Hardware vs. activos empresariales: Comparación de ServiceNow HAM y EAM

Cuando se trata de la gestión de activos, la capacidad de rastrear, administrar y optimizar de manera eficiente sus activos es fundamental para el éxito de la organización. ServiceNow, con el poder de la plataforma NOW, tiene un número creciente de módulos centrados en activos que pueden ayudar a lograr ese éxito. Dos módulos destacados son la gestión de activos de hardware (HAM) y la gestión de activos empresariales (EAM). Si bien ambos módulos tienen como objetivo agilizar la gestión de activos, atienden diferentes aspectos del seguimiento y la gestión de activos. Debido al modelo de licencia heredado de ServiceNow que incluía un nivel empresarial, existe cierta confusión en el ecosistema sobre cómo se comparan HAM y EAM. En esta publicación de blog, analizaremos las diferencias clave entre ServiceNow HAM y EAM, para ayudarlo a decidir qué módulo se adapta mejor a las necesidades de su organización.

¿Qué es la Gestión de activos de hardware (HAM)?

La Gestión de activos de hardware (HAM) es un módulo dentro de ServiceNow diseñado específicamente para administrar activos de hardware de TI a lo largo de todo su ciclo de vida. HAM garantiza que las organizaciones tengan visibilidad de sus activos físicos de TI, lo que ayuda a optimizar su uso, mantener el cumplimiento de los acuerdos con los proveedores y evitar costos innecesarios.

Características clave de HAM:

• Seguimiento de activos: Proporciona seguimiento en tiempo real de los activos de hardware, incluidas sus ubicaciones y estados.
• Gestión del ciclo de vida: Gestiona cada etapa desde la solicitud hasta la eliminación.
• Cumplimiento e información: Garantiza el cumplimiento de las regulaciones internas y externas con capacidades de informes detallados.
• Integración con ITSM: Se integra perfectamente con otros módulos de gestión de servicios de TI, como la gestión de incidencias y la gestión de cambios.
• Automatización de procesos: Los flujos de trabajo listos para usar automatizan las actualizaciones de registros de activos y brindan información más profunda sobre las finanzas de los activos.

¿Qué es la gestión de activos empresariales (EAM)?

La gestión de activos empresariales (EAM) ofrece un alcance más amplio, que se extiende más allá del hardware de TI para abarcar todo tipo de activos empresariales no relacionados con TI. Estos pueden incluir gestión de instalaciones, gestión de flotas, gestión de equipos médicos y más. EAM tiene como objetivo proporcionar una visión holística de los activos críticos para la organización, optimizando su uso, extendiendo sus ciclos de vida y mejorando la eficiencia operativa.

Características clave de EAM:

• Gestión del ciclo de vida de los activos: Gestión integral de todo tipo de activos no informáticos desde su adquisición hasta su disposición.
• Gestión del mantenimiento: Facilita tareas de mantenimiento preventivo y correctivo para garantizar la confiabilidad y el rendimiento de los activos.
• Optimización de recursos: Ayuda a maximizar el valor y la utilidad de los activos a través de prácticas de gestión eficientes.
• Cumplimiento e información: Garantiza el cumplimiento de los estándares de la industria y genera informes de rendimiento para una mejor toma de decisiones.

Comparación de HAM y EAM

Alcance:

• HAM se centra en activos de hardware de TI como computadoras, servidores y dispositivos de red.
• EAM cubre una amplia gama de activos no informáticos, incluidas instalaciones, flotas y otros equipos operativos.

Enfocar:

• HAM se ocupa de la gestión del ciclo de vida y el cumplimiento de los activos de TI.
• EAM proporciona un enfoque integral para gestionar diversos tipos de activos no informáticos y optimizar su rendimiento en toda la organización.

Integración:

• HAM se integra con módulos ITSM como Gestión de incidentes y cambios para problemas de activos específicos de TI.
• EAM se integra con la gestión de instalaciones, la gestión de flotas y otros sistemas operativos para proporcionar una visión unificada de todos los activos de la empresa.

Casos de uso:

• HAM es ideal para organizaciones que necesitan una gestión especializada de hardware de TI, garantizando un uso eficiente y el cumplimiento de las políticas de TI.
• EAM es adecuado para organizaciones que requieren una amplia solución de gestión de activos que cubra todos los tipos de activos no informáticos en toda la empresa, incluidos los activos operativos.

¿Cuál es el adecuado para su organización?

La elección entre HAM y EAM depende de las necesidades específicas de gestión de activos de su organización.

Si su principal prioridad es administrar los activos de hardware de TI, realizar el seguimiento de su ciclo de vida y garantizar el cumplimiento de los estándares de TI, ServiceNow HAM es la solución ideal. Si necesita un sistema de gestión de activos más amplio que cubra una variedad de tipos de activos no relacionados con TI, incluidas instalaciones, flotas e inventario, ServiceNow EAM ofrece una solución integral.

En muchos casos, las organizaciones podrían beneficiarse al aprovechar tanto HAM como EAM. Al combinar estos módulos, puede lograr una estrategia de gestión de activos más completa, garantizando que tanto los activos de TI como los no TI se gestionen de manera efectiva para maximizar su valor y eficiencia operativa.

Comprender las distinciones entre HAM y EAM ayuda a tomar una decisión informada sobre qué módulo de ServiceNow se alinea mejor con las necesidades de tu organización. Independientemente de si eliges HAM, EAM o ambos, ServiceNow proporciona potentes herramientas para mejorar las prácticas de gestión de activos y respaldar los objetivos operativos de tu organización.

¿Por qué es importante la gestión de activos?

Las organizaciones con una práctica de gestión de activos madura (como ésta) pueden lograr un retorno significativo de la inversión a través de varias vías clave:

• Mejor utilización de los activos
• Mejora del cumplimiento
• Mejora de la eficacia operativa
• Reducción del costo total de propiedad de activos (TCO)
• Mejora de la calidad de los servicios y de la experiencia de los usuarios

Si quieres saber más sobre HAM, EAM, o ambas, y sobre cómo tu organización puede aprovechar al máximo las herramientas disponibles en estas áreas, ponte en contacto con nosotros. Thirdera, una empresa de Cognizant, ofrece una amplia gama de servicios y recursos de gestión de activos de ServiceNow como Landmark: Gestión de activos, una oferta desarrollada con ServiceNow, que ayuda a diseñar una hoja de ruta hacia la madurez de los activos.