Thirdera, une société de Cognizant, devient le premier partenaire de ServiceNow à commercialiser Workflow Data Fabric (Structure de données de flux de travail)

Thirdera, une société de Cognizant et partenaire élite de ServiceNow, a franchi une étape importante en devenant le premier partenaire à commercialiser Workflow Data Fabric (Structure de données de flux de travail) récemment annoncée par ServiceNow. Cette capacité révolutionnaire, dévoilée par ServiceNow le 23 octobre 2024, est une avancée majeure en matière d'IA pour les entreprises et d'intégration des données : elle renforce la position de Thirdera en tant que leader de la transformation des entreprises pilotée par l'IA.

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Communiqué de presse intégral

SANTA CLARA, Californie - 23 octobre 2024—ServiceNow (NYSE: NOW), la plateforme d'IA permettant la transformation des entreprises, a présenté aujourd'hui Workflow Data Fabric (Structure de données de flux de travail), forgeant une nouvelle génération de productivité alimentée par l'IA  pour les entreprises. Workflow Data Fabric (Structure de données de flux de travail) est une structure de données intégrée améliorée qui unifie les données commerciales et technologiques dans l'ensemble de l'entreprise, en alimentant tous les flux de travail et les agents de l'IA grâce à un accès sécurisé et en temps réel aux données provenant de n'importe quelle source. ServiceNow a également annoncé des connecteurs Zero Copy pour optimiser les capacités d'intégration de l'entreprise afin que les clients puissent transformer les données en actions instantanées, alimentées par l'IA. En outre, ServiceNow a annoncé un partenariat stratégique avec l'intégrateur de systèmes Cognizant, premier partenaire à commercialiser Workflow Data Fabric (Structure de données de flux de travail) pour ses clients.

Pour la plupart des entreprises, les données se trouvent dans des centaines de systèmes différents. Les employés doivent passer d'une application à l'autre pour accomplir leur travail. Pour bénéficier pleinement de l'IA, les entreprises ont besoin d'une plateforme unique et évolutive pour gérer et agir sur les données à travers les équipes et les départements, ce qui explique pourquoi de nombreuses entreprises investissent aujourd'hui pour améliorer leurs données. Selon Gartner®, « D'ici 2027, 30 % des entreprises utiliseront des écosystèmes de données améliorés par des éléments de structure de données soutenant l'architecture d'application composable pour obtenir un avantage concurrentiel significatif ».¹

« L'IA n'est aussi puissante que pour la plateforme dans laquelle elle est intégrée et les données auxquelles elle a accès », a déclaré Jon Sigler, vice-président senior de la plateforme et de l'IA chez ServiceNow. « Avec Workflow Data Fabric (Structure de données de flux de travail), nous facilitons la connexion, la compréhension et l'exploitation des données de l'entreprise à partir de n'importe quelle source, afin de maximiser l'efficacité et de résoudre des problèmes plus importants, spécifiques à l'industrie. ServiceNow est la plateforme de l'IA pour la transformation de l'entreprise, offrant la combinaison réussie de l'IA, des données et de l'orchestration et de l'automatisation des flux de travail. »

Workflow Data Fabric (Structure de données de flux de travail) permet aux clients de se connecter, de comprendre et d'agir sur toutes les données structurées, non structurées, semi-structurées et en continu provenant de l'ensemble de l'entreprise, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de ServiceNow, pour une évolutivité et une efficacité maximales. En étendant les capacités d'Automation Engine (Moteur d'automatisation) et de la base de données RaptorDB Pro récemment introduite, Workflow Data Fabric (Structure de données de flux de travail) peut accéder aux données de n'importe quel système et les mettre à jour, ce qui permet à ServiceNow non seulement de lire dans ces répertoires de données, mais aussi de prendre des mesures.  Par exemple, les détaillants peuvent utiliser Workflow Data Fabric (Structure de données de flux de travail) pour accéder aux données de différents systèmes ; y compris leur plateforme de données clients, leur ERP de base, leurs systèmes de gestion des commandes, leurs systèmes de point de vente, les remises commerciales des commerçants dans Excel et les justificatifs marketing pour les dépenses co op et commerciales  ; afin d'obtenir une vue unique et intégrée de leur activité qui leur permet de prendre des mesures sur les demandes, les commandes et les retours de leurs clients. 

