5 Häufige ServiceNow-Herausforderungen und wann man sich an einen Fachmann wenden sollte

Man hat das Gefühl, dass die Kunden einem ständig unglaubliche Geschichten über coole Innovationen erzählen, die sie mit ServiceNow schaffen. Zu diesen Geschichten gehört die Konsolidierung unterschiedlicher Geschäfts-Tools in ein einzelnes System, der Aufbau sinnvoller Apps mit Hilfe von normalen Mitarbeitern, oder die Ausweitung von ServiceNow über die IT hinaus in neue Abteilungen wie die Personalabteilung, Sicherheit, die Finanzabteilung und vieles mehr. Bei jeder Erfolgsgeschichte gibt es jedoch stets 4 oder 5 weitere Unternehmen, die eigentlich ein Problem damit haben, die ServiceNow-Ziele zu erreichen. Diese wesentlich häufiger auftretenden Szenarien stammen von Unternehmen, die zwar wissen, was sie wollen, diese Ziele aber nicht erreichen. 

Das muss einem nicht peinlich sein. Selbst mit Zugang zu unglaublichen Ressourcen, können sich die wenigsten Unternehmen ein komplettes Administrationsteam leisten, das ServiceNow komplett versteht. Tatsächlich ist das Geheimnis hinter diesen Erfolgsgeschichten, dass diese Unternehmen Hilfe gefunden haben, durch die Sie vorangekommen sind und ihre ServiceNow-Ziele erreicht haben.  

Schauen wir uns die 5 häufigsten Herausforderungen an, die ServiceNow-Kunden behindern und was Sie tun können, um selbst eine Erfolgsgeschichte zu schreiben.

1. Ihr Rückstand führt dazu, dass Sie nur noch reagieren

Eine gedämpfte Dynamik aufgrund von ServiceNow-Rückständen ist sehr häufig, kann sich aber auch sehr negativ auf die Produktivität auswirken. ServiceNow wurde so entwickelt, dass Sie Probleme aktiv lösen und manuelle Aufgaben automatisieren können, aber diese Fähigkeit verlangt ständige Aktualisierungen und Pflege. Dies führt nicht nur zu einer Belastung der Ressourcen, sondern hält Sie auch davon ab, neue Funktionen auf der Plattform einzuführen; Einerseits ist Ihr Team zu beschäftigt damit, bestehende Anfragen zu beantworten, und zweitens haben Sie nicht die Kapazität, zusätzliche Fähigkeiten zu unterstützen.

Für manche Unternehmen ist es entweder zu teuer oder zu schwer, neue Vollzeitstellen mit den richtigen Fähigkeiten zu besetzen. Wenn Sie dies jedoch nicht tun, verpassen Sie dadurch erhebliche Werte und Gewinne, da Sie irgendwo im Niemandsland herumhängen, statt zu wachsen und sich selbst mit Hilfe der Plattform neu erfinden.

2. Sie finden nicht die richtigen Mitarbeiter für eine ServiceNow-Position oder können diese nicht halten oder sich nicht leisten.

ServiceNow-Fähigkeiten sind stark gefragt und in der Entwicklung und Pflege sehr teuer. Das zwingt Arbeitgeber, sowohl Kunden als auch professionelle Dienstleistungsanbieter, um die besten Mitarbeiter mit wettbewerbsfähigen Gehältern, Vorteilen und Anreizen zur Work-Life-Balance zu buhlen. Einige Unternehmen haben möglicherweise ihre ServiceNow-Praktiken noch nicht ausreichend zur Reife gebracht, um zu versehen, wie man nach Mitarbeitern mit den richtigen Fähigkeiten sucht, aber wenn man nur die Umsätze im Blick hat, kann dies zu weiteren unerwarteten Kosten und Verzögerungen für Ihr Unternehmen führen.

Eine weitere Frustration besteht möglicherweise darin, dass Ihr Unternehmen möglicherweise gar keinen Vollzeit-ServiceNow-Entwickler oder Architekten benötigt, und es kaum Teilzeitkräfte in diesem Bereich gibt, die die erforderliche Arbeit erledigen können. Es wäre in vielerlei Hinsicht besser, eine rotierende Position zu besetzen, die flexibel und stets einsatzbereit ist, ohne ständig Mitarbeiter zu beschäftigen, die nicht immer ausgelastet sind.

3. Upgrades sind nervig 

ServiceNow auf dem neusten Stand zu halten ist nicht einfach nur eine gute Idee. Es garantiert die Stabilität der Plattform, ermöglicht bewährte Verfahren und ist eine gute Grundlage für Ihre ServiceNow-Instanz. Wenn die Aktualisierung auf die neuste Version zweimal pro Jahr Ihnen jedoch Kopfzerbrechen bereitet, ist es gut möglich, dass Sie auch in anderen Bereichen ineffizient arbeiten, und das ganze Jahr über gestresst sind. Möglicherweise ist das darauf zurückzuführen, dass Sie die Umsetzung verkürzt haben, zu viele Benutzereinstellungen vorgenommen haben, oder möglicherweise sogar die richtigen QA-Testverfahren nicht verstehen. Diese Probleme können zu instabilem Verhalten führen, was sich negativ auf das Benutzererlebnis auswirkt und zu einer geringeren Annahme seitens der Nutzer führt.

