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Language:
Gestión de atención al cliente (CSM)
Cree una experiencia de cliente moderna e inteligente
Libere el potencial de sus clientes
Ofrezca una experiencia de cliente que supere las expectativas para mejorar la satisfacción y la fidelidad del cliente. Mejore el funcionamiento del servicio, la productividad de los agentes y el compromiso de los clientes con ServiceNow eliminando las tareas manuales, automatizando las solicitudes frecuentes y eliminando los procesos aislados. El enfoque gradual de Thirdera le permitirá desarrollar nuevos métodos para conectarse e interactuar con sus clientes, para promover el autoservicio y para crear nuevas eficiencias con la automatización y con la gestión de soporte proactiva.
Optimice la gestión de pedidos con Clarity
Thirdera y ServiceNow están remodelando la forma en que los sectores realizan la gestión de pedidos con Clarity. Al combinar una estética intuitiva con una potente automatización, Clarity proporciona a su organización una solución completa de gestión de pedidos que puede generar un valor empresarial tangible desde el primer día.
Mejore la experiencia de los electores con CitizenKey
CitizenKey es una solución certificada por ServiceNow que aborda los retos específicos a los que se enfrentan las organizaciones del sector público. Esta solución, cuyo objetivo es ofrecer una experiencia moderna centrada en el consumidor, acelera la implementación de una solución segura, basada en las personas y que da prioridad a lo digital para los organismos federales y estatales.
Aumente su conexión con el cliente
Conéctese con su cliente mediante el canal de su elección y mantenga a su agente involucrado en la conversación para resolver los problemas del cliente rápidamente. Thirdera lo guía a través del proceso de diseño de una experiencia de cliente que se adapte a su público destinatario mediante soluciones de ServiceNow, como las siguientes:
- Gestión de casos y conocimientos
- Espacio de trabajo para agentes
- Portal de clientes
Capacite a sus clientes
Aproveche el conocimiento, los catálogos de servicios y los chatbots con su portal de clientes para una experiencia intuitiva de autoservicio. Cree un proceso optimizado eliminando los pasos manuales y automatizando las consultas de los clientes para aumentar la productividad de su agente y para reducir el tiempo de resolución. Desarrolle estrategias avanzadas utilizando el kit de herramientas de experiencia del cliente comprobado de Thirdera, los manuales de estrategias de ServiceNow y las mejores prácticas reconocidas en la industria.
Evolucione a medida que crece
Establezca nuevos niveles de madurez de la gestión de atención al cliente con los motores de aprendizaje automático y de inteligencia artificial de ServiceNow. Automatice el direccionamiento de problemas, genere sugerencias instantáneas e identifique tendencias basadas en datos para mejorar la productividad de los agentes.
- Cree flujos de trabajo de clientes avanzados
- Unifique procesos en todos los departamentos
- Integre y automatice con otras soluciones de la industria
Nicholas Yancer
Arquitecto de soluciones
Con 12 años de experiencia en ServiceNow, lo que incluye los últimos siete años como implementador, Nicholas ha ayudado a decenas de organizaciones de varios sectores a experimentar el poder transformador de ServiceNow. Su experiencia en gestión de proyectos y en prestación de servicios de TI aporta una perspectiva única y centrada en el valor a cada contratación, y, más recientemente, ayudó a implementar la gestión de servicios de telecomunicaciones y a automatizar casi el 100 % de un proceso manual basado en hojas de cálculo y en correo electrónico.
Supere las expectativas de los clientes
Reúnase con los clientes donde estén y bríndeles una experiencia sin fricciones para un acceso completo a su negocio y servicios.
Cree una estrategia
Obtenga automatización
Sorprenda a sus clientes
Mejore la visibilidad
Elimine barreras
Administre los costos
Gestión integral de accidentes con CSM de ServiceNow
Eclipx necesitaba una plataforma como medio para gestionar su proceso de gestión integral de accidentes. Con la aplicación de gestión de atención al cliente de ServiceNow, Thirdera proporcionó un sistema de gestión de accidentes (AMS) personalizado que brinda a los usuarios visibilidad y control del ciclo de vida completo del proceso del accidente, junto con varias integraciones y capacidades de generación de informes.
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