Workflow Data Fabric (Structure de données de flux de travail) est un outil puissant qui améliore l'efficacité opérationnelle et l'expérience des clients 

Workflow Data Fabric (Structure de données de flux de travail) est alimenté par  Automation Engine (Moteur d'automatisation) de ServiceNow, qui comprend des intégrations et des outils d'automatisation prédéfinis, des flux de données en temps réel, des capacités de RPA et d'exploration de processus, afin de mettre les données au travail et de libérer de la valeur grâce à l'orchestration et à l'automatisation à une vitesse et à une échelle ultra rapides. Cette vitesse et cette échelle sont rendues possibles grâce à la base de donnéeshauteperformance de ServiceNow, RaptorDB Pro, dont les premiers cas d'utilisation ont démontré une amélioration de 53 % des temps de transaction globaux, une extraction 27 fois plus rapide des rapports, des analyses et des vues de liste, et un débit transactionnel 3 fois plus élevé.

L' acquisition récente de Raytion offre également un accès unifié et en temps réel aux données critiques de l'entreprise à travers de multiples sources de l'entreprise, y compris des sources contenant des données non structurées, via des connecteurs à Atlassian Confluence, Box, Google Drive, et Microsoft SharePoint et OneDrive. Avec plus de 500 connecteurs pour les données structurées, ServiceNow réunit toutes les formes de données d'entreprise pour améliorer l'automatisation et l'innovation.

Workflow Data Fabric (Structure de données flux de travail) comprend une automatisation accrue du flux de travail afin d'accélérer le traitement des données en temps réel et de réduire les retards liés à la gestion des données existantes. Par exemple, Workflow Data Fabric (Structure de données de flux travail) peut intégrer les données des opérateurs télécoms dans plusieurs systèmes, notamment les systèmes de vente au détail, de réseau et de service à la clientèle, offrant ainsi aux agents une vue complète des expériences des clients et rationalisant le support pour une détection et une résolution ultra rapides des pannes et des événements de réseau. En consolidant les données enrichies des alertes, elle rationalise les notifications et affecte les incidents aux bons agents de terrain disposant des outils nécessaires pour résoudre le problème, ce qui permet d'agir rapidement sur une plateforme unique.

« En tant qu'important fournisseur américain de services mobiles générant plus de deux pétaoctets de données par jour, la possibilité de traiter et d'agir sur ces données en temps réel est essentielle pour les opérations de notre réseau », a déclaré Stephen Bingemer, architecte principal de solutions chez Dish. « Stream Connect nous permet d'ingérer une grande partie de ces données en temps réel et d'automatiser les flux de travail télécoms critiques, ce qui nous a permis d'améliorer de 97 % notre temps moyen de réparation par rapport à l'ancien système. Cette amélioration est cruciale étant donné que les pannes dans la télécommunication peuvent coûter environ 6 000 dollars par minute. »

Workflow Data Fabric (Structure de données flux de travail) inclura également Knowledge Graph (Graphique de connaissances) de ServiceNow pour connecter et harmoniser les données de l'entreprise à grande échelle. Knowledge Graph (Graphique de connaissances) transforme les données brutes en renseignements contextuels, reliant les personnes, les processus, les opérations et les systèmes d'une entreprise, afin que les agents d'intelligence artificielle puissent travailler plus efficacement et de manière plus autonome à travers l'entreprise. Cela aide les entreprises à dépasser le simple accès aux données pour libérer la véritable valeur de leurs informations, en offrant des expériences personnalisées et pilotées par l'IA à grande échelle.

