HFS Research-Podcast: The Next Wave mit Bill...
Bill McDermott (Vorsitzender und CEO von ServiceNow) und Ravi Kumar (CEO von Cognizant) untersuchen gemeinsam mit Phil Fersht, Chefanalyst von HFS Research, wie KI die...
Mehr lesenSpannende Neuigkeiten! Thirdera wurde von Cognizant übernommen.
Thirdera generiert Transformation, Digitalisierung und Automatisierung für unsere Kunden mit der Geschwindigkeit von NOW.
Wir helfen Unternehmen dabei, bessere Arbeitsmuster zu übernehmen und mehr aus ServiceNow herauszuholen. Unser Team erschließt das Potential eines Unternehmens, um das Erlebnis in der Arbeitswelt zu verbessern.
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Thirdera wurde zum 2023 ServiceNow Americas IT Workflow Partner of the Year gekrönt
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Finden Sie das richtige Maß an Fachwissen, um Ihre spezifischen ServiceNow-Anforderungen zu erfüllen.
Automatisieren Sie kritischen Betrieb, um stets verfügbare, zuverlässige Dienste anbieten zu können.
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Read moreDigitalisieren und automatisieren Sie Workflows, um das Kundenerlebnis, online und vor Ort, zu verbessern.
Entwickeln Sie innovative Lösungen auf einer modernen Serviceanbieterplattform.
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Die Veröffentlichung von ServiceNow GenAI sorgt für große Aufregung. Unternehmen können damit nun ServiceNow-Instanzen nahtlos in große Sprachmodelle (LLMs) vom Microsoft Azure OpenAI Service und der OpenAI API integrieren. Diese Konnektivität soll die Skalierbarkeit und Effizienz digitaler Geschäftsabläufe verbessern.
ServiceNow GenAI wurde entwickelt, um die Effizienz zu steigern, Arbeitsabläufe zu optimieren und das Benutzererlebnis zu verbessern. Zu den Highlights gehört Now Assist, das mithilfe von KI Erkenntnisse in natürlicher Sprache liefert, Vorfälle priorisiert, Chats zusammenfasst und automatisch Wissensartikel generiert, um Inhaltslücken zu schließen. Darüber hinaus ermöglichen die erweiterten Creator Workflows den Benutzern die Entwicklung intelligenter, automatisierter Prozesse mit Low-Code- und No-Code-Tools, wodurch die Workflow-Optimierung leichter zugänglich wird.
ServiceNow hat mit GenAI spezielle Funktionen und Verbesserungen eingeführt, um Plattformerlebnisse intelligenter und personalisierter zu gestalten:
Vor Now Assist galt ein optimierter Katalog mit konsolidierten Artikeln als bewährte Methode, um eine Überforderung der Benutzer zu vermeiden. Jetzt ändert Assist diesen Ansatz vollständig.
Durch die Nutzung künstlicher Intelligenz zur intuitiven Interpretation von Benutzeranforderungen erzielen Katalogelemente die beste Leistung, wenn es sich um prägnante Einträge mit einem einzigen Zweck handelt. Diese Präzision ermöglicht es der KI, Benutzer schnell und präzise zur relevantesten Ressource zu führen, ohne verallgemeinerte oder zu weit gefasste Optionen durchforsten zu müssen.
Dieser Wandel bietet die Möglichkeit, das Katalogdesign zu überdenken und zu verfeinern, was klare strategische Vorteile mit sich bringt:
Um diese Vorteile zu maximieren, sollten Sie Ihren Katalog überprüfen, um Mehrzweck- oder allgemeine Einträge zu identifizieren. Die Aufteilung in einzelne, zweckgebundene Elemente entspricht den Stärken von Now Assist und ermöglicht ein klareres und effektiveres Benutzererlebnis.
GenAI bietet zwar transformative Fähigkeiten, doch die Integration von KI-Diensten von Drittanbietern wirft wichtige Überlegungen hinsichtlich Datenschutz und -sicherheit auf. Unternehmen sollten eng mit Sicherheitsteams zusammenarbeiten, um Risiken zu bewerten und die Einhaltung der Datenverwaltungsrichtlinien sicherzustellen.
Zu den wichtigsten Schutzmaßnahmen gehören:
ServiceNow GenAI bietet eine hervorragende Möglichkeit, den Betrieb zu skalieren, Prozesse zu automatisieren und das Erlebnis sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter zu verbessern. Allerdings ist eine sorgfältige Planung unerlässlich, um die Vorteile gegen die potenziellen Risiken abzuwägen.
Wir bei Thirdera sind darauf spezialisiert, Organisationen durch die Komplexität der ServiceNow GenAI-Integrationen zu führen. Ob Sie externe KI-Dienste konfigurieren oder GenAI an Ihre individuellen Bedürfnisse anpassen, wir stellen sicher, dass bei jedem Schritt die bewährten Verfahren eingehalten werden. Gemeinsam werden wir das volle Potenzial der KI ausschöpfen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und Ihre Betriebsabläufe zu optimieren.
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