Les 5 principaux pièges d'un plan d'action et comment les éviter

Ce n'est pas parce que vous avez un plan d'action que vous êtes à l'abri d'imprévus, de pièges et d'obstacles tout au long de la transformation de votre entreprise.
Nous avons trop souvent constaté cet oubli, qui finit par entraîner des problèmes financiers et opérationnels plus importants que prévu. Afin d'atténuer l'anxiété et de réduire le casse-tête du plan d'action, nous avons répertorié ci-dessous cinq des pièges les plus courants liés au plan d'action, ainsi qu'un guide sur la façon de les éviter. Ces conseils ne sont pas destinés à résoudre vos problèmes actuels liés à un plan d'action, mais ils devraient vous aider à changer votre façon de penser afin de mieux appréhender l'avenir.

Piège n° 1

Votre plan d'action n'est pas équilibré. Soit il est uniquement axé sur le développement de ServiceNow et non sur la valorisation des produits sous licence existants, soit il ne cible pas du tout les possibilités de croissance offertes par ServiceNow.

Recommandation: Trouver le bon équilibre

Donc vous avez un plan d'action. Où cela vous mène-t-il ? Vous conduit-il vers de nouveaux aspects passionnants de l'écosystème ServiceNow, en exploitant la puissance de la plateforme à de nouveaux domaines de votre activité ? Ou bien, est-ce qu'il établit un plan pour augmenter votre maturité opérationnelle, avec des indicateurs clés de performance (KPI) cibles et des repères de performance de type CMMI sur des cycles d'amélioration continue, afin de garantir vos investissements actuels ?

Les deux peuvent trouver leur place dans votre plan d'action pour ServiceNow, mais si vous ne parvenez pas à trouver le bon équilibre entre la recherche d'efficacité par le développement et l'extraction de la valeur maximale de vos produits et licences existants, vous risquez de vous heurter à un obstacle de taille pour rallier les décideurs. Pour réussir, il est essentiel d'avoir une vision claire de votre objectif, de la valeur commerciale qui en résulte et des étapes à suivre pour y parvenir.

Piège n°2

Votre plan d'action ne s'aligne pas sur les objectifs et les impératifs stratégiques principaux ou n'en tire pas parti. Le fait de ne pas s'aligner sur les priorités existantes peut avoir un impact sur la dynamique, le financement et la défense des intérêts des dirigeants.

Recommandation: Éviter d'être isolé

Trop de plans d'action prennent la poussière sur une étagère et ne verront jamais le jour. Les conflits de priorités, les difficultés de financement et l'absence d'une "plateforme incontournable" peuvent souvent conduire à ce que votre plan d'action soit isolé et perdu dans la masse. Le manque de mobilisation et d'élan qui en résulte conduit souvent à l'inertie et à des difficultés de financement concrètes.

Associez votre initiative aux objectifs et aux impératifs stratégiques actuels et faites participer les hauts responsables dès le début et souvent pour montrer comment les objectifs de votre plan d'action contribuent aux exigences qui leurs tiennent à cœur. D'un point de vue pratique, cela peut être aussi simple que de demander aux dirigeants de donner leur point de vue au cours de l'évaluation préalable au plan d'action. Prouvez dès le départ que votre plan d'action est conçu pour apporter une réelle valeur ajoutée dans les secteurs qui préoccupent les dirigeants. et pendant que vous y êtes, demandez ouvertement aux dirigeants de devenir des ambassadeurs du changement pour commencer à construire une coalition solide dans le cadre de la planification initiale du changement.

Piège n°3

Votre plan d'action est fortement axé sur la technologie et ne tient pas compte de tous les autres éléments essentiels à la réussite, tels que la gestion des processus, l'adoption et le soutien de la direction.

Recommandation: Créer un plan d'action équilibré

De nombreux plans d'action se concentrent exclusivement sur des considérations purement techniques et se résument souvent à une série de modules de travail ServiceNow à exécuter par votre partenaire chargé de leur mise en œuvre. Bien qu'il puisse s'agir d'un élément important dans l'exécution de votre plan d'action, il ne tient pas compte de l'échelle, de la complexité et des dépendances qui existent pour obtenir de bons résultats opérationnels.

Veillez à ce que votre plan d'action reconnaisse et identifie les autres ensembles de mesures essentielles à votre réussite.
La mise en place d'une gestion des processus, la définition d'objectifs de changement, l'examen du modèle opérationnel actuel, l'évaluation de l'adoption par le personnel, la mise en place d'une gestion des plateformes et l'évaluation de l'expérience client actuelle sont autant d'exemples des éléments pouvant exiger une attention particulière pour la réussite d'un plan d'action.

Piège n°4

Votre plan d'action est trop général et ne s'appuie pas sur des étapes détaillées et concrètes, ni sur un plan de déploiement précisant comment, qui et quand.

Recommandation: Passer des idées globales aux détails

Tout le monde veut un résumé du plan d'action en une page, n'est-ce pas ? C'est facile à consulter et cela permet une visualisation claire pour les dirigeants.

Cependant, une fois le document consulté, les lecteurs chercheront rapidement à mieux comprendre les activités prévues dans le cadre de chaque groupe de mesures clés. Vous devez vous assurer que cela aura été bien précisé avant de procéder à la première lecture. Soyez prêt à définir le "comment", le "qui" et le "quand". Si vous pouvez relier chaque étape à une plus-value concrète, faites-le. Votre plan d'action aura ainsi beaucoup plus de crédibilité car les dirigeants seront presque toujours à la recherche d'informations supplémentaires.

"Planifier, c'est faire entrer l'avenir dans le présent afin de pouvoir agir maintenant." - Alan Lakein

Votre investissement en temps sera payant puisqu'il permettra de jeter les bases de la création d'un plan détaillé pour le déploiement du projet dans le cadre de l'étape suivante.

Piège n°5

Votre plan d'action ne permet pas d'impliquer les principales parties prenantes et d'en tirer des conclusions dès les premières étapes afin de garantir leur ralliement. Un manque de co-conception - perçu ou réel - peut inhiber l'engagement, l'alignement et le soutien. Dans certains cas, cela peut déclencher une résistance passive ou même active.

Recommandation: Gagner les cœurs et les esprits dès le début grâce à la co-conception

Les activités d'évaluation et de présentation qui accompagnent la création d'un plan d'action sont une excellente occasion de renforcer une approche hautement collaborative pour instaurer la confiance, la co-conception et une adoption rapide.

"Parfois, le voyage vous apprend beaucoup de choses sur votre destination." – Drake

L'engagement efficace des parties prenantes par le biais de présentations, d'enquêtes, de simulations, de démonstrations, d'ateliers et de rencontres individuelles permettra à vos collaborateurs de se sentir impliqués, considérés et valorisés. Les occasions d'apprendre et de se remettre en question à ces stades initiaux sont essentielles pour une adhésion et une adoption à plus long terme.

Le mot de la fin

J'espère que vous avez pu glaner quelques bonnes idées à la lecture de ce blog et que vous comprenez mieux à quel point un plan d'action bien conçu est essentiel pour faciliter l'optimisation des opérations. Fixer les objectifs de l'entreprise est la partie la plus facile - comprendre comment synchroniser votre personnel, vos processus et vos technologies pour les atteindre est un défi de taille. Confiez à notre équipe de conseillers spécialisés le soin de vous guider sur une voie sûre, exempte d'embûches, d'obstacles et de détours.