Gestión de atención al cliente (CSM)

SERVICIOS DE CSM

Libera el potencial de tus clientes

Ofrece una experiencia de cliente que supere las expectativas para mejorar su satisfacción y su fidelidad. Mejora el funcionamiento del servicio, la productividad de los agentes y el compromiso de los clientes con ServiceNow eliminando las tareas manuales, automatizando las solicitudes frecuentes y suprimiendo los procesos aislados. El enfoque gradual de Thirdera te permitirá desarrollar nuevos métodos para conectarte e interactuar con tus clientes, para promover el autoservicio y para crear nuevas funcionalidades con la automatización y con la gestión de soporte proactiva.

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Optimiza la gestión de pedidos con Clarity

Thirdera y ServiceNow están cambiando la forma en la que los sectores realizan la gestión de pedidos con Clarity. Al combinar una interfaz intuitiva con una potente automatización, Clarity proporciona a tu organización una solución completa de gestión de pedidos que puede generar un valor empresarial tangible desde el primer día.

Mejora la experiencia de los electores con CitizenKey

CitizenKey es una solución certificada por ServiceNow que aborda los desafíos únicos a los que se enfrentan las organizaciones del sector público. Centrada en ofrecer una experiencia moderna enfocada en el consumidor, CitizenKey acelera el despliegue de una solución segura, basada en las personas y con prioridad digital para los organismos federales y estatales.

Servicios de implementación
Portal de gestión de casos y conocimientos Portal centrado en la industria Transición de ITSM a CSM	CSM profesional CSM empresarial Asesoramiento sobre la prestación de servicios de gestión sobre el terreno

Servicios de asesoramiento	Productos y herramientas
Evaluación de la hoja de ruta de CSM Evaluación de la hoja de ruta de FSM Conversión de ITSM a CSM	Integración de telefonía de 3CLogic

CONEXIÓN Y COMPROMISO

Aumenta tu conexión con el cliente

Conéctate con tu cliente mediante el canal que elijas y mantén a tu agente involucrado en la conversación para resolver sus problemas rápidamente. Thirdera te guía a través del proceso de diseño de una experiencia de cliente que se adapte al público mediante soluciones de ServiceNow, como las siguientes:

Gestión de casos y conocimientos
Espacio de trabajo para agentes
Portal de clientes

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AUTOSUFICIENCIA

Forma a tus clientes

Aprovecha el conocimiento, los catálogos de servicios y los chatbots con tu portal de clientes para una experiencia de autoservicio intuitiva. Crea un proceso simplificado eliminando los pasos manuales y automatizando las consultas de los clientes para aumentar la productividad de tu agente y reducir el tiempo de resolución. Desarrolla estrategias avanzadas utilizando el kit de herramientas de experiencia del cliente de Thirdera, los manuales de estrategias de ServiceNow y las buenas prácticas reconocidas en el sector.

AUTOMATIZACIÓN Y GESTIÓN PROACTIVA

Evoluciona mientras creces

Establece nuevos niveles de desarrollo de la gestión de atención al cliente con los motores de aprendizaje automático y de inteligencia artificial de ServiceNow. Automatiza la clasificación de problemas, genera sugerencias en tiempo real e identifica tendencias basadas en datos para mejorar la productividad de los agentes.

Crea flujos de trabajo de clientes avanzados
Unifica procesos en todos los departamentos
Integra y automatiza con otras soluciones del sector

Nicholas Yancer
Solution Architect

Recopila 12 años de experiencia en ServiceNow, siendo los últimos siete implementador, Nicholas ha ayudado a decenas de organizaciones de varios sectores a experimentar el poder transformador de ServiceNow. Su experiencia en gestión de proyectos y en prestación de servicios de TI aporta una perspectiva única y centrada en el valor de cada cliente y, más recientemente, ayudó a implementar la gestión de servicios de telecomunicaciones y a automatizar casi el 100% de un proceso manual basado en hojas de cálculo y en correo electrónico.

RESULTADOS EMPRESARIALES

Supera las expectativas de los clientes

Reúnete con tus clientes allí donde estén y ofréceles una experiencia fluida para una evolución completa de tus servicios y de tu negocio.

Crea una estrategia

Diseña un enfoque inteligente para optimizar la experiencia del usuario para todas las personas involucradas

Automatización

Elimina los pasos manuales y la configuración a través del flujo y de la automatización

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Sorprende a tus clientes

Aprovecha el diseño vanguardista del portal para que todos los usuarios puedan gestionar los productos y servicios

Mejora la visibilidad

Accede a la vista del panel de control para la resolución proactiva de problemas y para la gestión de la cartera de clientes

Elimina obstáculos

Permite que los clientes gestionen problemas complejos y eliminen los procesos manuales

Administra los costes

Reduce el TCO con una plataforma en la nube y con desarrollo no code o low code

Gestión integral de accidentes con CSM de ServiceNow

Eclipx necesitaba una plataforma como medio para gestionar su proceso de gestión integral de accidentes. Con la aplicación de gestión de atención al cliente de ServiceNow, Thirdera ha proporcionado un sistema de gestión de accidentes (AMS) personalizado que ofrece a los usuarios visibilidad y control de todo del proceso del accidente, junto con diversas integraciones y funciones de elaboración de informes.

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