Thirdera, ein Unternehmen von Cognizant, bringt als erster ServiceNow-Partner Workflow Data Fabric auf den Markt

Thirdera, ein Unternehmen von Cognizant und Elite-Partner von ServiceNow, hat als erster Partner, der das neu angekündigte Workflow Data Fabric von ServiceNow auf den Markt bringt, einen bedeutenden Meilenstein erreicht. Diese bahnbrechende Funktion, die ServiceNow am 23. Oktober 2024 vorstellte, stellt einen großen Schritt in der Unternehmens-KI und Datenintegration dar und stärkt die Position von Thirdera als führendes Unternehmen im Bereich der KI-gestützten Unternehmenstransformation.

Weitere Informationen dazu, wie Thirdera Ihrem Unternehmen dabei helfen kann, das Workflow Data Fabric von ServiceNow zu nutzen, erhalten Sie von unserem Expertenteam.

Vollständige Pressemitteilung

SANTA CLARA, Kalifornien – 23. Oktober 2024 —ServiceNow (NYSE: NOW), die KI-Plattform für die Geschäftstransformation, hat heute Workflow Data Fabric vorgestellt und damit eine neue Generation KI gestützter Produktivität für Unternehmen geschaffen. Workflow Data Fabric ist eine erweiterte integrierte Datenschicht, die Geschäfts- und Technologiedaten im gesamten Unternehmen vereinheitlicht und allen Workflows und KI-Mitarbeitern einen sicheren Echtzeitzugriff auf Daten aus beliebigen Quellen ermöglicht. ServiceNow kündigte außerdem Zero Copy-Konnektoren an, um die Integrationsfunktionen des Unternehmens zu optimieren, sodass Kunden Daten sofort in KI-gestützte Aktionen umwandeln können. Darüber hinaus gab ServiceNow die strategische Partnerschaft mit dem führenden Systemintegrator Cognizant bekannt, der als erster Partner Workflow Data Fabric für Kunden auf den Markt brachte.

Bei den meisten Organisationen sind die Unternehmensdaten in Hunderten unterschiedlicher Systeme gespeichert. Mitarbeiter müssen während der Arbeit zwischen diesen Anwendungen hin- und herwechseln. Um den Nutzen aus KI zu ziehen, benötigen Unternehmen eine einzelne, skalierbare Plattform für die Verwaltung und Verarbeitung von Daten über Teams und Abteilungen hinweg. Aus diesem Grund investieren viele Unternehmen heute in die Verbesserung ihrer Daten. Laut Gartner® werden „bis 2027 30 % der Unternehmen Datenökosysteme nutzen, die mit Elementen der Datenstruktur erweitert wurden und eine zusammensetzbare Anwendungsarchitektur unterstützen, um so einen erheblichen Wettbewerbsvorteil zu erzielen.“ ¹

„KI ist nur so leistungsfähig wie die Plattform, in die sie integriert wurde, und wie die Daten, auf die sie Zugriff hat“, sagt Jon Sigler, Senior Vice President of Platform and AI bei ServiceNow. „Mit Workflow Data Fabric machen wir es unseren Kunden einfacher, Geschäftsdaten aus beliebigen Quellen zu verknüpfen, zu verstehen und darauf zu reagieren, sodass sie maximal effizient vorgehen und größere, branchenspezifische Probleme lösen können. ServiceNow ist die KI-Plattform für die Geschäftstransformation und stellt die erfolgreiche Kombination aus KI, Daten sowie Workflow-Orchestrierung und -Automatisierung zur Verfügung.”

Workflow Data Fabric erweitert die Möglichkeiten der Kunden, strukturierte, unstrukturierte, halbstrukturierte  und Streaming-Daten aus dem gesamten Unternehmen – sowohl innerhalb als auch außerhalb von ServiceNow – zu verbinden, zu verstehen und darauf zu reagieren, und erreicht so maximale Skalierbarkeit und Effizienz. Durch die Erweiterung der Funktionen von Automation Engine und der neu eingeführten Datenbank RaptorDB Pro kann Workflow Data Fabric auf Daten aus jedem System zugreifen und diese aktualisieren, sodass ServiceNow diese Datenspeicher nicht nur lesen, sondern auch entsprechende Maßnahmen ergreifen kann.  Einzelhändler können Workflow Data Fabric beispielsweise verwenden, um auf Daten aus verschiedenen Systemen zuzugreifen – einschließlich ihrer Customer Data Platform, ihrem zentralen ERP-System, ihren Auftragsverwaltungssystemen, POS-Systemen, Handelsrabatten in Excel und Marketingbelegen für Kooperations- und Handelsausgaben – um so Zugriff auf eine einzelne, integrierte Ansicht ihres Geschäfts zu erhalten, die es ihnen ermöglicht, rasch auf Kundenanfragen, Bestellungen und Retouren zu reagieren. 

