La inminente devaluación de Cherwell podría requerir un cambio rápido a ServiceNow

Circulan rumores de que tanto Cherwell como Microsoft Service Management están al borde de la devaluación. Según hemos contrastado, algunos aspectos de estos rumores tienen cierta validez. Por ejemplo, Ivanti asegura que Cherwell Asset Manager está perdiendo valor, aunque todavía no se ha hecho ningún anuncio público donde se aporten datos. ¿Qué podría significar esto? Desde la perspectiva de un experto externo, parece que Ivanti podría estar en proceso de fusionar su conjunto de aplicaciones ITSM, ITAM e ITOM. Durante los últimos 5 a 10 años, ha adquirido de manera sistemática sistemas más pequeños para la gestión de TI, como Cherwell, Landesk y Heat. Ante la disminución del gasto en TI desencadenado por la pandemia, las empresas tecnológicas se ven obligadas a contener el gasto. Esto plantea la pregunta: ¿Realmente se alinea con los intereses de Ivanti continuar manteniendo y dando soporte a muchos productos adquiridos junto con sus ofertas? Esta reflexión me lleva a anticipar una posible reducción de las ofertas de Ivanti dentro del amplio dominio de herramientas de gestión de TI.

En lo que respecta a Microsoft, no he podido encontrar evidencia concreta de que estén retirando su oferta de Service Manager. Sin embargo, existen dos factores que aportan credibilidad a estos rumores. El primero es el nuevo partnership de Microsoft con ServiceNow. ¿Por qué Microsoft optaría por tal asociación si son competencia? Además, teniendo en cuenta la historia más reciente, Microsoft Service Manager nunca se ha posicionado como un jugador significativo dentro del ámbito de las herramientas de gestión de servicios de TI. Su visibilidad ha disminuido notablemente en las plataformas de evaluación de ITSM de Gartner y Forrester. Por último, he escuchado a varios clientes mencionar que están buscando migrar fuera de MS Service Manager, supuestamente debido a comunicaciones de Microsoft sobre la inminente eliminación de Service Manager.

¿Qué supone esto para ti?

A medida que Ivanti y Microsoft informan de sus nuevos portfolios y offerings, ServiceNow se posiciona como la mejor opción. Como solución de Software como Servicio (SaaS), ServiceNow libera a los departamentos de TI de las cadenas de gestión de infraestructura solo para mantener sus operaciones de ITSM. ServiceNow continúa invirtiendo en su plataforma a medida adoptando prácticas de vanguardia como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. Además, se ha especulado que en la próxima versión o en dos, ServiceNow será el primero en alcanzar el santo grial de la TI: donde los problemas puedan ser detectados y resueltos automáticamente. Además de su posición en el ecosistema de ITSM, ServiceNow anunció en el segundo trimestre de 2023 que por primera vez ITx no fue su suscripción más grande, demostrando aún más que la plataforma se ha extendido más allá de las limitaciones de TI y está ganando terreno en otras unidades de negocios. ¿Podría haber un momento más oportuno para unirse a ServiceNow? Las estrellas se han alineado, el escenario está listo y el momento es propicio. 

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