Transformer la gestion des commandes pour répondre aux besoins des entreprises actuelles avec ServiceNow

Une gestion efficace des commandes est essentielle pour garantir la satisfaction des clients et la réussite opérationnelle. Cependant, de nombreuses organisations se trouvent limitées par des solutions dépassées ou standard qui ne peuvent tout simplement pas faire face aux complexités du commerce moderne. Si vous ressentez les difficultés liées à vos processus actuels de gestion des commandes, vous n'êtes pas le seul. Examinons quelques défis fréquents et la façon dont ServiceNow aide les entreprises à les surmonter.

Défis dans la gestion des commandes

Croissance et ampleur

Au fur et à mesure que les entreprises se développent, leurs besoins en matière de gestion des commandes deviennent de plus en plus complexes. Imaginez une entreprise de taille moyenne spécialisée dans le commerce électronique qui démarre dans un pays et se développe ensuite rapidement à l'échelle internationale. Leur système actuel, initialement conçu pour les commandes nationales, peut avoir du mal à gérer les devises, les langues et les réglementations fiscales locales. Cela peut entraîner des retards dans les commandes, une frustration chez les clients et une surcharge de travail pour le personnel. 

Sécurité 

À une époque où les réglementations en matière de confidentialité des données se multiplient, la gestion des données sensibles concernant les clients est plus importante que jamais. Prenons l'exemple d'un distributeur de matériel médical qui se rend compte que son système de commande standard ne répond pas aux normes de conformité spécifiques telles que celles de l'HIPAA. Il risque de devoir séparer manuellement les données sensibles, ce qui pourrait ralentir l'ensemble du processus de commande et augmenter le risque de non-conformité.

Intégrations de systèmes

Pour de nombreuses entreprises, la gestion des commandes n'existe pas indépendamment des autres. Elle doit souvent être parfaitement connectée aux systèmes de gestion des stocks, des expéditions, des finances et de la relation client. Un fabricant de machines sur mesure peut être confronté à des difficultés si son équipe de vente saisit des commandes dans un système, qui doivent ensuite être transférées manuellement vers les systèmes de gestion des stocks et de planification de la production. Ce processus manuel peut entraîner des retards et augmenter le risque d'erreurs.essus manuel peut entraîner des retards et augmenter le risque d'erreurs.

Centralisation des données

Il est essentiel de pouvoir accéder à des données exploitables. Un revendeur multicanal peut avoir du mal à optimiser ses stratégies d'inventaire et de tarification si les données relatives aux commandes sont réparties entre différents systèmes. Sans une vision unifiée de leurs données, ils pourraient avoir des difficultés à comprendre le comportement des clients et les tendances du marché, ce qui pourrait avoir un impact sur leur capacité à prendre des décisions stratégiques avisées. Selon le rapport 2023 de Gartner, Implement a Distributed Order Management System for Digital Commerce (Mettre en œuvre un système de gestion des commandes distribuées pour le commerce numérique), 49 % des détaillants ont déclaré n'avoir mis en place que « quelques systèmes et processus avancés » pour obtenir une visibilité fluide, précise et rentable des inventaires omnicanaux.

La solution de gestion des commandes

Les fonctionnalités de gestion des commandes de ServiceNow offrent une solution complète à ces défis. En tirant parti de l'automatisation, de l'intégration et de la visibilité, ServiceNow transforme la gestion des commandes de goulot d'étranglement en un atout stratégique. Clarity, une offre intégrée à ServiceNow, regroupe de manière pratique ces fonctionnalités afin d'améliorer le processus de gestion des commandes. Les principales caractéristiques sont les suivantes :

• Des processus réutilisables
• Des commandes basées sur les profils des utilisateurs
• Une automatisation sans intervention
• Une assistance en cas de défaillance de la commande (retombées)
• Un traitement des commandes assisté par l’IA
• Des modifications de commande en temps réel
• Une surveillance multi-canal

Impact concret

Des entreprises de tous secteurs ont constaté des résultats significatifs en matière de gestion des commandes grâce à ServiceNow. Un grand nombre indique :

• Une réduction de 50 à 70 % du temps de traitement des commandes
• La quasi-disparition des erreurs de saisie des commandes
• Une amélioration significative des délais de livraison
• Une amélioration de la capacité à gérer les périodes de pointe des commandes sans ressources supplémentaires

Un fournisseur de services technologiques a même fait état de sa capacité à se développer sur de nouveaux marchés internationaux grâce à son évolutivité et à son efficacité nouvellement constatées.

Découvrez le futur de la gestion de commandes

En exploitant les puissantes capacités de ServiceNow, les entreprises peuvent transformer leur gestion des commandes d'un poids opérationnel en un avantage stratégique. Que vous soyez une entreprise de télécommunications confrontée à des commandes de services complexes, une entreprise de vente au détail qui s'efforce d'obtenir une hyper-automatisation tout au long du cycle de vie des commandes, ou une entreprise de haute technologie qui gère des configurations de produits complexes, ServiceNow vous offre une solution pour aller de l'avant.

Prenez contact avec nous pour évaluer attentivement vos processus actuels de gestion des commandes.