Updates müssen nicht stressig sein, und wenn Sie diese Probleme korrigieren, wirkt sich dies positiv auf das ganze Unternehmen aus. Das führt zu verbesserter Produktivität und Ihre Nutzer akzeptieren die Lösung besser. Außerdem spart es Ihrem ServiceNow-Team Zeit, Ressourcen und ist weniger anstrengend.

4. Sie wissen nicht, was Sie nicht wissen 

Trial and Error ist stets Teil des Reifungsprozesses, aber es ist auch enorm teuer und ein echter Zeitfresser. Die meisten Unternehmen benötigen etwas Anleitung, um zu wissen, wie man häufige Stolperfallen vermeidet und unnötigen Fehlern ausweicht, die zu jahrelangen Komplikationen führen können. Ein guter erster Schritt, ist, sich an allgemeingültige bewährte Verfahren zu halten. Aber auf jemanden zurückgreifen zu können, der den Grund und die Vorteile dieser Praktiken versteht und diese selbst erlebt hat, ermöglicht dem Unternehmen einen realen Kontext darüber, warum diese so wichtig sind.

Diese Anleitung stammt möglicherweise von einem erfahrenen ServiceNow-Entwickler, Architekten oder Prozessberater, der die Stabilität der Plattform einschätzt und sicherstellt. Wie oben erwähnt benötigen einige Unternehmen „ein Budget“, um einen entsprechenden Vollzeit-Mitarbeiter einzustellen. Wenn Sie jedoch keinen Zugang zu dieser Rolle haben, sind Trial and Error Ihre einzige Option.

5. Sie verfügen über eine ServiceNow-Roadmap, die aber gerade nicht verwendet wird.

Über einen Plan zu verfügen ist toll, aber das ist nur die halbe Miete. Solange Sie keine Maßnahmen ergreifen können, um messbare Fortschritte zu erzielen, bleibt Ihr Plan nur eine Wunschliste. Wie zuvor erwähnt, kann dies durch übermäßige Rückstände oder mangelnde Ressourcen zurückzuführen sein, aber auch durch einen wahrgenommenen Mangel bei bestehenden Umsetzungen.

Vielleicht verstehen Sie, wie die Ausweitung Ihrer ServiceNow-Plattform auf das gesamte Unternehmen solche Rückstände beseitigen kann, automatisierte parteiübergreifende Verfahren gefördert werden können und die Effizienz durch Self-Service und Vorfallabwendung gesteigert werden kann, aber Sie benötigen auch die Zustimmung Ihrer aktuellen Nutzer und des Führungsteams. Dies verlangt möglicherweise die Hilfe eines Architekten, sowie eines fähigen Lösungsberaters, um klarzustellen, zu erläutern und zu demonstrieren, wie diese nächsten Schritte erzielt werden können, und um ein klares Bild der messbaren Werte zu erhalten, die diese Maßnahmen auf Ihr Unternehmen haben.

Was alle fünf Herausforderungen gemeinsam haben

Am meisten enttäuscht, dass alle oben genannten Beispiele ziemlich optionslos sind. Das Problem besteht nicht darin, dass ServiceNow-Kunden sich keinen Architekten leisten können, sondern dass Sie diesen nicht in einer Vollzeitstellung benötigen. Viele Kunden haben ein Team, dass sich um Rückstände kümmern kann, aber es gibt kein Team, dass ihnen dabei hilft, alte und nicht mehr verwendete Technologien abzuschreiben, damit man neue Produkte und Fähigkeiten nutzen kann. Es gibt einfach nicht genügend Optionen für eine Lösung, die zu Ihren Bedürfnissen passt.

Wie können diese Herausforderungen überwunden werden?

Thirdera hat unsere Managed Services entwickelt, um die Optionen und die Flexibilität einzufügen, die Kunden benötigen, um diese Herausforderungen zu lösen. Egal, ob Sie nach einer täglichen Wartung oder nach einer langfristigen Strategieberatung suchen, wir bieten Ihnen eine Reihe von Auswahlmöglichkeiten an, mit denen Sie Ihre ServiceNow-Ziele erreichen und im finanziellen und zeitlichen Rahmen bleiben können.

Plattformentwicklung und betrieblicher Support

Unsere Managed Services bieten ein Modell mit einem festen monatlichen Betrag, das darauf ausgelegt ist, Ihrem ServiceNow-Team dort Kapazitäten und Plattform-Expertise hinzuzufügen, wo diese am meisten benötigt werden. Dadurch erhalten Sie Zugang zu Diensten, die zusätzliche Erweiterungen, Anleitungen und Support bieten. Oder Sie gestatten Thirdera, Ihr Unternehmen durch den vollständig verwalteten ServiceNow-Betrieb zu führen.

Managed Services ist eine ideale Option für Kunden, die nach Folgendem suchen:

• Anwendungsentwicklung für Erweiterungen
• Senkung der Rückstände und Overflow-Support
• Produktions-Support und Systemadministration
• Optimierung der Architektur und der Plattform
• Versions-Upgrades
• Manuelle und automatische Prüfungen
  

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Es gibt Optionen, um das meiste aus Ihrer ServiceNow-Investition herauszuholen. Sie erreichen uns unter now@thirdera.com, wenn Sie Unterstützung beim Wachstum Ihres Unternehmens benötigen.