Thirdera, una empresa de Cognizant, se convierte en la primera socia de ServiceNow en comercializar Workflow Data Fabric

Thirdera, una empresa de Cognizant y socia de élite de ServiceNow, ha logrado un hito importante como primera socia en comercializar el recién anunciado Workflow Data Fabric de ServiceNow. Esta innovadora capacidad, presentada por ServiceNow el 23 de octubre de 2024, representa un gran avance en IA empresarial e integración de datos y refuerza la posición de Thirdera como líder en la transformación empresarial impulsada por IA.

Para obtener más información sobre cómo Thirdera puede ayudar a tu organización a aprovechar Workflow Data Fabric de ServiceNow, ponte en contacto con nuestro equipo de expertos.

Comunicado de prensa completo

SANTA CLARA, Calif.—23 de octubre de 2024 —ServiceNow (NYSE: NOW), la plataforma de IA para la transformación empresarial, ha presentado hoy Workflow Data Fabric, lo que forja una nueva generación de productividad impulsada por IA para la empresa. Workflow Data Fabric es una capa de datos integrada y mejorada que unifica los datos empresariales y tecnológicos de toda la empresa, lo que potencia todos los flujos de trabajo y agentes de IA con acceso seguro y en tiempo real a datos de cualquier fuente. ServiceNow también anunció conectores Zero Copy para optimizar las capacidades de integración de la empresa, de modo que los clientes puedan convertir los datos en acciones instantáneas impulsadas por IA. Además, ServiceNow anunció una asociación estratégica con el integrador de sistemas líder Cognizant como el primer socio en llevar Workflow Data Fabric al mercado para los clientes.

En la mayoría de las organizaciones, los datos empresariales se almacenan en cientos de sistemas diferentes. Los empleados tienen que alternar entre estas aplicaciones para realizar su trabajo. Para obtener valor de la IA, las organizaciones necesitan una plataforma única y escalable para gestionar y actuar sobre los datos en todos los equipos y departamentos, razón por la cual muchas empresas están invirtiendo en mejoras de datos hoy en día. Según Gartner®, “en 2027, el 30% de las empresas usarán ecosistemas de datos mejorados con elementos de data fabric que apoyen la arquitectura de aplicaciones componible para lograr una ventaja competitiva significativa”. ¹

“La IA es tan potente como la plataforma en la que está integrada y los datos a los que tiene acceso”, afirma Jon Sigler, vicepresidente sénior de Plataforma e IA de ServiceNow. “Con Workflow Data Fabric, estamos facilitando a los clientes la conexión, comprensión y actuación sobre los datos empresariales de cualquier fuente para que puedan maximizar la eficiencia y resolver problemas más grandes y específicos de la industria. ServiceNow es la plataforma de IA para la transformación empresarial, que ofrece la combinación ganadora de IA, datos y orquestación y automatización de flujos de trabajo”.

Workflow Data Fabric amplía la capacidad de los clientes para conectar, comprender y actuar sobre cualquier dato estructurado, no estructurado, semiestructurado y de flujo continuo de toda la empresa —tanto dentro como fuera de ServiceNow— para lograr la máxima escalabilidad y eficiencia. Ampliando las capacidades de Automation Engine y la base de datos RaptorDB Pro recientemente presentada, Workflow Data Fabric puede acceder y actualizar datos de cualquier sistema, lo que permite a ServiceNow no solo leer de estos repositorios de datos, sino también actuar.  Por ejemplo, los minoristas pueden usar Workflow Data Fabric para acceder a datos de varios sistemas —lo que incluye su Customer Data Platform, ERP central, sistemas de gestión de pedidos, sistemas de POS, descuentos comerciales en Excel y recibos de marketing para gastos comerciales y de cooperativas— para obtener una visión única e integrada de su empresa que les permita tomar medidas sobre las consultas, pedidos y devoluciones de los clientes. 

Workflow Data Fabric es un potente sistema de acción que impulsa la eficiencia operativa y la experiencia del cliente 

Workflow Data Fabric está impulsado por el Automation Engine, que incluye integraciones y herramientas de automatización predefinidas, transmisión de datos en tiempo real, RPA y capacidades de minería de procesos, para poner los datos a trabajar y desbloquear el valor con orquestación y automatización a gran velocidad y escala. Esta velocidad y escala son posibles gracias a la base de datos de alto rendimiento de ServiceNow, RaptorDB Pro, con casos de uso tempranos que demuestran una mejora de hasta el 53% en los tiempos totales de las operaciones, una extracción 27 veces más rápida de informes, análisis y vistas de listas, y un rendimiento operativo 3 veces mayor.

La reciente acquisition de Raytion también proporciona acceso unificado y en tiempo real a datos críticos para la empresa a través de múltiples fuentes empresariales, lo que incluye fuentes que contienen datos no estructurados, mediante conectores a Atlassian Confluence, Box, Google Drive y Microsoft SharePoint y OneDrive. Combinado con los más de 500 conectores de la empresa para datos estructurados, ServiceNow está uniendo todas las formas de datos empresariales para impulsar la automatización y la innovación.

