Présentation générale

Regardez cet atelier collaboratif animé par l'équipe de Thirdera Digital (3D) pour comprendre l'importance de dialoguer et d'écouter les utilisateurs lors de la création d'expériences numériques puis d'établir une relation de confiance avec ces derniers en faisant preuve d'empathie et en posant des questions pour améliorer le processus global.

Dans cette session, nous:

• vous présenterons à trois utilisateurs d'une université
• vous inviterons à nous accompagner dans ce projet dans lequel les utilisateurs interpréteront les rôles que nous avons créés à partir de cas d'utilisation réels
• vous guiderons dans le processus d'interview des utilisateurs et d'écoute de leurs retours
• montrerons comment nous prenons les informations des utilisateurs et mettons en place une grille d'empathie pour fournir au client un retour sur la façon dont l'expérience du portail est perçue par l'équipe.