Les graines du changement : Transformer la gestion de portefeuille avec ServiceNow

Les producteurs agricoles modernes sont confrontés à des défis sans précédent en raison du changement climatique, des progrès technologiques rapides et des pratiques de développement durable encadrées. Une entreprise agricole mondiale cherche à lutter contre ces problèmes et à donner aux agriculteurs les outils dont ils ont besoin pour assurer l'alimentation de la population mondiale grâce à des innovations agricoles de pointe, à des expériences clients de haut niveau et à l'exécution opérationnelle.

En s'appuyant sur une stratégie de distribution unique et en combinant des solutions agricoles, des produits numériques et des services à la clientèle, l'entreprise s'engage à maximiser la productivité des agriculteurs et à enrichir la vie des producteurs et des consommateurs. Grâce à la mise en œuvre technique de Thirdera, l'entreprise a lancé avec succès une solution de gestion stratégique de portefeuille ("Strategic Portfolio Management" ou SPM) pour faire avancer sa mission et ses valeurs dans le futur.

Principaux enjeux

	Cette entreprise agricole internationale ne disposait pas d'un référentiel centralisé de gestion des projets informatiques et des travaux en cours. Cette situation a eu pour effet de limiter les possibilités de contrôle et d'établissement de rapports pour les priorités opérationnelles et les initiatives technologiques à venir.
	La capacité des ressources pour les projets à venir n'était pas connue, et il était donc difficile de prévoir les demandes de ressources futures. Les affectations de ressources en cours n'étaient pas non plus accessibles dans un système centralisé d'établissement de rapports.
	L'entreprise ne disposait d'aucun processus de traitement de la demande, ce qui créait un décalage entre les services informatiques et les autres unités opérationnelles. Il n'existait pas d'estimation de la valeur des projets et les rapports sur le retour sur investissement (ROI) des projets de l'entreprise étaient limités.
	D'un point de vue administratif, les processus de facturation des fournisseurs étaient désordonnés et n'étaient pas reliés au processus global de gestion de projet.

À la recherche de solutions durables et pratiques, les dirigeants de cette entreprise étaient impatients d'entreprendre une transformation numérique critique permettant à l'entreprise de continuer à servir les populations et à protéger les approvisionnements alimentaires dans le monde entier.

Notre solution

Grâce à un partenariat et une collaboration solides avec Thirdera, l'entreprise agricole a introduit la suite de gestion stratégique de portefeuille ("Strategic Portfolio Management", SPM) de ServiceNow pour s'attaquer à ce cas d'entreprise aux multiples facettes. De la phase fondamentale "Crawl" à la phase avancée "Walk" du projet, Thirdera a mis en œuvre plusieurs applications pour l'entreprise, notamment

• Gestion du portefeuille de projets (ou Project Portfolio Management) – Cette application, qui offre une visibilité sur la demande et les ressources, permet d'améliorer les prévisions et la valeur à long terme de l'entreprise.
• Gestion de la demande (ou Demand Management) – Grâce à l'application de gestion de la demande informatique, les demandes sont désormais centralisées au sein de l'entreprise.
• Gestion des ressources (ou Resource Management) – La consolidation des ressources en une vue globale permet de maximiser les investissements et de visualiser la façon dont le temps est investi dans l'ensemble du portefeuille de l'entreprise.

Dans ce cas, la gestion de la demande a été utilisée pour suivre avec précision les demandes informatiques entrantes de plusieurs unités commerciales. La création de nouveaux éléments de travail, y compris de nouveaux projets à partir de demandes approuvées, est désormais centralisée et productive. L'amélioration des processus de hiérarchisation des demandes et de notation a également permis aux dirigeants de classer rapidement les projets prioritaires en fonction de leur valeur globale et des avantages escomptés.

L'équipe informatique de l'entreprise a gagné en contrôle et en visibilité sur l'affectation des ressources importantes grâce aux tableaux de bord et aux rapports. Grâce aux solutions ServiceNow mises en œuvre par Thirdera, les équipes ont pu importer des données de gestion des ressources et les partager entre les utilisateurs et les groupes de ressources. Les profils de compétences ont également été alignés sur les ressources, ce qui a permis d'améliorer l'analyse de l'utilisation des ressources.

Même les questions moins urgentes à court terme, comme la facturation des fournisseurs, ont bénéficié d'une refonte totale de l'automatisation. En réorganisant le processus et en reliant les fiches de présence et le traitement des dépenses, les responsables informatiques ont renforcé la confiance dans les processus back-end qui permettent à l'entreprise de fonctionner sans heurts.

Le résultat

Ces mesures et ces succès concrets permettent d'envisager l'avenir avec optimisme. En tant que société dont la raison d'être est d'améliorer le travail de millions de producteurs et de consommateurs dans le monde, ces gains à long terme sont synonymes de plus d'espoir pour tout le monde grâce à l'innovation.

À propos de Thirdera

En tant que plus grand partenaire mondial de ServiceNow, Thirdera est un partenaire Élite de ServiceNow de confiance dont l'unique objectif est d'améliorer et d'innover la façon dont nos clients utilisent la plateforme ServiceNow. Nos experts possèdent des capacités et des compétences reconnues couvrant l'ensemble de la plateforme Now. Cette vaste expérience de la plateforme nous permet de comprendre les besoins de nos clients et d'offrir des solutions sur mesure pour relever les enjeux de l'entreprise.

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