Les 5 conseils les plus importants pour le déploiement d'agents virtuels en informatique et en RH

Participez à notre webinar avec PeopleReign le 15 septembre.

Découvrez comment Lisa a réduit le volume d'appels de 37 % en six mois !

Lisa est responsable du service d'assistance chez Prospect Industries. Son équipe répond à environ 275 000 interventions et demandes informatiques par an de la part des 15 000 employés de Prospect dans le monde. Environ 80 % d'entre elles sont liées aux mots de passe, au déploiement des applications et à des questions sur les politiques informatiques. 70 % des tickets proviennent d'un téléphone, 25 % d'un email et environ 5 % du portail en libre-service. Prospect utilise ServiceNow pour la gestion des incidents.

En 2021, le DSI de Lisa a fixé un nouvel objectif pour réduire de 15 % le volume d'appels et d'emails pour toute la société. Lisa a étudié les façons d'améliorer le recours au libre-service grâce à un meilleur contenu pédagogique et d'offrir davantage de solutions automatisées pour tout ce qui concerne la gestion des mots de passe. Elle a même envisagé de désactiver 7-HELP, le système IVR de la société.

Après avoir évalué toutes les alternatives, Lisa a choisi l'agent virtuel PeopleReign. Il parle 27 langues et est entraîné à répondre à environ cinq millions de questions courantes en matière d'informatique et de ressources humaines. L'équipe de Lisa, composée de deux administrateurs ServiceNow, a déployé l'agent virtuel en trois semaines et a terminé les tests de validation par les utilisateurs deux semaines plus tard.

L'agent virtuel Prospect assiste les employés répartis dans neuf pays et parle leur langue maternelle, notamment le polonais, l'italien, l'espagnol, le portugais et le japonais. Au cours des six premiers mois, le volume d'appels a diminué de 37 % par rapport à 2020. L'équipe de Lisa passe désormais deux fois plus de temps à créer un contenu de qualité et a réduit de deux tiers le temps passé à répondre aux appels. Lisa a été récemment promue et a deux postes ouverts de gestionnaires de contenu.

Découvrez cinq conseils pratiques utilisés par Lisa pour assurer le succès de son agent virtuel.

Partez avec un plan d'action pour :

1. Créer une culture du libre-service
2. Améliorer l'expérience du libre-service pour les employés
3. Récompenser les utilisateurs qui passent du téléphone et des emails aux agents virtuels
4. Utiliser l'IA pour identifier les lacunes en matière de connaissances
5. Automatiser le processus d'apprentissage à partir de chacune des questions des employés

Inscrivez-vous à notre webinar du 15 Septembre et recevez le dossier d'étude complet détaillant comment des centaines d'organisations améliorent l'expérience des employés grâce à une automatisation reposant sur l'IA.