HR Service Delivery

Entregables de la fase 1:

Centrado en apoyar a los agentes de RR.HH. con servicios sencillos para consultas básicas, conocimiento orientado al agente, espacio de trabajo dedicado al agente de RR.HH. y cuadros de mando estándar.

• Puesta en marcha de las funciones básicas para RR.HH

• Recepción de correo electrónico (hasta 1 por COE (6))

• Procesos básicos de gestión de casos

• Conocimiento para los agentes (configuración y formación sobre creación/importación/gestión)

• Servicios de RR.HH.: RR.HH. para RR.HH. o consultas básicas

• Configuración básica de RR.HH.

• Notificaciones

• Espacio de trabajo del agente

• Integración: HCM (unidireccional)

• Seguridad de RR.HH.

• Cuadros de mando y SLA

• SLA por COE (deficinión de SLA de resolución) 

Entregables de la fase 2:

Centrado en ayudar a los empleados con las peticiones y consultas más comunes, conocimientos de cara al empleado y una experiencia coherente y de calidad.

• Permitir el autoservicio de los empleados

• Añadir RR.HH. a Employee Center (pro)

• Taxonomía

• Rutas/configuración de páginas

• Conocimiento para empleados

• Servicios de RR.HH. (5-10 empleados con productor de registros)

• Notificaciones para empleados

• Encuesta (una encuesta ESAT)