L'obsolescence imminente de Cherwell pourrait nécessiter un transfert rapide à ServiceNow

Selon certaines rumeurs, Cherwell et Microsoft Service Management seraient sur le point d'être abandonnés. Pour autant que nous le sachions, certains aspects de ces rumeurs sont fondés. Par exemple, Ivanti a effectivement fait savoir que Cherwell Asset Manager était en cours de disparition, alors qu'aucune annonce publique comparable n'a été faite concernant Cherwell Service Manager. Qu'est-ce que cela peut signifier ? D'un point de vue extérieur, il semble qu'Ivanti soit en train d'unifier sa suite d'applications ITSM, ITAM et ITOM. Au cours des 5 à 10 dernières années, Ivanti a systématiquement racheté des petites entreprises plus petites qu’elle dans le domaine des outils de gestion informatique, dont des noms tels que Cherwell, Landesk et Heat. Face à la diminution des dépenses informatiques provoquée par la pandémie, les entreprises du secteur informatique sont obligées de faire preuve de prudence sur le plan financier. On peut donc se poser la question suivante : Est-il vraiment dans l'intérêt d'Ivanti de continuer à assurer la maintenance et le support des nombreux produits acquis, parallèlement à ses propres offres ? Cette même pensée m'amène à anticiper une réduction potentielle des offres d'Ivanti dans le secteur très étendu des outils de gestion des technologies de l'information.

Quant à Microsoft, je n'ai pu trouver aucune preuve concrète du retrait de son offre Service Manager. Cependant, certains facteurs accréditent ces rumeurs. Le premier est le nouveau partenariat de Microsoft avec ServiceNow. Pourquoi Microsoft choisirait-il un tel partenariat si les deux entreprises étaient en concurrence directe ? En outre, au vu de l'histoire récente, Service Manager de Microsoft ne s'est jamais imposé comme un acteur important dans le domaine des outils de gestion des services informatiques. Les plateformes Gartner et Forrester d'évaluation de la gestion des services de télécommunications (ou ITSM) ont sensiblement perdu du terrain. Enfin, j'ai entendu plusieurs clients mentionner qu'ils cherchaient à migrer hors de MS Service Manager, soi-disant en raison d'une annonce de Microsoft sur le retrait imminent de Service Manager.

Qu'est-ce que cela signifie pour vous ?

Pendant qu'Ivanti et Microsoft réfléchissent à leurs portefeuilles et à leurs offres, ServiceNow s'impose comme un choix logique. En tant que solution SaaS (Software-as-a-Service),  ServiceNow libère les départements informatiques du carcan de la gestion de l'infrastructure,  pour soutenir simplement leurs opérations ITSM. ServiceNow continue d'investir dans sa plateforme en adoptant des pratiques modernes telles que l'IA et l'apprentissage automatique. En outre, il a été spéculé que dans la prochaine version (ou dans celle d’après), ServiceNow sera le premier à atteindre le Saint Graal de l'informatique - où les problèmes peuvent être auto-détectés et résolus. Outre sa position dans l'espace ITSM, ServiceNow a annoncé au deuxième trimestre 2023 que, pour la première fois, ITx n'était pas son principal abonnement, ce qui prouve que la plateforme a dépassé les limites de l'informatique et qu'elle gagne du terrain dans diverses activités opérationnelles. Pourrait-il y avoir un meilleur moment pour adopter ServiceNow ? Les astres sont alignés, la scène est prête et le moment est venu.

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