Transformación de la gestión de pedidos para las necesidades empresariales modernas con ServiceNow

Una gestión eficiente de los pedidos es la columna vertebral de la satisfacción del cliente y del éxito operativo. Sin embargo, muchas organizaciones se encuentran limitadas por soluciones anticuadas o genéricas que simplemente no pueden seguir el ritmo de las complejidades del comercio moderno. Si sientes los problemas de crecimiento de tus procesos actuales de gestión de pedidos, no estás solo. Vamos a explorar algunos retos comunes y cómo ServiceNow está ayudando a las empresas a superarlo.

Retos en la gestión de pedidos

Crecimiento y alcance

A medida que las empresas crecen, sus necesidades de gestión de pedidos suelen ser cada vez más complejas. Imagina una empresa mediana de comercio electrónico que empieza en un país y luego se expande rápidamente a nivel internacional. Su sistema actual, diseñado inicialmente para pedidos nacionales, podría tener dificultades para gestionar múltiples divisas, idiomas y normativas fiscales regionales. Esto podría provocar retrasos en los pedidos, clientes frustrados y personal sobrecargado de trabajo.

Seguridad

En una época en la que la normativa sobre privacidad de datos es cada vez más estricta, la gestión de la información confidencial de los clientes es más importante que nunca. Piensa en un distribuidor de suministros sanitarios que se da cuenta de que su sistema de pedidos de uso general no cumple normas de conformidad específicas como la HIPAA. Podrían enfrentarse a la tarea de separar manualmente los datos confidenciales, lo que podría ralentizar todo su procesos de pedidos y aumentar el riesgo de incumplimiento.

Integración de sistemas

Para muchas empresas, la gestión de pedidos no existe en el vacío. A menudo debe conectarse a la perfección con los sistemas de gestión de inventario, envíos, finanzas y relaciones con los clientes. Un fabricante de maquinaria a medida puede enfrentarse a dificultades si su equipo de ventas introduce los pedidos en un sistema, que luego debe transferirse manualmente a sus sistemas de inventario y planificación de la producción. Este proceso manual podría provocar retrasos y aumentar el riesgo de errores.

Centralización de datos

Tener acceso a información práctica es crucial. Un minorista multicanal puede tener dificultad para optimizar sus estrategias de inventario y fijación de precios si los datos de sus pedidos están fragmentados en diferentes sistemas. Sin una visión unificada de sus datos, podrían tener dificultades para comprender el comportamiento de los clientes y las tendencias del mercado, lo que podría afectar a su capacidad para tomar decisiones empresariales con conocimiento de causa. Según el informe 2023 de Gartner, Implement a Distributed Order Management System for Digital Commerce, el 49% de los minoristas informaron de que solo disponen de unos "pocos sistemas y procesos avanzados" para lograr una visibilidad del inventario omnicanal fluida, precisa y rentable.

La solución de gestión de pedidos

La capacidad de gestión de pedidos de ServiceNow ofrecen una solución integral a estos retos. Al aprovechar la automatización, la integración y la visibilidad, ServiceNow transforma la gestión de pedidos de un cuello de botella a una ventaja estratégica. Clarity, una oferta de Built con ServiceNow, agrupa convenientemente estas capacidades para elevar la experiencia de gestión de pedidos. Entre sus principales características se incluyen:

• Procesos reutilizables
• Pedidos basados en perfiles
• Automatización sin contacto
• Soporte para pedidos fallidos
• Cumplimentación con IA
• Cambio de pedido en marcha
• Supervisión multicanal

Impacto en el mundo real

Organizaciones de todos los sectores han visto resultados transformadores en la gestión de pedidos con ServiceNow. Muchas informan de:

• Reducción del 50-70% en el tiempo de procesamiento de pedidos
• Casi eliminación de errores en la entrada de pedidos
• Mejora significativa en los plazos de entrega
• Mayor capacidad para gestionar  picos de pedido sin recursos adicionales

Un proveedor de servicios tecnológicos incluso informó de su capacidad para expandirse a nuevos mercados mundiales gracias a su recién descubierta escalabilidad y eficiencia.

Adopta el futuro de la gestión de pedidos

Al aprovechar las potentes capacidades de ServiceNow, las organizaciones pueden transformar su gestión de pedidos de una carga operativa a una ventaja estratégica. Tanto si es una empresa de telecomunicaciones que lucha con complejas peticiones de servicio, una empresa minorista que lucha por la hiper-automatización en todo el ciclo de vida del pedido, o una empresa de alta tecnología que gestiona intrincadas configuraciones de productos, ServiceNow te ofrece un camino a seguir.

Ponte en contacto con nosotros para analizar críticamente sus procesos actuales de gestión de pedidos.