Los cinco escollos principales de la hoja de ruta y cómo evitarlos

El hecho de que tenga una hoja de ruta no significa que no sea vulnerable a los giros inesperados, a los escollos y a los obstáculos imprevistos a lo largo de su recorrido de transformación empresarial. Este es un despiste común que hemos visto con demasiada frecuencia y que termina generando más problemas financieros y operativos de lo previsto. Para ayudar a aliviar la ansiedad y evitar dolores de cabeza derivados de la hoja de ruta, hemos enumerado, a continuación, cinco de los escollos más comunes que pueden aparecer en la hoja de ruta, junto con información sobre cómo evitarlos. Estas no están destinadas a resolver los problemas actuales de su hoja de ruta, pero deberían ayudar a recalibrar su forma de pensar cuando se trata de navegar por el camino que tiene por delante.

Escollo n.º 1

Su hoja de ruta está descompensada. O bien, se centra exclusivamente en expandir la presencia de ServiceNow y no en obtener valor de los productos con licencia existentes, o fracasa por completo a la hora de centrarse en las oportunidades de expansión empresarial de ServiceNow.

Recomendación: Logre el equilibrio adecuado

Ya tiene una hoja de ruta. ¿Adónde le lleva? ¿Le lleva a nuevas y emocionantes áreas del ecosistema de ServiceNow y amplía la capacidad de la plataforma hacia nuevas áreas de su empresa? ¿O establece un plan para aumentar su madurez operativa, con objetivos KPI e hitos de madurez tipo CMMI en ciclos de mejora continua para apuntalar su inversión actual?

En la hoja de ruta de ServiceNow ya hay espacio para ambas cosas, pero si no se logra el equilibrio adecuado entre la creación de eficiencias mediante la expansión y la obtención del máximo valor de los productos y licencias existentes, puede aparecer un obstáculo importante para garantizar la aceptación por parte de los ejecutivos. Tener una visión nítida de su destino, el valor empresarial resultante y los pasos para llegar a él son esenciales para el éxito.

Escollo n.º 2

Su hoja de ruta no alinea ni aprovecha los objetivos y exigencias estratégicas generales. La falta de alineación con las prioridades empresariales existentes puede afectar al impulso, a la financiación y a la promoción ejecutiva.

Recomendación: Evite el aislamiento

Hay demasiadas hojas de ruta que están acumulando polvo en las estanterías y que nunca verán la luz. Las prioridades en competencia, los desafíos de financiación y la falta de una “plataforma en llamas”, a menudo pueden llevar a que su hoja de ruta se aísle y se pierda entre el “ruido”. La consiguiente falta de compromiso e impulso suele conducir a la inercia y a problemas prácticos de dotación de recursos.

Conecte su iniciativa con los objetivos y las exigencias estratégicas actuales e involucre a los líderes sénior desde el principio y, con frecuencia, para ilustrar cómo los objetivos de su hoja de ruta respaldan sus exigencias más cercanas y deseadas. Desde un punto de vista práctico, esto puede ser tan sencillo como pedir a los líderes que aporten sus puntos de vista durante las fases previas a la evaluación de la hoja de ruta. Demuestre desde el principio que su hoja de ruta está diseñada para aportar valor empresarial en áreas que les apasionan. Y de paso se pide, abiertamente, a los líderes individuales que se conviertan en defensores del cambio para comenzar a construir una coalición fuerte como parte de la planificación temprana del cambio.

Escollo n.º 3

Su hoja de ruta se centra en gran medida en la tecnología y no planifica, adecuadamente, todos los demás elementos que son fundamentales para el éxito, como el control de procesos, la adopción y el apoyo ejecutivo.

Recomendación: Cree una hoja de ruta equilibrada

Muchas hojas de ruta se centran exclusivamente en consideraciones técnicas y suelen representar una serie de módulos de trabajo de ServiceNow para que los ejecute su socio de implementación. Si bien este puede ser un elemento de éxito de la ejecución de la hoja de ruta, no reconoce la magnitud, la complejidad y las dependencias que existen a la hora de obtener resultados empresariales satisfactorios.

Asegúrese de que su hoja de ruta reconozca e identifique otros módulos de trabajo importantes para su éxito. Establecer el control de los procesos, definir los objetivos de cambio, revisar el modelo operativo actual, evaluar la implementación de la fuerza de trabajo, establecer el control de la plataforma y evaluar la experiencia actual del cliente son ejemplos de elementos que pueden necesitar un grado considerable de atención como parte de una hoja de ruta de éxito.

Escollo n.º 4

Su hoja de ruta es demasiado compleja y no está respaldada por medidas detalladas y prácticas ni por un plan de implementación que establezca el “cómo”, el “quién” y el “cuándo”.

Recomendación: Defina el desglose a partir de la página de una página

Todo el mundo quiere una versión de una página de la hoja de ruta, ¿verdad? Es fácil de usar y proporciona una excelente visualización ejecutiva.

Sin embargo, una vez utilizada, su público pronto tratará de entender mejor qué actividades sustentan cada paquete de trabajo clave. Debe asegurarse de que esto se haya definido antes de la primera lectura. Prepárese para articular el “cómo”, el “quién” y el “cuándo”. Si puede vincular cada etapa a un valor tangible, entonces debería hacerlo. Como resultado, su hoja de ruta tendrá una credibilidad significativamente mayor, ya que los líderes casi siempre buscarán más información.

«Planificar es traer el futuro al presente para poder hacer algo al respecto». - Alan Lakein

Su tiempo será bien invertido, ya que sentará las bases para la creación de un plan detallado de implementación del proyecto como parte del siguiente paso.

Escollo n.º 5

Su proceso de la hoja de ruta no consigue implicar y aprender de las principales partes interesadas durante las primeras fases para garantizar su aceptación. La falta de codiseño, percibido o real, puede inhibir el compromiso, la alineación y el apoyo. En algunos casos, esto puede desencadenar una resistencia pasiva o incluso activa.

Recomendación: Gánese las voluntades y conciencias desde el principio mediante el diseño el codiseño.

Las actividades de evaluación y de descubrimiento que respaldan la creación de una hoja de ruta son una gran oportunidad para fomentar un enfoque altamente colaborativo para generar confianza, codiseñar y lograr una aprobación temprana.

«A veces, es el viaje el que más le enseña sobre su destino». – Drake

La participación efectiva de las partes interesadas mediante lanzamientos, encuestas, simulaciones, demostraciones, talleres y reuniones individuales garantiza que sus empleados se sientan implicados, tenidos en cuenta y valorados. Las oportunidades para aprender y cuestionar en estas etapas iniciales son clave para la aceptación y la aprobación a largo plazo.

Palabras de despedida

Espero que haya aprendido algunos sabios consejos después de haber leído este blog y que comprenda mejor lo esencial que es una hoja de ruta bien diseñada para facilitar la optimización empresarial. Establecer objetivos empresariales es la parte sencilla; entender cómo sincronizar a las personas, los procesos y las tecnologías para alcanzarlos es un desafío enorme. Deje que nuestro equipo de asesores especializados le guíe por la vía más sensata, libre de escollos, de obstáculos y desviaciones.