Aktualisierung auf ServiceNow San Diego für HRSD? Lesen Sie dies, bevor Sie aktiv werden

Vor einigen Wochen hat ServiceNow das erste Upgrade des Jahres 2022 veröffentlicht: San Diego! Die San Diego-Freigabe ermöglicht es Unternehmen, neue Stufen der Produktivität, Automatisierung und Innovation hinzuzufügen, egal von wo aus Sie arbeiten. 

Und in dieser neuen Freigabe finden sich auch einige aufregende Erweiterungen für Personalabteilungen.

Mit der San Diego-Freigabe ersetzt ServiceNow den klassischen HR Service Delivery (HRSD) Agent Workspace durch einen neuen Agent Workspace für HR Case Management. Der neue Arbeitsplatz enthält eine Reihe zusätzlicher Funktionen, die darauf abgestimmt sind, dass Personalmitarbeiter noch schneller und leichter auf Mitarbeiteranfragen und -bitten reagieren und diese lösen können.

In diesem Blog-Artikel teilen wir Ihnen mit, was sich geändert hat, was gleich geblieben ist und was Personalabteilungen wissen müssen, um sich rasch in ServiceNows SanDiego-Freigabe einzuarbeiten.

Was ist der HRSD Agent Workspace?

Brauchen Sie eine kurze Erinnerung daran, was der HRSD Agent Workspace ist und wie er den Personalabteilungen zu Gute kommt? Kein Problem. 

Im Wesentlichen ermöglicht es der HRSD Agent Workspace – als konfigurierbare Service Desk App – Personalmitarbeitern mit Mitarbeitern in Kontakt zu treten, auf deren Anfragen zu reagieren, Fälle zu erstellen und Probleme zu lösen. Durch diesen kollaborativen Ansatz – zusammen mit einem intuitiven Dashboard – können Personalfragen schneller und effizienter erfüllt werden.

IDadurch erhalten Personalmitarbeiter eine Übersicht der offenen Fälle und deren Status. Es werden auch allgemeine Informationen und Ankündigungen angezeigt. Die Mitarbeiter der Personalabteilung können mit dem Agent Assist Einzelheiten zu den einzelnen Fällen aufrufen und entsprechende Artikel öffnen, Kommentare hinzufügen oder entsprechende Aktivitäten im Auge behalten.

Was Sie von der San Diego-Freigabe erwarten können

Die San Diego-Freigabe umfasst neue Funktionen, die darauf ausgelegt sind, die Produktivität zu erhöhen und Personalmitarbeitern zu helfen offene Fälle so effektiv wie möglich zu lösen. Der Agent Workspace for HR Case Management wurde ebenfalls neu faktoriert, und er nutzt nun eine neue Version des User Interface (UI) builder, mit dem bessere Konfigurationen mit ähnlichem Benutzererlebnis erstellt werden können. Dadurch sind Personalmitarbeiter in der Lage, mühelos alle Tools aufzurufen, die benötigt werden, um die Mitarbeiter zu unterstützen.

Aber bevor wir uns mit diesen neuen Fähigkeiten und Erweiterungen befassen, stellen wir einige Elemente vor, die in der San Diego-Freigabe die Selben bleiben:

• Fulfillment-Anweisungen werden noch immer an der selben Stelle abgelegt und erscheinen im Agent Assist-Bereich.
• Die Konfiguration der Fallerstellung wird noch immer als Teil der HR Core-Konfiguration durchgeführt und alle daran durchgeführten Änderungen wirken sich auf alle Ansichten der Fallerstellung aus (native UI, klassicher Arbeitsplatz und neuer Arbeitsplatz).
• Arbeitsplatz-Mitteilungen befinden sich immer noch in der sys_notification-Tabelle und Mitarbeiter werden noch immer über das Glocken-Symbol oben rechts darüber informiert:

Beginnen Sie mit Ihrer Upgrade-Reise

Kommen wir jetzt zum guten Teil – Was gibt es Neues und wie funktioniert die Aktualisierung?

Mit den folgenden Schritten führen wir Sie durch die Aktualisierung auf San Diego und teilen Ihnen einige der Änderungen und aufregenden neuen Erweiterungen mit, die Ihre Personalabteilung erwarten kann. 

Schritt eins: Installieren Sie Ihr Update

Installieren Sie zunächst den Agent Workspace für HR Case Management. Sie müssen das auch dann tun, wenn Sie zuvor Human Resources: Workspace als den neuen Arbeitsplatz installiert haben, der ServiceNows UI Builder verwendet.

Dann müssen Sie die App aktivieren und die einzelnen Komponenten einrichten – beispielsweise Kommunikationskanäle und Workspace-Formulare. Installieren Sie dann die Rollen für Ihren Personalleiter, die HR Case Writers, die Personalmitarbeiter und die Workspace-Content-Manager oder Administratoren. Hier finden Sie spezifische Anweisungen dazu.. 

Sobald dies beendet wurde, sollten Sie zwei unterschiedliche Anwendungsbereiche haben. Denken Sie daran, dass Sie beide nutzen müssen, da einige Inhalte sich noch immer im klassischen Anwendungsbereich befinden.

