Matériel et actifs de l'entreprise :  Comparaison entre HAM et EAM de ServiceNow

En matière de gestion des actifs, la capacité de suivre, de gérer et d'optimiser efficacement vos actifs est essentielle au succès de votre entreprise. ServiceNow, avec la puissance de la plateforme NOW, dispose d'un nombre croissant de modules axés sur les actifs qui peuvent aider à atteindre ces objectifs. Les deux principaux modules sont Hardware Asset Management (Gestion des actifs matériels) (HAM) et Enterprise Asset Management (Gestion des actifs de l'entreprise) (EAM). Si les deux modules visent à rationaliser la gestion des actifs, ils répondent à des aspects différents du suivi et de la gestion des actifs. En raison de l'ancien modèle de licence de ServiceNow qui incluait un niveau Entreprise, il y a une certaine confusion dans l'écosystème sur la façon dont HAM et EAM fonctionnent. Dans cet article de blog, nous allons examiner les principales différences entre HAM et EAM de ServiceNow, afin de vous aider à décider quel module répond le mieux aux besoins de votre entreprise.

Qu'est-ce que Hardware Asset Management ou gestion des actifs matériels (HAM) ?

Hardware Asset Management ou gestion des actifs matériels (HAM) est un module de ServiceNow spécialement conçu pour gérer les actifs matériels informatiques tout au long de leur cycle de vie. HAM permet aux entreprises d'avoir une visibilité sur leurs actifs informatiques physiques, ce qui permet d'optimiser leur utilisation, de maintenir la conformité avec les accords avec les fournisseurs et d'éviter les coûts inutiles.

Les principales caractéristiques de HAM :

• Suivi des actifs : Permet de suivre en temps réel les biens matériels, y compris leur emplacement et leur état.
• Gestion du cycle de vie : Gère toutes les étapes, de la demande à la mise au rebut.
• Conformité et Rapports : Garantit la conformité avec les réglementations internes et externes grâce à des rédactions détaillées de rapport.
• Intégration avec ITSM : S'intègre en toute transparence avec d'autres modules de gestion des services informatiques tels que la gestion des incidents et la gestion des changements.
• Automatisation des processus : Des flux de travail prêts à l'emploi automatisent les mises à jour des enregistrements d'actifs et permettent d'obtenir une vision plus approfondie de la situation financière des actifs.

Qu'est-ce que Enterprise Asset Management ou Gestion des Actifs de l'Entreprise (EAM) ?

Enterprise Asset Management (Gestion des Actifs de l'Entreprise) (EAM) offre un champ d'application plus large, allant au-delà du matériel informatique pour englober tous les types d'actifs de l'entreprise qui ne sont pas liés à l'informatique. Il peut s'agir de la gestion des installations, de la gestion du parc automobile, de la gestion des équipements médicaux, etc. EAM vise à donner une vision globale des actifs essentiels à la société, en optimisant leur utilisation, en prolongeant leur cycle de vie et en améliorant l'efficacité opérationnelle.

Les principales caractéristiques d’EAM :

• Gestion du cycle de vie des actifs : Gestion complète de tous les types d'actifs non informatiques, de l'acquisition à la mise au rebut.
• Gestion de la maintenance : Facilite les tâches de maintenance préventive et corrective afin de garantir la fiabilité et la performance des actifs.
• Optimisation des ressources : Aide à maximiser la valeur et l'utilité des actifs grâce à des pratiques de gestion efficaces.
• Conformité et Rapports : Veille au respect des normes industrielles et génère des rapports de performance pour une meilleure prise de décision.

Comparaison entre HAM et EAM

Portée :

• HAM se concentre sur les biens matériels informatiques tels que les ordinateurs, les serveurs et les dispositifs de réseau.
• EAM couvre un large éventail d'actifs non informatiques, y compris les installations, le parc automobile et d'autres équipements professionnels.

Objectif :

• HAM s'occupe de la gestion du cycle de vie des actifs informatiques et de la conformité.
• EAM propose une approche globale de la gestion des différents types d'actifs non informatiques et de l'optimisation de leurs performances dans l'ensemble de la société.

Intégration :

• HAM s'intègre aux modules ITSM tels que la gestion des incidents et des changements pour les problèmes liés aux actifs informatiques.
• EAM s'intègre à la gestion des installations, à la gestion du parc automobile et à d'autres systèmes opérationnels afin de fournir une vue unifiée de tous les actifs de l'entreprise.

Étude de cas d'utilisation :

• HAM est idéal pour les entreprises qui ont besoin d'une gestion spécialisée du matériel informatique, garantissant une utilisation efficace et le respect des politiques informatiques.
• EAM convient aux entreprises qui ont besoin d'une solution globale de gestion des actifs couvrant tous les types d'actifs non informatiques de l'entreprise, y compris les actifs opérationnels.

Lequel convient le mieux à votre entreprise ?

Le choix entre HAM et EAM dépend des besoins spécifiques de votre entreprise en matière de gestion des actifs.

Si votre priorité absolue est de gérer les biens matériels informatiques, de suivre leur cycle de vie et de garantir la conformité aux normes informatiques, HAM de ServiceNow est la solution idéale. Si vous avez besoin d'un système de gestion des actifs plus large qui couvre une variété de types d'actifs non informatiques, y compris les installations, la flotte et l'inventaire, EAM de ServiceNow offre une solution complète.

Dans de nombreux cas, il peut être avantageux pour les entreprises de tirer parti à la fois de HAM et d'EAM. En combinant ces modules, vous pouvez mettre en place une stratégie de gestion des actifs plus complète, en veillant à ce que les actifs informatiques et non informatiques soient gérés efficacement afin de maximiser leur valeur et leur efficacité opérationnelle.

Comprendre les distinctions entre HAM et EAM aide à prendre une décision éclairée sur le module ServiceNow qui correspond le mieux aux besoins de votre entreprise. Que vous optiez pour HAM, EAM ou pour les deux, ServiceNow fournit des outils puissants pour améliorer vos pratiques de gestion des actifs et contribuer à atteindre les objectifs opérationnels de votre entreprise.

Pourquoi la gestion des actifs est-elle importante ?

Les entreprises dotées d'une stratégie solide de gestion des actifs (comme celle-ci) peuvent obtenir un retour sur investissement important grâce à plusieurs facteurs clés :

• Meilleure utilisation des actifs
• Meilleure conformité
• Amélioration de l'efficacité opérationnelle
• Réduction du coût total de possession des actifs (TCO pour Total Cost of Asset Ownership)
• Amélioration de la prestation de services et de l'expérience des utilisateurs

Si vous souhaitez en savoir plus sur le HAM, l'EAM ou sur les deux, et sur la manière dont votre entreprise peut tirer le meilleur parti des outils disponibles dans ces domaines, contactez-nous. Thirdera, une société de Cognizant, offre une large gamme de services et de ressources de gestion des actifs ServiceNow comme Landmark: Asset Management, une offre Built with ServiceNow, qui aide à concevoir un plan d'action pour la maîtrise des actifs.