Por qué debe priorizar el diseño de UX/UI en la satisfacción de sus empleados

Y el diseño es en gran medida una cuestión de valor empresarial tangible. Un informe de McKinsey sobre el valor empresarial de un buen diseño descubrió una alta correlación entre las empresas con un diseño sólido y un desempeño financiero superior.

Las empresas que se encuentran en el 25 % más alto del índice de diseño McKinsey aumentaron sus ingresos (el santo grial de prácticamente cualquier empresa) hasta el doble de la tasa de referencia de su sector. Del mismo modo, proporcionaron a los accionistas rendimientos totales superiores a los de sus homólogos. Además, esta correlación se mantuvo firme independientemente del sector, desde la tecnología médica hasta los bienes de consumo y la banca minorista.

Entre las conclusiones de ese informe encontramos: El argumento para priorizar la UX/UI no tiene que ver realmente con un solo producto o servicio, sino con toda la experiencia del usuario. Creo que eso es totalmente cierto y también es el caso de la satisfacción de sus empleados; sin embargo, demasiadas organizaciones no aplican este mismo tipo de razonamiento a sus sistemas y flujos de trabajo internos.

De hecho, parece que muchas empresas tienden a adoptar un enfoque de «no está roto, no lo arregle» en relación con las aplicaciones y los flujos de trabajo internos. Sin embargo, sería mejor que pensaran esto: «Probablemente esté roto, así que vamos a arreglarlo». Suena duro, y es difícil que todas sus herramientas y procesos estén realmente averiados. Pero ¿son óptimos? Probablemente no, e ignorar un buen diseño en lo que respecta a la experiencia de sus empleados, puede ser una de las causas fundamentales.

El razonamiento de diseño en los flujos de trabajo internos y la satisfacción del empleado nunca ha sido más importante. La proliferación del trabajo remoto e híbrido ha aumentado el ya enorme papel que desempeñan las herramientas y procesos digitales en nuestras empresas hoy en día. Invertimos (con razón) de forma urgente en la transformación digital y en la modernización de las empresas de todos los sectores, pero hacerlo de verdad significa rediseñar y optimizar la forma en que las personas de esas empresas realizan su trabajo.

Una de las mejores maneras de descubrir los impactos de una UX/UI deficiente (o la simple falta de atención a la UX/UI, que puede ser igual de perjudicial en una organización) es identificar los puntos de fricción donde quiera que existan. Debe centrarse en identificar tareas repetitivas en sus flujos de trabajo integrales, en los flujos de datos duplicados entre personas o sistemas y en la capacidad de respuesta a las solicitudes o problemas de los clientes. Si bien estas son áreas evidentes en las que pueden surgir problemas de diseño, factores técnicos, culturales y de otro tipo, también pueden desempeñar papeles importantes. Todo esto puede aliviarse con mejoras de UX/UI.

Por la misma razón por la que una empresa de comercio electrónico se preocupa por las cestas de compra abandonadas, las conversiones y otras métricas. También puede pedir prestadas métricas similares para sus empleados. Por ejemplo, si a los empleados les resulta difícil o frustrante utilizar una herramienta en particular o terminar un proceso de trabajo o una tarea, lo más probable es que la abandonen. Como mínimo, les va a llevar más tiempo completar el trabajo. En última instancia, un diseño sólido debe considerarse la base para optimizar la productividad, la experiencia de los empleados y la satisfacción.

Hay cuatro cosas a tener en cuenta al aplicar o mejorar el diseño de UX/UI

1) Las experiencias sólidas no solo significan un portal digital. 

La satisfacción y los flujos de trabajo óptimos de los empleados no solo significan crear un portal de autoservicio y dirigir a las personas hacia él. El razonamiento de diseño debe impregnar todos los aspectos de los flujos de trabajo y experiencias de los empleados.

2) No es necesario que un buen diseño sea atractivo. 

Si está trabajando en una marca comercial, es casi seguro que valore la estética. Pero un buen diseño en las herramientas y los flujos de trabajo de los empleados no significa, necesariamente, un diseño atractivo, sino quizás una funcionalidad atractiva.

3) Un gran diseño es simple e intuitivo. 

Creo que las decisiones más sólidas de UX/UI son aquellas que facilitan que las personas hagan su trabajo. Un buen diseño crea experiencias intuitivas que reducen el tiempo de formación y las solicitudes de soporte, y aumentan la satisfacción o la eficiencia.

4) Los resultados se acrecientan. 

Los cambios simples en UX/UI pueden generar ganancias rápidas que pueden aumentar la adopción por parte los empleados. El aumento de la adopción puede crear una oportunidad mayor para lograr valor empresarial y retorno de la inversión a largo plazo, y puede mejorar la satisfacción de los empleados.

En resumen, hay un valor empresarial tangible detrás de la experiencia de sus empleados. Priorizar la experiencia mediante un buen diseño de UX/UI puede ayudar a eliminar las restricciones y los cuellos de botella digitales en su empresa y mejorar la forma en que trabajan sus empleados.

Este artículo fue publicado originalmente por el Consejo Ejecutivo de The Fast Company el 8 de diciembre de 2022.