Schritt zwei: Halten Sie sich an die Setup-Anweisungen

ServiceNow bietet Setup-Anweisungen, mit denen Sie sich mit dem neuen Personal-Workspace vertraut machen können. Am besten fangen Sie hier an, vor allen, wenn Sie den Workspace noch nicht verwendet haben. Diese Anweisung finden Sie unter:

All > HR Case Management > HR Configurable Workspace Guided Setup

Schritt drei: Erkunden Sie die Änderungen auf der Startseite

Wenn Sie die vorherige Startseite noch nicht konfiguriert haben, werden Ihre Mitarbeiter schnell merken, dass die neue Startseite namens „HR – Landing Page“ immer noch die selben Elemente enthält, wie der Classic HRSD Agent Workspace. Hier finden Sie eine Übersicht über die Dienstleistungsvereinbarungen, enorm wichtige Fälle und kürzlich aktualisierte Fälle, und Sie können Anfragen von Mitarbeitern und offene Fälle anzeigen.  

Wenn Sie an dieser klassischen Startseite Änderungen vorgenommen haben, müssen Sie diese auf die neue Startseite übertragen. Das Basissystem ermöglicht es Ihnen noch immer, zwischen zwei unterschiedlichen Startseiten zu wählen, auf einer davon (HR – Landing Page CD) können Sie Ihre Startseite auf unterschiedliche Weisen konfigurieren. Wenn Sie zusätzliche Konfigurationsänderungen vornehmen möchten, ermöglicht Ihnen die neue Startseite sofortigen Zugang, damit Sie dynamischen Inhalt direkt hinzufügen können.

Denken Sie daran, dass die Startseiten nur modifiziert und konfiguriert werden können, wenn Sie erst mit dem UI Builder eine Kopie davon anfertigen. 

Mit der HR Landing Page CD können Sie Folgendes konfigurieren: 

• Wie das Formular „Einen neuen Fall erstellen“ im HRSD Agent Workspace aussieht
• Wie die Kartenliste auf der Startseite aussieht
• Wie die Tags auf den einzelnen Karten definiert und angezeigt werden

Halten Sie sich an die hier vorliegenden Anweisungen, um Ihre Startseite zu konfigurieren.

Schritt vier: Lesen Sie die aktualisierten Formularansichten 

Dem neuen, aktualisierten Workspace liegt auch eine neue Formularansicht bei. Wenn Sie bereits die klassische Ansicht modifiziert haben (Name: Workspace), müssen Sie sie ebenfalls auf die neue Workspace UIB-Ansicht modifizieren. Sie können dies im folgenden Menü durchführen:

Schritt fünf: Aktualisieren Sie Ihre Listenkategorien, Listen und Listen-Layouts

Wenn Sie in der vorherigen Version benutzerdefinierte Listen oder Layouts erstellt haben, müssen diese nun in der neuen Workspace-Ansicht neu erstellt werden. Sie können das auf ähnliche Weise machen, wie bei den Formular-Layouts. Dies ist auch eine gute Gelegenheit, herauszufinden, welche Listen verwendet werden und welche nicht. Möglicherweise möchten Sie die Anzahl der Listen reduzieren und die Standard-Spalte festlegen, damit Sie die Anforderungen Ihrer Personalmitarbeiter besser erfüllen.

Mitarbeiter können nun auch ihre Listen konfigurieren, ohne zuerst eine Kopie abspeichern zu müssen. Diese Funktion finden Sie sowohl im klassischen wie im neuen Workspace:

Schritt sechs: Überprüfen Sie die Stelle von Ribbons und Agent Assist

In früheren Versionen von HRSD verwendete ServiceNow einen Ribbon, der über den Fallinformationen stand, um Informationen anzuzeigen, die sich auf den Fall beziehen.  

In der Quebec-Version von HRSD hat ServiceNow diese Informationen in den Abschnitt „Auf einen Blick“ des Agent Assist-Bereichs verschoben. Wenn Sie von einer vorherigen Version von HRSD direkt auf San Diego aktualisiert haben, müssen Sie Ihren Mitarbeiter möglicherweise darüber informieren, dass diese Information verschoben wurde.

Schritt sieben: Einen New Favourite erstellen 

Wenn Ihre Personalabteilung ihren alten Workspace lieber mag, achten Sie darauf, dass Sie mit ihnen in Kontakt stehen, damit sie mit folgender aktualisierter URL einen neuen Favouriten erstellen: 

Alt:  <instance-name>.service-now.com/now/hr/workspace/home

Neue:  <instance-name>.service-now.com/now/hr/agent/home

Die Messlate für Personaleffizienz wird höher gelegt

Im neu gestalteten HR Agent Workspace von San Diego ermöglichen ein erweitertes UI-Branding, eine bessere Flexibilität und Konfigurierbarkeit sowie eine vereinfachte Navigation den Personalabteilungen, die richtigen Mitarbeiterinformationen zu finden, wenn sie diese benötigen. Aber nicht nur Ihre Personalabteilung profitiert von diesen neuen Funktionen. Wenn Sie Ihre Personalabteilung in die Lage versetzen, rascher und effizienter auf Mitarbeiteranfragen zu reagieren, können Sie ein besseres Mitarbeitererlebnis bereitstellen – unabhängig davon, ob Ihre Mitarbeiter von zu Hause aus, im Büro oder von beiden Standorten aus arbeiten.

Sind Sie bereit, Ihren Mitarbeitern nie da gewesenen Support zur Verfügung zu stellen?

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