Workflow Data Fabric incluye automatización aumentada de flujos de trabajo para acelerar el procesamiento de datos en tiempo real y reducir los retrasos asociados a la gestión de datos tradicionales. Por ejemplo, Workflow Data Fabric puede integrar los datos de las empresas de telecomunicaciones en múltiples sistemas, lo que incluye los de venta al por menor, red y atención al cliente, lo que proporciona a los agentes una visión completa de las experiencias de los clientes y agiliza la asistencia para la detección y resolución ultrarrápidas de cortes y eventos de red. Al consolidar los datos enriquecidos de las alertas, agiliza las notificaciones y asigna los incidentes a los agentes de campo adecuados con las herramientas para solucionar el problema, lo que permite actuar con rapidez en una única plataforma.

“Como uno de los principales proveedores inalámbricos de Estados Unidos, que genera más de dos petabytes de datos al día, poder procesar y actuar sobre esos datos en tiempo real es esencial para las operaciones de nuestra red”, afirma Stephen Bingemer, arquitecto sénior de soluciones de Dish. “Stream Connect nos permite ingerir gran parte de estos datos en tiempo real y automatizar los flujos de trabajo de telecomunicaciones de misión crítica, lo que se traduce en una mejora del 97% en nuestro tiempo medio de reparación frente a nuestros procesos tradicionales. Esta mejora es crucial, dado que las interrupciones de las telecomunicaciones pueden costar unos 6,000 dólares por minuto”.

Workflow Data Fabric también incluirá Knowledge Graph de ServiceNow para conectar y armonizar los datos empresariales a escala. Knowledge Graph transforma los datos en bruto en información contextual conectando a las personas, los procesos, las operaciones y los sistemas de una empresa para que los agentes de IA puedan trabajar de forma más eficaz y autónoma en toda la empresa. Esto ayuda a las organizaciones a ir más allá del simple acceso a los datos para desbloquear el verdadero valor de su información, lo que ofrece experiencias personalizadas impulsadas por IA a escala.

Las asociaciones estratégicas sientan las bases de la transformación empresarial impulsada por IA

Las nuevas capacidades de Workflow Data Fabric están respaldadas por asociaciones e integraciones estratégicas, lo que permite a ServiceNow ofrecer soluciones de datos que apoyan la transformación impulsada por IA de los flujos de trabajo empresariales. A través de asociaciones con las plataformas de datos líderes, los clientes pueden activar los flujos de trabajo de ServiceNow directamente dentro de estos ecosistemas. Esto ayuda a los clientes a acortar la distancia entre la información y la acción, y les permite aprovechar todo el potencial de sus ecosistemas de datos. 

La asociación estratégica de ServiceNow con Cognizant convierte a la empresa en el primer integrador de sistemas global en comercializar Workflow Data Fabric, lo que ayuda a los clientes conjuntos a implementar, rápidamente, estas soluciones.

“En Cognizant, estamos empoderando a las empresas de todas las industrias para que usen los datos y la IA para ayudar a mantenerse por delante de la competencia y a anticipar el cambio en sus empresas e industrias”, dijo Jason Wojahn, jefe global del Grupo Empresarial ServiceNow de Cognizant. “Estamos orgullosos de ser el primer socio en llevar Workflow Data Fabric al mercado, lo que da a nuestros clientes conjuntos las capacidades que necesitan para comprender y actuar sobre los datos en tiempo real, en toda la empresa”.

Las capacidades de integración de Zero Copy con Workflow Data Fabric permiten a las empresas conectarse, de forma segura, a sus fuentes de datos sin mover ni duplicar datos. Este lanzamiento, junto con las asociaciones de Zero Copy con líderes de datos establecidos, como Databricks y Snowflake, impulsan, drásticamente, las capacidades de integración de ServiceNow para que los clientes puedan actuar con rapidez a partir de información basada en datos.

Evolución de la Now Platform: conversión de los datos empresariales en información procesable

Ya se trate de agentes de IA para la resolución autónoma de problemas o de la optimización de flujos de trabajo tradicionales, como las operaciones de atención al cliente y la experiencia de los empleados, Workflow Data Fabric convierte los datos en información procesable, en tiempo real. Las empresas pueden usar sus datos para impulsar resultados transformadores, independientemente de la complejidad o del tipo de caso de uso. 

ServiceNow es el líder de la industria en orquestación y automatización de flujos de trabajo. Con una única plataforma de datos que integra, a la perfección, personas, procesos, datos y dispositivos, los clientes pueden actuar con mayor velocidad y escala. Los modelos de IA creados específicamente para cada dominio en la Now Platform tienen mayor precisión y tiempos de respuesta más rápidos.

Los nuevos agentes de IA de ServiceNow usan el razonamiento avanzado y se basan en datos de toda la empresa a través de la Now Platform para garantizar una productividad las 24 horas del día, los 7 días de la semana a escala. ServiceNow también sigue innovando las ofertas actuales, como Now Assist, para ofrecer, rápidamente, un valor tangible e inmediato a los clientes. 

Disponibilidad

• Workflow Data Fabric ya está disponible en un mercado controlado.

Información adicional

• Descubre cómo Workflow Data Fabric potencia los flujos de trabajo, los agentes de IA y los análisis con acceso en tiempo real a datos de cualquier fuente, todo ello sin abandonar la plataforma única y escalable de ServiceNow.
• Descubre cómo las asociaciones de Zero Copy con Databricks y Snowflake ayudan a los clientes a actuar con rapidez a partir de información basada en datos.

El comunicado de prensa original puede consultarse aquí.