Un minorista impulsa la transformación de toda la empresa mediante la optimización estratégica de TI

Con el programa Thrive de Thirdera como guía de su recorrido por ServiceNow, este cliente está liberando todo el potencial de su plataforma, optimizando la gobernanza e impulsando la excelencia operativa.

Instantánea del proyecto

Desafíos clave

	Los procesos internos inmaduros y el personal de apoyo necesitaban orientación y capacidad adicionales para impulsar el éxito a corto plazo y crecer en sus funciones de apoyo operativo.
	La dispersión de los desarrolladores y las prácticas de codificación incoherentes dificultaban la escalabilidad.
	Los silos de comunicación y la escasez de datos básicos afectaban a la toma de decisiones.
	Mínima gobernanza y estructura de tareas pendientes, lo que hace que se pierdan oportunidades de optimización.

Nuestra solución

Thirdera, una empresa de Cognizant, aprovechó su programa Thrive para ofrecer soluciones a medida que abordan los puntos débiles inmediatos, al tiempo que establece una hoja de ruta para la creación de valor a largo plazo.

	Migración de ITSM Transición con éxito de BMC Helix a ServiceNow, al consolidar los elementos del catálogo y habilitar los módulos de Incidentes, Cambios y Conocimiento.
	Integraciones del sistema Se conectó herramientas como JLL Corrigo, Lexmark y Twilio (telefonía) a ServiceNow, lo que simplifica los procesos y mejora la prestación de servicios.
	Reforma de la gobernanza Se introdujo la CMDB y las Juntas de Gobierno Técnico, mejoras en los procesos ágiles y prácticas rigurosas de revisión por pares para reforzar la calidad.
	Integración de filiales Se incorporó a los usuarios de las filiales manteniendo una clara separación de datos y una marca diferenciada para garantizar la fluidez de las operaciones.

El resultado

Acerca de Thirdera, una empresa de Cognizant

Thirdera, una empresa de Cognizant, es un socio de élite de ServiceNow que permite a los clientes maximizar el valor de la plataforma de ServiceNow a través de servicios y soluciones que permiten el flujo de trabajo. Fundada en 2021 y adquirida por Cognizant en 2024, Thirdera, una empresa de Cognizant, es uno de los socios de ServiceNow más grandes y acreditados a nivel mundial. Ofrecemos orientación de clase mundial para ayudar a las empresas a acelerar el crecimiento y la productividad. Con experiencia y capacidades que abarcan el diseño de experiencias, la optimización de procesos y las soluciones aceleradas por IA, estamos marcando el comienzo de la próxima era de transformación, automatización y expectativas de los socios. Visite www.thirdera.com para obtener más información.

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