Workflow Data Fabric ist ein leistungsstarkes Aktionssystem, das die betriebliche Effizienz und das Kundenerlebnis steigert 

Workflow Data Fabric basiert auf der Automation Engine von ServiceNow, die vorgefertigte Integrationen und Automatisierungstools, Echtzeit-Datenstreaming, RPA und Process-Mining-Funktionen umfasst, um Daten nutzbar zu machen und durch Orchestrierung und Automatisierung bei ultrahoher-Geschwindigkeit und in ultrahohem Umfang einen Mehrwert zu schaffen. Diese außergewöhnliche Geschwindigkeit und Skalierbarkeit werden durch die Hochleistungsdatenbankvon ServiceNow – RaptorDB Pro – ermöglicht. Erste Anwendungsfälle zeigen eine Verbesserung der Gesamttransaktionszeiten um bis zu 53 %, ein 27-mal schnelleres Abrufen von Berichten, Analysen und Listenansichten sowie einen dreimal höheren Transaktionsdurchsatz.

Die kürzlich erfolgte Übernahme von Raytion ermöglicht außerdem einen einheitlichen Echtzeitzugriff auf geschäftskritische Daten aus mehreren Quellen des Unternehmens, einschließlich Quellen mit unstrukturierten Daten, und zwar über Verbindungen zu Atlassian Confluence, Box, Google Drive sowie Microsoft SharePoint und OneDrive. In Kombination mit den über 500 Verbindungen des Unternehmens für strukturierte Daten vereint ServiceNow alle Formen von Unternehmensdaten, um die Automatisierung und die Innovation voranzutreiben.

Workflow Data Fabric umfasst eine erweiterte Workflow-Automatisierung, um die Echtzeit-Datenverarbeitung zu beschleunigen und Verzögerungen zu reduzieren, die mit der Verwaltung veralteter Daten verbunden sind. Workflow Data Fabric kann beispielsweise Telekommunikationsdaten aus mehreren Systemen, darunter Einzelhandel, Netzwerk und Kundenbetreuung, integrieren. So erhalten Mitarbeiter einen vollständigen Überblick über die Kundenerfahrungen und die Unterstützung für eine ultraschnelle Erkennung und Behebung von Netzwerkausfällen und -ereignissen wird optimiert. Durch die Konsolidierung angereicherter Daten aus Warnmeldungen werden Benachrichtigungen optimiert und Vorfälle den richtigen Außendienstmitarbeitern mit den nötigen Tools zur Behebung des Problems zugewiesen. So ist schnelles Handeln über eine einzelne Plattform möglich.

„Als großer US-Mobilfunkanbieter, der täglich über zwei Petabyte an Daten generiert, ist die Fähigkeit, diese Daten in Echtzeit zu verarbeiten und darauf zu reagieren, für unseren Netzwerkbetrieb unverzichtbar“, so Stephen Bingemer, Senior Solutions Architect bei Dish. „Stream Connect ermöglicht es uns, einen Großteil dieser Daten in Echtzeit aufzunehmen und unternehmenskritische Telekommunikations-Workflows zu automatisieren, was zu einer Verbesserung unserer durchschnittlichen Reparaturzeit um 97 % im Vergleich zu unseren herkömmlichen Prozessen führt.“ Diese Verbesserung ist von entscheidender Bedeutung, da Telekommunikationsausfälle rund 6.000 US-Dollar pro Minute kosten können.”

Workflow Data Fabric wird auch den ServiceNow Knowledge Graph umfassen, um Unternehmensdaten im großen Maßstab miteinander zu verknüpfen und zu harmonisieren. Knowledge Graph wandelt Rohdaten in kontextbezogene Erkenntnisse um und verbindet die Mitarbeiter, Prozesse, Abläufe und Systeme eines Unternehmens, sodass KI-Mitarbeiter im gesamten Unternehmen effektiver und autonomer arbeiten können. Auf diese Weise können Unternehmen über den einfachen Datenzugriff hinausgehen und den wahren Wert ihrer Informationen erschließen, indem sie in großem Umfang personalisierte, KI gestützte Erlebnisse bieten.

