Pourquoi vous devez donner la priorité au design UX/UI dans votre expérience employé

Et la conception est essentiellement une question de valeur économique concrète. Un rapport de McKinsey sur la valeur commerciale d'un bon design a révélé une forte corrélation entre les entreprises dotées d'un bon design et des résultats financiers plus importants.

Les entreprises figurant dans les premiers 25% de l'indice de conception McKinsey (McKinsey Design Index) ont augmenté leur chiffre d'affaires—le graal de pratiquement toutes les entreprises—jusqu'à deux fois plus vite que les entreprises de référence du même secteur. De même, ils ont offert aux actionnaires des rendements globaux supérieurs à ceux de leurs concurrents. En outre, cette corrélation s'est maintenue quel que soit le secteur - de la technologie médicale aux biens de consommation en passant par les banques pour particuliers.

Parmi les conclusions de ce rapport: La priorité à donner à la conception et à l'interface utilisateur (UX/UI) ne concerne pas vraiment un seul produit ou service, mais l'ensemble de l'expérience de l'utilisateur. Je pense que c'est tout à fait vrai et que c'est également le cas pour les expériences de vos employés. Pourtant, trop de sociétés n'appliquent pas ce raisonnement à leurs systèmes et flux de travail internes. 

En fait, il semble que de nombreuses entreprises aient tendance à adopter une approche du type " Si ça marche, pas besoin de réparer " pour les applications et les flux de travail internes. Cependant, ils feraient mieux de penser à quelque chose du genre : "C'est probablement défectueux, alors réparons-le." Cela peut sembler dur et il est peu probable que tous vos outils et processus soient réellement défectueux. Mais sont-ils adaptés ? Probablement pas, et le fait de ne pas tenir compte d'une conception de qualité en matière d'expérience des employés peut être l'une des causes principales.

La réflexion sur le design dans les flux de travail internes et l'expérience des employés n'a jamais été aussi importante. La prolifération du travail à distance et du travail hybride a amplifié le rôle déjà considérable des outils et processus numériques dans nos entreprises à l'heure actuelle. Nous investissons (à juste titre) dans la transformation numérique et la modernisation des entreprises dans tous les secteurs d'activité, mais pour y parvenir réellement, il faut repenser et optimiser la manière dont les employés de ces entreprises effectuent leur travail.

L'une des meilleures façons d'identifier les impacts d'une mauvaise UX/UI (ou simplement de l'inattention à l'UX/UI, qui peut être tout aussi néfaste dans une entreprise) est d'identifier les points de friction partout où ils existent. Vous devez vous concentrer sur l'identification des tâches répétitives dans vos flux de travail globaux, sur les données en double entre les personnes et/ou les systèmes, et sur la réactivité aux demandes ou aux problèmes des clients. S'il s'agit là de domaines évidents où des problèmes de conception peuvent se poser, il n'en reste pas moins que des facteurs techniques, culturels et autres peuvent également jouer un rôle majeur. Tous ces problèmes peuvent être réglés en améliorant l'interface UX/UI.

C'est à peu près pour la même raison qu'une entreprise de commerce en ligne s'intéresse aux paniers abandonnés, aux conversions et à d'autres paramètres. Des indicateurs similaires peuvent être utilisés pour vos employés. Par exemple, si les employés trouvent difficile ou frustrant d'utiliser un outil particulier ou de mener à bien un travail ou une tâche, ils sont plus à même de l'abandonner. Au mieux, cela leur prendra plus de temps pour effectuer ce travail. En fin de compte, une conception solide doit être envisagée pour base de l'optimisation de la productivité, de l'expérience des employés et de leur satisfaction.

4 choses à garder à l'esprit lors de la mise en œuvre ou de l'amélioration de la conception de l'UX/UI

1) Une expérience optimale ne signifie pas seulement un portail digital. 

Pour optimiser les expériences et les flux de travail des employés, il ne suffit pas de créer un portail en libre-service et d'y envoyer les employés. La réflexion sur la conception doit intégrer tous les aspects des flux de travail et des expériences des employés.

2) Un bon design n'est pas forcément élégant. 

Si vous travaillez sur une marque grand public, vous accordez presque certainement de l'importance à l'esthétique. Mais une bonne conception des outils et des flux de travail des employés ne signifie pas nécessairement un beau design, mais peut-être plutôt des fonctionnalités de qualité.

3) Un bon design est simple et intuitif. 

Je pense que les décisions UX/UI les plus pertinentes sont celles qui permettent aux employés de faire leur travail plus facilement. Une bonne conception crée des expériences intuitives qui réduisent le temps de formation, les demandes d'assistance et augmentent la satisfaction/efficacité.

4) Les résultats s'accumulent. 

De simples modifications de l'UX/UI peuvent générer des gains rapides qui peuvent accroître l'adoption des employés. Une adoption plus importante peut créer une plus grande opportunité de réaliser de la valeur et un retour sur investissement à long terme ainsi qu'améliorer la satisfaction des employés.

En résumé, il y a une valeur économique concrète derrière l'expérience de vos employés. Donner la priorité à l'expérience grâce à une bonne conception UX/UI peut contribuer à éliminer les contraintes et les obstacles numériques dans votre entreprise et améliorer la façon dont vos employés travaillent.

Cet article a été initialement publié par The Fast Company Executive Board le 8/12/2022.