Passer d'un support RH basé sur l'email à une prestation de services RH moderne avec ServiceNow

Découvrez comment ce fabricant mondial d'équipements médicaux a révolutionné l'expérience de ses employés en centralisant les services RH et en établissant les bases d'une transformation numérique à l'échelle de l'entreprise.

Résumé du projet

Principaux enjeux

	La multiplicité des boîtes aux lettres électroniques gérant les demandes de renseignements sur les ressources humaines a entraîné un manque de cohérence dans la prestation des services.
	La gestion décentralisée des connaissances entre les différents systèmes a nui à l'efficacité.
	Des opérations mondiales complexes nécessitent un soutien multilingue et des processus spécifiques à chaque pays.
	Le lourd investissement dans SAP SuccessFactors HCM nécessitait une intégration transparente avec la nouvelle plateforme de prestation de services.

Notre solution

Thirdera a mis en œuvre une transformation complète de HR Service Delivery (prestation de services RH) de ServiceNow tout en jetant les bases d'une gestion des services à l'échelle de l'entreprise

	Mise en œuvre de la prestation de services RH Déploiement du HR Case Management avec Employee Center Pro, permettant le libre-service et la rationalisation du traitement des cas par le biais de HR Agent Workspace.
	Stratégie mondiale de services Mise en œuvre de plus de 30 services de ressources humaines avec une approche équilibrée de la normalisation mondiale et des exigences locales, dans 6 langues et 3 autres prévues.
	Intégration stratégique Boomi a été utilisé pour l'intégration de SAP SuccessFactors, synchronisant les données critiques des employés tout en préparant la future mise en œuvre de l'ITSM.
	Gestion des connaissances Mise en place d'un processus de gouvernance pour la consolidation de la base de connaissances, permettant une migration systématique du contenu.

Le résultat

À propos de Thirdera, une société Cognizant

Thirdera, une société Cognizant, est un partenaire ServiceNow de niveau Élite, permettant aux clients de maximiser la valeur de la plateforme ServiceNow par le biais de services et de solutions axés sur le flux de travail. Fondée en 2021 et acquise par Cognizant en 2024, Thirdera, une société Cognizant, est l'un des partenaires ServiceNow les plus importants et les plus reconnus au niveau mondial. Nous offrons des conseils de qualité pour aider les entreprises à accélérer leur croissance et leur productivité. Avec une expertise et des capacités couvrant la conception de l'expérience, l'optimisation des processus et les solutions accélérées par l'IA, nous inaugurons la prochaine ère de transformation, d'automatisation et de satisfaction des attentes de nos partenaires. Visitez le site www.thirdera.com pour plus d'informations.

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