- und Kundenerlebnisses
	Reduzierung der manuellen Aufgaben für Vertrags-/MSP-Teams

Unsere Lösung

In enger Zusammenarbeit mit dem SMO des Kunden, Thirdera, identifizierte ein Cognizant-Unternehmen hochvolumige und wirkungsvolle Anfrage-Workflows, die sich für die Automatisierung eignen, damit Teams mehr Zeit für strategisches Denken und produktive Aktivitäten aufwenden können.

	Automatisierung der ComplianceWire-Schulungsüberprüfung Wenn eine Zugriffsanfrage übermittelt wird, prüft die ComplianceWire-Integration, ob der Benutzer die erforderliche obligatorische Schulung abgeschlossen hat. Nach Abschluss wird die Anfrage automatisch genehmigt und der Zugriff automatisch über den Workflow gewährt.
	Automatisierung des Active Directory Automatisierter Workflow, der auf Anfrage Prozesse zum Hinzufügen/Entfernen/Ändern/Erstellen für Active Directory-Konten durchführt.
	Adobe Sign (QuickSign) Vertragsmanagement-Integration, bei der eine API-Anfrage mit der Vorlage und den Empfängerdetails an QuickSign gesendet wird. QuickSign aktualisiert ServiceNow mit dem Vertragsstatus und nach Abschluss ruft ServiceNow das signierte PDF von QuickSign ab.
	Automatisierung der CMDB-Infrastrukturbeziehungszuordnung Konvertierte manuelle Datenverwaltungsaufgaben für die CMDB-Anwendungsdienstüberprüfung und Beziehungszuordnung in automatisierte Datenaktualisierungen.
	Verwaltet durch Groups Task Automation Weist den Servern nach der Bereitstellung automatisch die entsprechende „verwaltet von“-Gruppe zu, je nach Servertyp.

Das Ergebnis

Über Thirdera, ein Cognizant-Unternehmen

Thirdera, ein Cognizant-Unternehmen, ist ein erstklassiger ServiceNow-Partner, mit dem Kunden den Wert der ServiceNow-Plattform durch Workflow-fähige Dienste und Lösungen maximieren können. Thirdera, ein Cognizant-Unternehmen, wurde 2021 gegründet und 2024 von Cognizant übernommen und ist einer der größten und renommiertesten ServiceNow-Partner weltweit. Wir bieten erstklassige Beratung und helfen Unternehmen dabei, Wachstum und Produktivität zu beschleunigen. Mit Fachwissen und Fähigkeiten in den Bereichen Design des Nutzungserlebnis, Prozessoptimierung und KI-beschleunigte Lösungen läuten wir die nächste Ära der Transformation, Automatisierung und Partnererwartungen ein. Weitere Informationen finden Sie unter www.thirdera.com.

Kontaktieren Sie uns noch heute, um Ihr nächstes Projekt zu besprechen und eine neue Ära der ServiceNow-Partnererfahrung einzuläuten.