Le détaillant conduit une transformation globale de l'entreprise grâce à l'optimisation stratégique de l'informatique

75%

d'articles du catalogue consolidés

>95%

de réduction du nombre d'e-mails adressés au service d'assistance

Le personnel auxiliaire et les processus internes immatures avaient besoin de directives et de moyens supplémentaires pour réussir à court terme et s'épanouir dans leur rôle de support opérationnel.

La multiplication des développeurs et l'incohérence des pratiques de codage entravaient la capacité d'évolution.

Les cloisonnements dans la communication et la médiocrité des données de base affectaient la prise de décision.

Une structure de gouvernance et un carnet de commandes réduits au minimum entraînant des opportunités manquées en matière d'optimisation.

Migration vers ITSM
Transition réussie de BMC Helix vers ServiceNow, en consolidant les éléments du catalogue et en activant les modules Incident, Change (changement) et Knowledge (connaissance).

Intégrations de systèmes

Connexion d'outils tels que JLL Corrigo, Lexmark et Twilio (téléphonie) à ServiceNow, ce qui a permis de simplifier les processus et d'améliorer la prestation de services.

Refonte de la gouvernance

Introduction de la CMDB et de conseils de gouvernance technique, d'améliorations du processus Agile et de pratiques rigoureuses d'examen par les pairs afin de garantir la qualité.

Intégration des filiales

L'intégration des utilisateurs des filiales s'est faite tout en maintenant une séparation claire des données et une image de marque distincte afin de garantir des opérations fluides.