Strategische Partnerschaften legen den Grundstein für eine KI-gestützte Geschäftstransformation

Die neuen Workflow Data Fabric-Funktionen basieren auf strategischen Partnerschaften und Integrationen und ermöglichen ServiceNow, Datenlösungen anzubieten, die die KI-gesteuerte Transformation von Unternehmens-Workflows unterstützen. Durch Partnerschaften mit führenden Datenplattformen können Kunden ServiceNow-Workflows direkt innerhalb dieser Ökosysteme aktivieren. Dies hilft Kunden, die Lücke zwischen Erkenntnissen und Maßnahmen zu schließen und stellt sicher, dass sie das volle Potenzial ihrer Datenökosysteme ausschöpfen können. 

Durch die strategische Partnerschaft zwischen ServiceNow und Cognizant ist das Unternehmen der erste globale Systemintegrator, der Workflow Data Fabric auf den Markt bringt und gemeinsamen Kunden bei der schnellen Implementierung dieser Lösungen hilft.

„Bei Cognizant versetzen wir Unternehmen branchenübergreifend in die Lage, mithilfe von Daten und KI der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein und Veränderungen in ihren Unternehmen und Branchen vorherzusehen“, sagte Jason Wojahn, globaler Leiter der ServiceNow Business Group von Cognizant. „Wir sind stolz darauf, als erster Partner Workflow Data Fabric auf den Markt zu bringen und unseren gemeinsamen Kunden damit die Fähigkeiten zu geben, die sie brauchen, um Echtzeitdaten unternehmensweit zu verstehen und darauf zu reagieren.“

Dank der Zero-Copy-Integrationsfunktionen mit Workflow Data Fabric können Unternehmen eine sichere Verbindung zu ihren Datenquellen herstellen, ohne Daten zu verschieben oder zu duplizieren. Diese Produkteinführung sowie Zero Copy-Partnerschaften mit etablierten Datenführern wie Databricks und Snowflake steigern die Integrationsfähigkeiten von ServiceNow dramatisch, sodass Kunden schnell auf der Grundlage datengestützter Erkenntnisse handeln können.

Die Entwicklung der Now Platform – Unternehmensdaten in umsetzbare Erkenntnisse umwandeln

Ganz gleich, ob Sie KI-Mitarbeiter zur autonomen Problemlösung unterstützen oder herkömmliche Arbeitsabläufe wie Kundenabläufe und Mitarbeitererfahrung optimieren möchten – Workflow Data Fabric wandelt Daten in umsetzbare Erkenntnisse in Echtzeit um. Unternehmen können ihre Daten nutzen, um transformative Ergebnisse zu erzielen, unabhängig von der Komplexität oder Art des Anwendungsfalls. 

ServiceNow ist der Branchenführer in der Workflow-Verwaltung und -Automatisierung. Mit einer einzelnen Datenplattform, die Menschen, Prozesse, Daten und Geräte nahtlos integriert, können Kunden schneller und umfassender agieren. Speziell entwickelte, Domain-spezifische KI-Modelle auf der Now Platform weisen eine höhere Genauigkeit und schnellere Reaktionszeiten auf.

Die neuen ServiceNow-KI-Mitarbeiter nutzen erweiterte Schlussfolgerungen und basieren auf unternehmensübergreifenden Daten der Now Platform, um rund um die Uhr und im großen Maßstab Produktivität zu gewährleisten. ServiceNow entwickelt außerdem bestehende Angebote wie Now Assist ständig weiter, um Kunden schnell einen greifbaren und unmittelbaren Mehrwert zu bieten. 

Verfügbarkeit

• Workflow Data Fabric ist heute in einer kontrollierten Markteinführung verfügbar.

Zusätzliche Informationen

• Erfahren Sie, wie Workflow Data Fabric Workflows, KI-Mitarbeiter und Analysen mit Echtzeitzugriff auf Daten aus beliebigen Quellen unterstützt, ohne die zentrale, skalierbare Plattform von ServiceNow zu verlassen.
• Erfahren Sie, wie Zero-Copy-Partnerschaften mit Databricks und Snowflake Kunden dabei helfen, schnell auf datengestützte Erkenntnisse zu reagieren.

Die ursprüngliche Pressemeldung kann hier abgerufen werden.