Les partenariats stratégiques jettent les bases d'une transformation des entreprises axée sur l'IA

Les nouvelles fonctionnalités de Workflow Data Fabric (Structure de données flux de travail) sont étayées par des partenariats et des intégrations stratégiques, permettant à ServiceNow d'offrir des solutions de données qui favorisent la transformation des flux de travail de l'entreprise axée sur l'IA Grâce à des partenariats avec des plateformes de données de premier plan, les clients peuvent activer les flux de travail ServiceNow directement au sein de ces écosystèmes. Cela permet aux clients de combler le fossé entre la connaissance et l'action et de s'assurer qu'ils peuvent exploiter tout le potentiel de leurs écosystèmes de données. 

Le partenariat stratégique de ServiceNow avec Cognizant fait de l'entreprise le premier intégrateur de systèmes mondial à commercialiser Workflow Data Fabric (Structure de données de flux de travail), aidant ainsi les clients communs à mettre rapidement en œuvre ces solutions.

« Chez Cognizant, nous donnons les moyens aux entreprises de tous secteurs d'utiliser les données et l'IA pour les aider à garder une longueur d'avance sur la concurrence et à anticiper les changements dans leurs activités et leurs secteurs », a déclaré Jason Wojahn, responsable mondial du ServiceNow Business Group de Cognizant. « Nous sommes fiers d'être le premier partenaire à commercialiser Workflow Data Fabric (Structure de données de flux de travail), offrant à nos clients communs les capacités dont ils ont besoin pour comprendre et agir sur les données en temps réel dans l'ensemble de l'entreprise. »

Les fonctionnalités d'intégration Zero Copy avec Workflow Data Fabric (Structure de données flux de travail) permettent aux entreprises de se connecter en toute sécurité à leurs sources de données sans déplacer ou dupliquer les données. Ce lancement, ainsi que les partenariats de Zero Copy avec des leaders en matière de données tels que Databricks et Snowflake, renforcent considérablement les capacités d'intégration de ServiceNow, afin que les clients puissent agir rapidement sur les données qui les intéressent.

L'évolution de la plateforme Now - transformer les données d'entreprise en informations exploitables

Qu'il s'agisse d'alimenter des agents d'IA pour la résolution autonome des problèmes ou de rationaliser les flux de travail traditionnels comme les opérations clients et l'expérience des employés, Workflow Data Fabric (Structure de données de flux de travail) transforme les données en informations exploitables en temps réel. Les entreprises peuvent utiliser leurs données pour obtenir des résultats porteurs de transformation, quels que soient la complexité ou le type de cas d'utilisation. 

ServiceNow est le leader du secteur de l'orchestration et de l'automatisation des flux de travail. Avec une plateforme de données unique qui intègre de manière transparente les personnes, les processus, les données et les appareils, les clients peuvent agir avec plus de rapidité et de portée. Les modèles d'IA construits à dessein et spécifiques à un domaine sur la plateforme Now ont une plus grande précision et des temps de réponse plus rapides.

Les nouveaux agents IA de ServiceNow utilisent un mode de raisonnement avancé et s'appuient sur les données transversales de l'entreprise via la plateforme Now pour garantir une productivité 24/7 à l'échelle. ServiceNow continue également de développer des offres innovantes telles que Now Assist afin d'apporter rapidement une valeur tangible et immédiate à ses clients. 

Disponibilité

• Workflow Data Fabric (Structure de données flux de travail) est disponible dès aujourd'hui dans le cadre d'une mise sur le marché contrôlée.

Informations supplémentaires

• Découvrez comment Workflow Data Fabric dynamise les flux de travail, les agents d'IA et les analyses grâce à un accès en temps réel aux données provenant de n'importe quelle source, le tout sans quitter la plateforme unique et évolutive de ServiceNow.
• Découvrez comment les partenariats de Zero Copy avec Databricks et Snowflake permettent aux clients d'agir rapidement grâce aux données.

Le communiqué de presse original peut être consulté ici.