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Language:
Gestion du service client (CSM ou Customer Service Management)
Créez une expérience client moderne et pertinente
Libérez le potentiel de vos clients
Offrez une expérience client au-delà des attentes pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients. Avec ServiceNow, améliorez le fonctionnement du service, la productivité des opérateurs et la relation clients en éliminant les tâches manuelles, en automatisant les questions courantes et en décomposant les processus isolés. L'approche progressive de Thirdera vous permettra de développer de nouvelles méthodes pour établir des liens et vous rapprocher de vos clients, pour encourager le libre-service et pour réaliser de nouvelles améliorations grâce à l'automatisation et à la gestion pro active du service.
Rationalisez la gestion des commandes avec Clarity
Thirdera et ServiceNow remodèlent avec Clarity la façon dont les différents secteurs d'activité effectuent la gestion des commandes. Alliant une esthétique intuitive à une automatisation puissante, Clarity fournit à votre entreprise une solution complète de gestion de commandes pouvant générer une valeur ajoutée opérationnelle concrète dès le premier jour.
Améliorez l'expérience des administrés avec CitizenKey
CitizenKey est une solution certifiée ServiceNow qui répond aux défis uniques auxquels sont confrontés les établissements du secteur public. Axé sur l'offre d'une expérience moderne centrée sur l'utilisateur, CitizenKey accélère le déploiement d'une solution sécurisée, basée sur les personas et axée sur le numérique pour les agences fédérales et étatiques.
Améliorez la connexion avec vos clients
Connectez-vous avec votre client par le canal de son choix et donnez la possibilité à votre conseiller de poursuivre la conversation afin de résoudre plus rapidement les problèmes avec vos clients. Thirdera vous guide dans le développement de l'expérience client adaptée à votre cible grâce aux solutions ServiceNow telles que :
- La gestion des cas et des informations
- L'espace de travail des agents
- Customer Portal Ehtisham
Donner du pouvoir à vos clients
Exploitez les connaissances, les répertoires de services et les chatbots avec votre portail client pour une expérience de libre-service intuitive. Créez un processus simplifié en supprimant les étapes manuelles et en automatisant les demandes des clients pour augmenter la productivité de votre conseiller et réduire le temps de résolution. Développez des stratégies de pointe en utilisant le kit d'outils d'expérience client reconnu de Thirdera, les guides ServiceNow et les meilleures méthodes du secteur.
Évoluez au fur et à mesure de votre croissance
Créez de nouveaux niveaux de complexité dans la gestion du service client grâce aux moteurs d'apprentissage automatique et d'intelligence artificielle de ServiceNow. Automatisez l'acheminement des dossiers, générez des suggestions instantanées et identifiez les tendances fondées sur les données pour améliorer la productivité des conseillers.
- Créez des flux de travail perfectionnés pour les clients
- Unifiez les processus dans tous les services
- Intégrez et automatisez avec les autres solutions du secteur
Nicholas Yancer
Architecte des solutions
Avec 12 ans d'expérience dans le domaine de ServiceNow, dont les 7 dernières années en tant que réalisateur, Nicholas a aidé des dizaines d'organisations dans de nombreux secteurs à bénéficier du pouvoir de transformation de ServiceNow. Son expérience en gestion de projet et en prestation de services informatiques apporte une perspective unique à chacun de ses projets centrée sur la valeur. Il a récemment participé à la mise en œuvre de la gestion des services de télécommunications et à l'automatisation quasi totale d'un processus manuel, reposant sur des feuilles de calcul et des emails.
Allez au-delà des attentes des clients
Rencontrez les clients là où ils se trouvent et offrez une expérience fluide pour accéder pleinement à votre entreprise et à vos services.
Mettez en place une stratégie
Automatisez
Épatez vos clients
Améliorez la visibilité
Supprimer les obstacles
Gérer les coûts
Gestion globale des accidents avec ServiceNow CSM
Eclipx avait besoin d'une plate-forme pour gérer son processus de gestion des accidents dans son intégralité. En utilisant l'application de gestion du service client de ServiceNow, Thirdera a fourni un système de gestion des accidents personnalisé (AMS ou Accident Management System) qui donne aux utilisateurs une visibilité et une gestion complète du cycle de vie des accidents, ainsi que plusieurs possibilités d’intégrations et de rapports.
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