Pasar de un sistema de soporte vía email a una moderna prestación de servicios de RRHH en ServiceNow

+2.000

Casos de RRHH tramitados en los 2 primeros meses

>85%

CSAT de los empleados

+30

Servicios globales de RRHH

La existencia de múltiples buzones de correo electrónico para gestionar las consultas de RR.HH. generaba una prestación de servicios incoherente.

La gestión descentralizada de los conocimientos en varios sistemas dificultaba la eficacia.

Operaciones globales complejas que requieren asistencia multilingüe y procesos específicos para cada país.

La fuerte inversión en SAP SuccessFactors HCM necesitaba una integración perfecta con la nueva plataforma de prestación de servicios.

Implementación de la prestación de servicios de RRHH
Implementación de la gestión de casos de RR.HH. con el Centro de Empleados Pro, que permite el autoservicio y la gestión racionalizada de casos a través del espacio de trabajo del agente de RR.HH.

Estrategia global de servicios

Implementación de más de 30 servicios de RRHH con un enfoque equilibrado de la estandarización global y los requisitos locales, con soporte para 6 idiomas y 3 más previstos.

Integración estratégica

Apalancamiento Boomi para la integración de SAP SuccessFactors, sincronizando datos críticos de los empleados mientras se preparaba para la futura implementación de ITSM.

Gestión de los conocimientos

Establecimiento de un proceso de gobernanza para la consolidación de la base de conocimientos, lo que permite la migración sistemática de contenidos.