Resumen

Vea este taller colaborativo organizado por el equipo de Thirdera Digital (3D) para comprender la importancia de comunicar y escuchar a sus usuarios a la hora de crear experiencias digitales y generar confianza con ellos al mostrar empatía y hacer preguntas para mejorar la experiencia general. 

En esta sesión, haremos lo siguiente:

• Le presentaremos a tres usuarios diferentes de una universidad.
• Lo invitaremos a que nos acompañe en este viaje, en el que hacemos que los usuarios desempeñen las funciones que creamos en función de los casos de uso reales.
• Lo guiaremos a través del proceso de entrevistar a los usuarios y de escuchar sus comentarios honestos.
• Le demostraremos cómo tomamos la información de los usuarios y configuramos un mapa de empatía para proporcionar a los clientes comentarios sobre cómo el equipo recibe la experiencia del portal.